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天津移动传统的客户服务流程缺乏对知识数据的应用,无法清晰表达知识之间的关系,传统的关键词、相关性分析等检索方式效率低,机器人应答不智能。在运营商客服场景中,天津移动将海量的中国移动业务支撑网运营管理系统(BOMC)工单、在线客服记录、业务需求文本进行语义、逻辑识别,进而抽取出实体(业务、故障、异常、需求等)之间的关系,在客服领域实现语义搜索、智能问答、可视化业务知识搜索,从而提升客户满意度。