2016年8月，一则热水袋爆炸的新闻在网上传播开来，受害者是一名年轻的女性，身上、脸上大面积烫伤，惨遭毁容。罪魁祸首是一款电极式热水袋，国家明文规定从2010年起禁止生产销售。
　　这则新闻引起了钱志文的关注，22岁的他是一名淘宝店主，销售过类似的产品。看到新闻后，一想到这种电极式热水袋就是个定时炸弹，他就坐立不安。他要将这些他卖出去的产品召回来。说干就干，他翻出了买家的联系方式，然后通过电话或短信召回销售的热水袋。大多数买家找到了，但仍有少部分买家无法联系到。他进一步核实，剩下的12个买家居住在长春、北京、成都、上海……从北到南，几乎跨越大半个中国。钱志文看着电脑屏幕上的买家的通讯地址发呆。这些买家手机无法打通，QQ无法联系，唯一办法是亲自上门召回。
　　大件商品有质量问题，召回的很少，即使召回，也由买家送到指定地点。亲自上门召回几十块到一百多块钱的热水袋，这的确让人费解。身边的朋友说：“到那么多地方，这一来一去赶车住店，至少得花五万块钱。”钱志文做了计算，他的全部积蓄也就五万块钱，也就是说，这次召回热水袋，要花光他所有的积蓄。朋友劝他：“可能那些买家早把热水袋扔了，毕竟是两年前销售的商品。你亲自去，真的没有必要。”
　　钱志文心里很矛盾，想了半天，又对朋友说：“电视曝光热水袋出事，说明有安全隐患，即使概率很小，但一旦出事，后果就非常严重，伤害的不仅是一个人，还有可能是一个家庭。钱花了，还能挣回来。”他想通了，一定要“为客户负责到底”，做出了亲自登门找买家的决定。见他态度这样坚决，朋友没有多说什么。
　　钱志文登上了去上海的火车，他按图索骥，好不容易找到买家的地址。结果买家已经搬家。他傻眼了，第一次登门竟然这样不顺利。他知道买家是一个大学生，曾经看到照片，脑子里有点印象。钱志文守在买家的住址外面，整整两天时间，他见到人就问。就在他准备放弃时，遇到一个年轻人，他认识钱志文口中称的买家，说是他的同学，已经从这里搬到学校宿舍。钱志文急匆匆地赶到学校，收回热水袋，退了钱，完成他的第一桩心愿。
　　紧接着，钱志文上了去长春的飞机。平时他外出首选坐火车，能省一点是一点。去长春较远，他才买了飞机票。下飞机后，天还没有亮，人生地不熟的，他待在机场里直到天亮。这个买家住在郊区，离市区较远，他挤了几趟公交车，才到买家的居住地。买家没有料到钱志文会上门，非常感动，像他这样年轻、有诚信的小伙子的确不多见，便热情邀请他进屋做客。他将钱退还给买家，买家坚持不要。
　　钱志文的足迹遍布6省、8个城市。他取完了银行卡上剩下的最后一百块钱，又找朋友支援。12个买家，已经完成了11个，最后一个买家是上海印刷高等专科学校的学生。钱志文风尘仆仆地赶到上海，因为买家是女学生，自己不认识她，贸然上门对方可能会引起误会，他找到派出所，请求帮忙。在民警的协调下，他跟最后一名买家取得联系。买家的一位男性朋友带来热水袋，退钱后，他如释重负。
　　钱志文当初销售了58个电极式热水袋，零售60元到120元一个，赚了1000多元。如今追回42个，还有两个正在邮寄途中，其他的已经遗失，跟买家签订了免责协议。这一路外出交通、住宿费共花费五万多元。整整半个月时间，钱志文像打仗似的，东奔西走，钱花光了，身体也很疲惫，但心里踏实了很多，像完成了一个久违的心愿。
　　目前，商品的缺陷导致的事故层出不穷，在国家相关法律还不健全的前提下，能主动召回的商家寥寥无几，有些商家只顾赚钱，从不担责。事故发生后，还想方设法逃避责任，诚信只停留在嘴上而不是行动上。践行诚信，为客户负责到底，钱志文做了很好的榜样，也向社会传递积极的正能量。
　　（编辑/张金余）