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文本挖掘是指在大量文本数据中获得可理解、可应用知识的过程,涉及数据挖掘、模式识别等多个领域.本文对比传统分析方法和文本挖掘技术,将文本挖掘用于电力行业客服工单分析和特征抽取(关键词抽取),最后对深圳供电局客服中心的抱怨类工单进行文本挖掘分析,为业务部门提供更深入的客户抱怨解读及用户感知.
基于文本挖掘技术的电网企业客户抱怨分析应用研究
【摘 要】
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文本挖掘是指在大量文本数据中获得可理解、可应用知识的过程,涉及数据挖掘、模式识别等多个领域.本文对比传统分析方法和文本挖掘技术,将文本挖掘用于电力行业客服工单分析
【机 构】
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深圳供电局有限公司信息部 广东深圳 518048
【出 处】
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大科技
【发表日期】
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2016年3期
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