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摘要：随着互联网的不断发展，房地产业也在不断的发展，房地产经纪人在房地产咨询和交易中起着越来越重要的作用。房地产经纪人服务的质量取决于他们自身的专业素养，他们的综合素养是影响房地产行业发展的重要因素。文章探讨作为一名合格的经纪人应该具备的基本素养，不仅要有扎实的专业知识和过硬的业务技能，还应具有良好的心理素质，此外还要有高尚的职业道德，这才是真正意义上的一名合格的房地產经纪人综合素养。
关键词：房地产;房地产经纪人;素质
在我国经济发展和人们生活中，住房、教育、医疗是大家关注的重点，其中住房尤为重要。随着互联网的兴起，房地产行业也受到了影响，同时与外部市场有密切关系的房地产经纪业务的发展受到了前所未有的挑战。房地产经纪业务的兴起离不开房地产的发展，这是促进房地产发展的重要因素。
对于从事房地产经纪服务的经纪人来说，他们的技能和素质面临重大挑战，对他们的要求也在不断提高。在这个过程中，不难确定房地产经纪人在房地产经纪行业和整个房地产业的发展中起着不可替代的作用。因此，互联网时代的房地产经纪人不仅要有扎实的专业知识和过硬的业务技能，还应具有良好的心理素质，此外还要有高尚的职业道德，这才是真正意义上的一名合格的房地产经纪人综合素养。
一、合格的房地产经纪人应该具备的职业素养
（一）要有丰富的文化知识涵养
房地产经纪活动有很强的专业性和复杂性，这就要求一名合格的房地产经纪人必须具有丰富的文化知识来提高职业素养，才能懂得职业活动中所遵循的思想、行为准则和规范。一名合格的房地产经纪人应该具有大学学历或更高学历，以便更好的适应互联网背景下信息技术的应用。根据从业情况调查，优秀的房地产经纪人除了要有较高的受教育程度，还要靠自身修炼来造就一个人的人格修养，提升其职业道德水平，比起学习更多的知识技能更重要，因为做事先做人。
（二）要有扎实的专业知识水平
房地产经纪活动的服务主体是多样性的，因此房地产经纪人要有房地产经纪相关的专业基础知识，包括建筑识图、建筑装饰装修、建筑设施设备、环境知识、城市和城市规划、土木工程学、房地产市场、房地产价格评估、房地产投资、房地产金融、房地产测绘等不同方面的知识，使自己成为一名综合性人才。
随着互联网和知识经济时代的到来，对知识的需求也在不断增加，所以房地产经纪人在做好自己的本职工作的同时还要进一步拓展自身的专业素养。例如，随着计算机的普及和互联网经济的到来，房地产经纪人需要满足计算机科学和其他现代科学技术的需求，并顺应互联网时代的趋势，对房源信息收集、传递和管理。
随着中国法律制度的不断完善，房地产经纪人在开展经纪业务时需要具有一定的法律意识，了解法律制度的概念，并维护自身和其他当事人的合法权益。经纪人应认真学习和掌握民法典（其中包含物权、合同、人格权、婚姻家庭、继承、侵权责任），商标法、广告法、税法、不正当竞争法、消费者权益保护法等基本法律知识，还要学习国务院相关部门规章，以及工作所在地的行业相关地方性法规和管理办法等，这样更有利于进行经纪活动。
房地产经纪人的工作是经常与人交流。因此，房地产经纪人也必须具备社会和心理知识。它主要包括人口和家庭等社会因素、社会发展状况、政府政策、公共心理，消费者心理等对房地产的影响。
此外，除了具有一般的经纪能力和交易能力外，房地产经纪人还应具有与经纪活动密切相关的其他方面，例如人际沟通能力、议价技巧、谈判能力、促成交易的能力、应对紧急情况等能力。总之，房地产经纪人要不断地开拓新市场，建立新的客户，形成新业务，不断完善自己的知识结构。
二、合格的房地产经纪人应具备的职业技能
（一）一般能力
在互联网背景下一个合格的房地产经纪人应具有三种能力：1. 创造能力：指的是在目前复杂多变的环境中，充分利用网络平台，熟悉操作相关软件，要求房地产经纪人应该针对面临的问题，积极做出判断，并能够根据经验，拿出一套全新的解决方案。2. 理解能力：房地产经纪人由于长期处于人、财、物的复杂关系中，所服务的主体也不同，应具备灵活的应变能力和扎实的专业知识。3. 判断能力：这是对于房地产经纪人具有较高能力的体现，是要求其对房地产经纪活动每个环节出现的各种情况，要有准确、全面、深刻的认识，经过冷静的思考，客观的分析，才能做出正确的选择和适当的行动。
（二）业务能力
由于房地产商品的综合性和复杂性，房地产经纪业务包含新建商品房经纪业务、存量商品房经纪业务、房地产租赁经纪业务等方面，涉及很多的专业知识。因此就需要房地产经纪人掌握很强的业务能力，这样就能准确地掌握买方和卖方的代理需求，在较短时间内实现需求匹配，完成交易。例如从提出约见客户，访客前的准备工作、建立信赖感、对客户需求分析、讲述推介房产、异议的处理、完成交易、客户服务等方面都要求有很强的业务能力。
三、合格的房地产经纪人应具备的心理素质
一名合格的房地产经纪人应该具有强大的心理素质，有较好的抗压能力，这样才能更好的完成自己的本职工作。
（一）坚定的自信
房地产经纪人对自己的职业充分认识其性质、经济收益及其社会意义，就会产生足够的自信力，是一种职业荣誉感和成就感。有了坚定的自信才会认同和热爱自己所从事的行业。自信可以激发经纪人内心强大的勇气和毅力。房地产经纪人在业务中与人打交道，必须说服其他人来促进交易，因此，没有自信和良好的心理素质，很难胜任。
（二）饱满的热情
由于房地产交易的复杂性，影响其因素很多，时代和环境在不断发生变化。在现实中，房地产经纪工作中会受到各种挫折，这就使房地产经纪人要有饱满的热情，才能正视挫折，面对困难，不厌其烦地解决问题。一个充满激情的房地产经纪人更容易与他人互动，更好的与金融机构、房产交易管理部门、物业服务企业等相关机构打交道。 （三）真诚的态度
在房屋推介的过程中，客户和经纪人之间彼此陌生，客户总是会有抗拒和距离。房产经纪人利用互联网络平台发布房源信息，包含房屋图片，视频等要真实准确。作为房产经纪人代表的是公司形象，甚至行业素质的体现，是连接企业与社会、买卖双方的枢纽。作为一个房地产经纪人，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。
（四）豁达的心胸
在人与人之间的互动中，房地产经纪人应持开放态度、宽容、乐观，这样更有利于和他人的沟通。如果房地产经纪人没有这种性格，应该主动保持自己的思想开放和宽容的性情，这是一个经纪人应有的素质。
四、合格的房地产经纪人应具备强烈的信息意识和市场意识
（一）准确把握相关信息
房地产经纪信息是指反映房地产经纪活动并为房地产经纪人提供服务的信息。它通常包含：房屋信息、客户信息、房地产市场信息和房地产经纪人信息这四个方面。房源信息和客源信息尤为重要。一般来说，房地产经纪人信息的基本要点包括三个方面：语言要素，内容要素和载体要素。
（二）拓展信息收集渠道
网络信息更新速度快，时效性强，有很强的普及性和便利性，信息收集效果越来越明显，是房地产经纪人收集信息的重要渠道。另外，房地产经纪人在工作中需要和人打交道，并接触到大量的事，这样可以获取到大量的与房地产经纪相关的信息。随着自媒体的发展，在房地产经纪中广泛应用，如利用快手APP，抖音APP直播在线介绍房源信息，在线看房等业务。
（三）提高市场预测能力
作为一名互联网背景下的房地产经纪人要具有市场意识，具有准确预测房地产市场变化能力。市场预测就是能利用科学有效的方法来分析影响市场变化的规律，并为下一步营销做出準确判断。因此，市场分析和预测也是房地产经纪人必须掌握的专业技能。
参考文献：
[1]李友俊，王金鑫.房地产经纪人职业化胜任素质评价[J].辽宁工程技术大学学报（社会科学版），2016（04）：516-520.
[2]柒石.经纪人的六大黄金技能[J].中国房地产，2016（29）：56-57.
[3]黄卫新.互联网时代下房地产经纪人的现在和未来[C].2016中国房地产经纪年会，2016.
[4]张统生，赵宇鸣.怎样做一个合格的房地产经纪人[J].经纪人，2003（06）：56-60.
[5]王德生.做一个成功的房地产经纪人[J].中国房地产，1998（07）：54-56.
（作者单位：兰州市房地产职工培训学校）
关键词：房地产;房地产经纪人;素质
在我国经济发展和人们生活中，住房、教育、医疗是大家关注的重点，其中住房尤为重要。随着互联网的兴起，房地产行业也受到了影响，同时与外部市场有密切关系的房地产经纪业务的发展受到了前所未有的挑战。房地产经纪业务的兴起离不开房地产的发展，这是促进房地产发展的重要因素。
对于从事房地产经纪服务的经纪人来说，他们的技能和素质面临重大挑战，对他们的要求也在不断提高。在这个过程中，不难确定房地产经纪人在房地产经纪行业和整个房地产业的发展中起着不可替代的作用。因此，互联网时代的房地产经纪人不仅要有扎实的专业知识和过硬的业务技能，还应具有良好的心理素质，此外还要有高尚的职业道德，这才是真正意义上的一名合格的房地产经纪人综合素养。
一、合格的房地产经纪人应该具备的职业素养
（一）要有丰富的文化知识涵养
房地产经纪活动有很强的专业性和复杂性，这就要求一名合格的房地产经纪人必须具有丰富的文化知识来提高职业素养，才能懂得职业活动中所遵循的思想、行为准则和规范。一名合格的房地产经纪人应该具有大学学历或更高学历，以便更好的适应互联网背景下信息技术的应用。根据从业情况调查，优秀的房地产经纪人除了要有较高的受教育程度，还要靠自身修炼来造就一个人的人格修养，提升其职业道德水平，比起学习更多的知识技能更重要，因为做事先做人。
（二）要有扎实的专业知识水平
房地产经纪活动的服务主体是多样性的，因此房地产经纪人要有房地产经纪相关的专业基础知识，包括建筑识图、建筑装饰装修、建筑设施设备、环境知识、城市和城市规划、土木工程学、房地产市场、房地产价格评估、房地产投资、房地产金融、房地产测绘等不同方面的知识，使自己成为一名综合性人才。
随着互联网和知识经济时代的到来，对知识的需求也在不断增加，所以房地产经纪人在做好自己的本职工作的同时还要进一步拓展自身的专业素养。例如，随着计算机的普及和互联网经济的到来，房地产经纪人需要满足计算机科学和其他现代科学技术的需求，并顺应互联网时代的趋势，对房源信息收集、传递和管理。
随着中国法律制度的不断完善，房地产经纪人在开展经纪业务时需要具有一定的法律意识，了解法律制度的概念，并维护自身和其他当事人的合法权益。经纪人应认真学习和掌握民法典（其中包含物权、合同、人格权、婚姻家庭、继承、侵权责任），商标法、广告法、税法、不正当竞争法、消费者权益保护法等基本法律知识，还要学习国务院相关部门规章，以及工作所在地的行业相关地方性法规和管理办法等，这样更有利于进行经纪活动。
房地产经纪人的工作是经常与人交流。因此，房地产经纪人也必须具备社会和心理知识。它主要包括人口和家庭等社会因素、社会发展状况、政府政策、公共心理，消费者心理等对房地产的影响。
此外，除了具有一般的经纪能力和交易能力外，房地产经纪人还应具有与经纪活动密切相关的其他方面，例如人际沟通能力、议价技巧、谈判能力、促成交易的能力、应对紧急情况等能力。总之，房地产经纪人要不断地开拓新市场，建立新的客户，形成新业务，不断完善自己的知识结构。
二、合格的房地产经纪人应具备的职业技能
（一）一般能力
在互联网背景下一个合格的房地产经纪人应具有三种能力：1. 创造能力：指的是在目前复杂多变的环境中，充分利用网络平台，熟悉操作相关软件，要求房地产经纪人应该针对面临的问题，积极做出判断，并能够根据经验，拿出一套全新的解决方案。2. 理解能力：房地产经纪人由于长期处于人、财、物的复杂关系中，所服务的主体也不同，应具备灵活的应变能力和扎实的专业知识。3. 判断能力：这是对于房地产经纪人具有较高能力的体现，是要求其对房地产经纪活动每个环节出现的各种情况，要有准确、全面、深刻的认识，经过冷静的思考，客观的分析，才能做出正确的选择和适当的行动。
（二）业务能力
由于房地产商品的综合性和复杂性，房地产经纪业务包含新建商品房经纪业务、存量商品房经纪业务、房地产租赁经纪业务等方面，涉及很多的专业知识。因此就需要房地产经纪人掌握很强的业务能力，这样就能准确地掌握买方和卖方的代理需求，在较短时间内实现需求匹配，完成交易。例如从提出约见客户，访客前的准备工作、建立信赖感、对客户需求分析、讲述推介房产、异议的处理、完成交易、客户服务等方面都要求有很强的业务能力。
三、合格的房地产经纪人应具备的心理素质
一名合格的房地产经纪人应该具有强大的心理素质，有较好的抗压能力，这样才能更好的完成自己的本职工作。
（一）坚定的自信
房地产经纪人对自己的职业充分认识其性质、经济收益及其社会意义，就会产生足够的自信力，是一种职业荣誉感和成就感。有了坚定的自信才会认同和热爱自己所从事的行业。自信可以激发经纪人内心强大的勇气和毅力。房地产经纪人在业务中与人打交道，必须说服其他人来促进交易，因此，没有自信和良好的心理素质，很难胜任。
（二）饱满的热情
由于房地产交易的复杂性，影响其因素很多，时代和环境在不断发生变化。在现实中，房地产经纪工作中会受到各种挫折，这就使房地产经纪人要有饱满的热情，才能正视挫折，面对困难，不厌其烦地解决问题。一个充满激情的房地产经纪人更容易与他人互动，更好的与金融机构、房产交易管理部门、物业服务企业等相关机构打交道。 （三）真诚的态度
在房屋推介的过程中，客户和经纪人之间彼此陌生，客户总是会有抗拒和距离。房产经纪人利用互联网络平台发布房源信息，包含房屋图片，视频等要真实准确。作为房产经纪人代表的是公司形象，甚至行业素质的体现，是连接企业与社会、买卖双方的枢纽。作为一个房地产经纪人，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。
（四）豁达的心胸
在人与人之间的互动中，房地产经纪人应持开放态度、宽容、乐观，这样更有利于和他人的沟通。如果房地产经纪人没有这种性格，应该主动保持自己的思想开放和宽容的性情，这是一个经纪人应有的素质。
四、合格的房地产经纪人应具备强烈的信息意识和市场意识
（一）准确把握相关信息
房地产经纪信息是指反映房地产经纪活动并为房地产经纪人提供服务的信息。它通常包含：房屋信息、客户信息、房地产市场信息和房地产经纪人信息这四个方面。房源信息和客源信息尤为重要。一般来说，房地产经纪人信息的基本要点包括三个方面：语言要素，内容要素和载体要素。
（二）拓展信息收集渠道
网络信息更新速度快，时效性强，有很强的普及性和便利性，信息收集效果越来越明显，是房地产经纪人收集信息的重要渠道。另外，房地产经纪人在工作中需要和人打交道，并接触到大量的事，这样可以获取到大量的与房地产经纪相关的信息。随着自媒体的发展，在房地产经纪中广泛应用，如利用快手APP，抖音APP直播在线介绍房源信息，在线看房等业务。
（三）提高市场预测能力
作为一名互联网背景下的房地产经纪人要具有市场意识，具有准确预测房地产市场变化能力。市场预测就是能利用科学有效的方法来分析影响市场变化的规律，并为下一步营销做出準确判断。因此，市场分析和预测也是房地产经纪人必须掌握的专业技能。
参考文献：
[1]李友俊，王金鑫.房地产经纪人职业化胜任素质评价[J].辽宁工程技术大学学报（社会科学版），2016（04）：516-520.
[2]柒石.经纪人的六大黄金技能[J].中国房地产，2016（29）：56-57.
[3]黄卫新.互联网时代下房地产经纪人的现在和未来[C].2016中国房地产经纪年会，2016.
[4]张统生，赵宇鸣.怎样做一个合格的房地产经纪人[J].经纪人，2003（06）：56-60.
[5]王德生.做一个成功的房地产经纪人[J].中国房地产，1998（07）：54-56.
（作者单位：兰州市房地产职工培训学校）