一、个案基本情况
　　2006年，初当班主任，内心有些忐忑，新生培训的第一天，我早早地站在了教室门口，笑脸迎接每一位同学，大家陆陆续续来得差不多的时候，一个打扮怪异的男生向我走来，我暗想，可别是我班的。他走到我跟前，也没打招呼，就自顾自在签到本上打了勾，这是我跟小波的第一次见面，一头高高竖起的喷了摩丝的头发，像极了刺猬，颈上一条银光闪闪的链子，下身穿一条黑色的喇叭裤，长得卷起了边，一脸的桀骜不驯。
　　二、辅导过程
　　（一）初次交锋
　　新生一般都比较朴素，对于他这样的打扮，我难以接受，因为是新生见面，我委婉地说：“你今天打扮得个性，但这似乎不怎么符合中学生的形象，希望明天能看到一个不一样的你！”他点了下头，可第二天还是照旧。连着三天都这样，我把他叫到走廊上：“我的话是耳旁风吗！”他甩了下头发，很不屑地说：“我喜欢这样！”我心里非常恼火，但告诉自己，不能硬来。
　　（二）苦思对策
　　难道就这样放弃对他的教育？不，要不然其他53位同学我怎么管，我还有威信可言吗？要相信每一个孩子内心都蕴藏着积极的因素，只要找到开关，就一定能扭转他。之后的几天里，我有意多了解了小波：小波人缘很好，男女“通吃”；他酷爱打篮球，有时会为了输球与对方争得面红耳赤；他成绩虽比较差，但有集体主义精神；他不爱学习，经常旷课……更令我吃惊的是，小波没有和父母住在一起，跟爷爷奶奶一起生活。
　　我尝试着与小波的家长联系，是他奶奶接的电话，两位老人年事已高，但还要整天为这个孙子操心，我有点心酸，这更坚定了我转变小波的决心。
　　此后的一段时间，我没有跟他提衣着打扮和头发的事，而是着力于班级建设，并常有意无意地关心他。数学课前，我转到他跟前，说一句“衣服领子翻翻好”、“你今天的表现很不错”、“天气冷了，要多穿衣服”……我发现他听了很是受用，也似乎收敛了些“狂态”，那条夸张的喇叭裤也收了起来。
　　教师要放下主观的态度，设身处地地去感受学生的内心体验，深刻了解其行为动机，有了了解，有了关注，学生的情感之门才会打开。
　　（三）第一次感动
　　一次活动课上，小波因为打球与同学小涛动起了手，小涛的手脚擦伤了（小涛是班上老师眼里的“乖乖生”），小涛的妈妈打来电话，要求严惩小波。我匆匆赶至篮球场，小波与几个同学早已等在那儿了，一问，是打球过程中无意冲撞引起的争执，双方都有错。在处理过程中，我没有偏袒任何一方，客观公正地处理了此事，没有因小涛成绩优秀而偏袒他。处理完后，小波等其他同学走后，对我说：“老师，谢谢你！”我很高兴，因为我知道我已慢慢走进了他的心里。
　　渴望被人尊重与关注，是人的基本需要，教师尊重学生，对其表现出充分的信任，给予他真诚的理解，会让学生感到自尊心受到肯定，并由此增强改变自我的信心和勇气。
　　（四）又起风波
　　接下去的一段日子，小波的表现出乎我的意料：他把头发理短了；还担任了治保委员，大扫除难度高的任务，比如擦气窗、擦风扇叶子等他都主动请缨；年级篮球比赛中，他矫健的身姿和不服输的意志鼓舞着全班同学；课余，他玩着心爱的篮球；课堂上，他开始记笔记了……我常在班里或公开场合表扬他，打心底里欣赏他，同学们都说他变了。
　　但小波早上常常会迟到，因为家里没大人管他，他常常睡过头。有一阵他甚至放学后不回家，在外面玩到很晚，奶奶很担心，骑着自行车，每天老远赶到学校来等他放学，风雨无阻。我了解到小波的妈妈在他很小的时候出走了，小波的父亲后来再娶了，并和他分开过，只顾着自己的小家庭，平时对他不管不顾。我几次联系小波的父亲，想和他沟通一下，他父亲都说：“我实在是没时间管他，拜托老师了！”我又了解到，小凡经常去网吧上网，周末甚至通宵不回家。于是，每次放学后，我总要叮嘱再三，让他早点回家，把他交到奶奶手里才放心。
　　有一天小波没来上课，第二天，他还是没来……
　　学生的心理和行为问题与家庭环境密切相关，学校教育是离不开家庭教育的支持和配合的，没有良好的家庭教育，再好的学校教育也难以取得成效。小凡长期形成的不良习惯，对生活缺乏责任感的态度，在得不到家庭教育配合的情况下，再一次暴露出来了。
　　（五）心灵有约
　　他连续两天未到校后，又一次站到了我的办公室里。我刚想发火，一抬头，看见他的脸，那是一张知道错了、恳求我原谅的脸。这一次，我和他进行了一次深入的谈话。
　　师：你这几天怎么没来上学？
　　生：我腿崴了，根本没法走路（打篮球打的）。
　　师：你爸爸为什么不送你？
　　生：我爸没空。
　　他小声说。其实我知道，他跟爸爸根本不来往。
　　师：你爸爸关心你的生活和学习吗？
　　生：嗯，关心我的。
　　师：妈妈呢？
　　生：也是。
　　师：你爸妈的事，我都知道了。
　　他似乎有点惊讶，但随后便装出一副毫不在意的神情。
　　师：你打算怎么办呢？你有没有考虑过，你长大后，要过一种怎样的生活？
　　生：我……
　　师：长大后你也要像爸妈一样对待你的孩子吗？
　　我这么一说，他的神情有点激动，我知道，我触到他的内心了。
　　师：我希望你能学有所长。奶奶含辛茹苦把你拉大，你难道没有一点感恩之情吗？你将来拿什么来赡养你的奶奶？还有你终有一天要成为父亲，难道你也想成为毫无责任心的父亲吗？我想你肯定也希望成为一个有知识、有修养的人，对身边的人负责是吗？
　　生（用力地点点头）：老师，我，想坚持念完，拿到毕业证，找份好的工作回报奶奶，我现在也不恨我的父母，但我绝不做他们那样的不负责任的人。
　　教育不能没有爱，犹如池塘之不能没有水。没有爱就没有教育。要让学生接受教育，教育者首先必须真正地爱学生。教师主动接近学生，真心真意地关心和爱护学生，学生不会无动于衷，他会受到感动、感染和感化，会信任、喜欢该教师而倾向于接受他的教育，这就是所谓的“亲其师，信其道”。
　　三、个案反思
　　小波有许多毛病，可能还会出现大的反复。他实在太缺少家庭的关爱，太缺少自我管理的能力了。由于家庭教育和家庭温暖的缺失，他的自我认同感较缺乏，导致他责任感较差。但我相信，只要持之以恒，给他以充分的爱的教育和鼓励，他就一定能够改正缺点，成为一个对自己、对社会有用的人。
　　除了家庭原因，小波的种种表现也有其自身的原因：缺乏责任感，对自己不负责任，缺乏上进心。首先，运用情感因素在非智力因素中起着重要作用的原理，以一颗真挚的爱心唤起小凡积极向上的天性，这是整个辅导的基础。只有当老师的关爱激起了学生对生活的责任感，老师的意见和办法才有可能被他接受。其次，改变他对自己、对他人、对事情的看法。对自己要有信心，看到自己潜在的能力，用乐观向上的态度审视自己，审视他人，并调动各方面的积极因素帮助他。
　　像小波这类家庭破碎、缺乏关爱的孩子往往在人格、行为习惯等方面都存在不少问题，对他们的帮助和教育需要一个较长的辅导过程，需要我们付出极大的爱心和责任心。但还应该看到，仅仅靠老师的力量毕竟是单薄的，家庭对小波的责任是不应该忽视的，小波需要家人的关爱。因为种种原因，小波的成长需要周围更多人的关注和努力，只要有爱，任何坚冰都会被融化。