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摘要：互联网发展迅速，跨境电商也随之发展迅速，而跨境电商退货却面临退货成本高、时间长、产品质量没保障的问题，本文提出了提高境外物流可选择性、完善海外仓体系策略，旨在解决跨境电商退货难的问题。
关键词：跨境电商；退货；物流
在“一带一路”的指引下，我国的跨境电商行业得到迅速发展，跨境电商行业的有效进行将会积极推动我国的经济的发展，让多元的中国面向世界。跨境电商中的退货问题随着当今消费者的消费能力和水平的不断提高备受关注，如何克服跨境电商中跨境退货难的问题已变的尤为重要了。
一、跨境电商概述
电商即电子商务，跨境电商是指在不同的国家间通过互联网技术实现的商务交易活动。我国的跨境电商中，一是指总部设在国内，客户通过互联网技术实行下单，国内进行发货；另一方式是在海外设有海外仓，客户同样是在互联网平台下单，货物从海外仓发出。随着我国“一带一路”方针的不断深入，国家和社会主义经济体系都鼓励、支持各行业涉足电商以及跨境电商行列。随着物质的丰富和人们消费理念的不断提升，电商交易中时常出现退货现象，我国境内的电商退货随着近几年的发展已经基本能满足广大客户的要求了。而跨境电商退货由于其国际交易的特性，存在许多不足之处，大大降低了海内外消费者的消费体验感。
二、跨境电商退货面临的问题
（一）退货成本高、时间长，质量没保障
消费者购买一件商品的同时也为运费买单，当消费者对商品质量出现疑问或者其他问题要求退货时，在我国国内退货频率的大幅度增加的背景下，不论运费由谁承担都是一筆不小的数目，这使得退货成本处于较高的位置。对于跨境电商退货更是如此，国际一件小商品的运输费少则近百多则几百，如果运费与货品价值相比运费更高一些，不论此运费由买方还是卖方承担都会造成放弃货物的问题。跨境电商退货成本高以及随后放弃货物现象的出现不仅降低了消费者消费体验感，还在一定层度上阻碍了我国跨境电商的发展[1]。
跨境物流的程序比较比较冗长，这就造成了跨境电商的退货时间很长，像有些跨境物流要长达50天左右才能完成。在交易中出现退货，较长的退货时间不论是对卖家还是买家来说都是不利于跨境交易的进行，阻碍了跨境电商的发展、降低了买卖双方的交易体验感[2]。
跨境退货时间长，在这个长周期内，货物在运输费过程中经常会出现一些质量问题。像海运中经常出现商品受潮、生锈等问题，除此之外串味、受压变形等也是跨境运输经常出现的问题。由于退货商品质量没有得到保障而发生的损失，不管是买卖双方还是物流方承担，都会给承担方造成较大的经济损失，带来经济压力，影响其经济体制的正常、有效运转[3]。
（二）海外仓体系不完善
在境外设置海外仓在某种程度上缓解了我国跨境电商退货难的问题，但海外仓体系还是存在许多不足之处：①海外的人力成本远比我国国内高，当退货量较小的时候海外仓能有效处理，当退货量大的时候海外仓必须配备足够多的人员，这样就加大了海外仓的运营成本；②退回海外仓的货物由于质量问题无法二次销售和利用，将会给海外仓带来巨大处理难题，使海外仓处工作压力大，甚至不堪重负；③海外仓接收的退货中部分是可以打包送回国内，但是还是有相当大部分是不能及时打包回国的，这样就造成了海外仓的空间资源利用率下降，影响了海外仓的实际库存能力[4]。
三、跨境电商退货问题的出路
（一）提高境外物流可选择性
跨境退货时间长、成本高都是跨境物流问题，只有跨境物流问题得到很好的改善，跨境退货成本高、时间长的问题就可迎刃而解了。国内物流公司应该积极寻找与跨境物流公司合作的机会，使跨境运输中的国内流程和国外流程高效的结合在一起，降低运输时间。国内物流与国外物流的长期合作不仅能降低跨境退货成本还能在消费者群体中取得信任，还能有利于商品质量的保障，减少各方不必要的损失，达到双赢、多方互利的效果。与此同时国家相关部门应该为物流公司之间的国际合作提供便利的政策或优惠政策，积极有效促进物流领域的国际合作，在物流国际合作的同时为跨境消费者择选出一批信誉好、服务周到的物流公司，提高消费者境外物流的可选择性，促进我国乃至全球的跨境电商发展。
（二）完善海外仓体系
完善的海外仓体系的设立能有效促进跨境电商的发展，也能有效解决我国跨境电商退货难的问题。完善海外仓体系可以从以下几个方面着手：①加大海外仓的规划与建设，通过一些国际平台和相关政策在海外大力建设海外仓，使跨境电商的运营成本降低；②在建立海外仓的同时要和力布置海外仓，整体规划退货区，在退货区中配备相应的人员，形成海外仓有机整体的高效运转；③针对不能打包会回国的货物寻找有效的解决方案，例如对货物进行分类后与当地资源回收公司合作，循环利用资源，同时降低损失；④积极学习一些国际电商大亨的管理理念和经营理念，例如天猫国际、京东全球购等跨境电商大户。完善海外仓的体系能积极有效推进我国电商行业的发展。
四、结语
提高境外物流的可选择性，加强物流国际合作，提高跨境物流质量，建立完善的海外仓库体系，解决跨境电商退货难的问题，积极有效推动跨境电商的蓬勃发展。
（作者单位：江西现代职业技术学院）
作者简介：周繁，1987年生，女，硕士，助教，研究方向：电子商务。
参考文献
[1]石慧霞.跨境电子商务中退换货问题分析及对策建议[J/OL].中国商论，2017，（28）：21-22.
[2]王莉.跨境电商下逆向物流发展对策研究[J].经营管理者，2016，（35）：344-344.
[3]郑久昌.探析我国跨境电商物流的困境和对策[J].经营管理者，2016，（30）：322-322.
[4]吴君钧.跨境电商环境下逆向物流解决方案研究[J].经营管理者，2016，（09）：235-236.
关键词：跨境电商；退货；物流
在“一带一路”的指引下，我国的跨境电商行业得到迅速发展，跨境电商行业的有效进行将会积极推动我国的经济的发展，让多元的中国面向世界。跨境电商中的退货问题随着当今消费者的消费能力和水平的不断提高备受关注，如何克服跨境电商中跨境退货难的问题已变的尤为重要了。
一、跨境电商概述
电商即电子商务，跨境电商是指在不同的国家间通过互联网技术实现的商务交易活动。我国的跨境电商中，一是指总部设在国内，客户通过互联网技术实行下单，国内进行发货；另一方式是在海外设有海外仓，客户同样是在互联网平台下单，货物从海外仓发出。随着我国“一带一路”方针的不断深入，国家和社会主义经济体系都鼓励、支持各行业涉足电商以及跨境电商行列。随着物质的丰富和人们消费理念的不断提升，电商交易中时常出现退货现象，我国境内的电商退货随着近几年的发展已经基本能满足广大客户的要求了。而跨境电商退货由于其国际交易的特性，存在许多不足之处，大大降低了海内外消费者的消费体验感。
二、跨境电商退货面临的问题
（一）退货成本高、时间长，质量没保障
消费者购买一件商品的同时也为运费买单，当消费者对商品质量出现疑问或者其他问题要求退货时，在我国国内退货频率的大幅度增加的背景下，不论运费由谁承担都是一筆不小的数目，这使得退货成本处于较高的位置。对于跨境电商退货更是如此，国际一件小商品的运输费少则近百多则几百，如果运费与货品价值相比运费更高一些，不论此运费由买方还是卖方承担都会造成放弃货物的问题。跨境电商退货成本高以及随后放弃货物现象的出现不仅降低了消费者消费体验感，还在一定层度上阻碍了我国跨境电商的发展[1]。
跨境物流的程序比较比较冗长，这就造成了跨境电商的退货时间很长，像有些跨境物流要长达50天左右才能完成。在交易中出现退货，较长的退货时间不论是对卖家还是买家来说都是不利于跨境交易的进行，阻碍了跨境电商的发展、降低了买卖双方的交易体验感[2]。
跨境退货时间长，在这个长周期内，货物在运输费过程中经常会出现一些质量问题。像海运中经常出现商品受潮、生锈等问题，除此之外串味、受压变形等也是跨境运输经常出现的问题。由于退货商品质量没有得到保障而发生的损失，不管是买卖双方还是物流方承担，都会给承担方造成较大的经济损失，带来经济压力，影响其经济体制的正常、有效运转[3]。
（二）海外仓体系不完善
在境外设置海外仓在某种程度上缓解了我国跨境电商退货难的问题，但海外仓体系还是存在许多不足之处：①海外的人力成本远比我国国内高，当退货量较小的时候海外仓能有效处理，当退货量大的时候海外仓必须配备足够多的人员，这样就加大了海外仓的运营成本；②退回海外仓的货物由于质量问题无法二次销售和利用，将会给海外仓带来巨大处理难题，使海外仓处工作压力大，甚至不堪重负；③海外仓接收的退货中部分是可以打包送回国内，但是还是有相当大部分是不能及时打包回国的，这样就造成了海外仓的空间资源利用率下降，影响了海外仓的实际库存能力[4]。
三、跨境电商退货问题的出路
（一）提高境外物流可选择性
跨境退货时间长、成本高都是跨境物流问题，只有跨境物流问题得到很好的改善，跨境退货成本高、时间长的问题就可迎刃而解了。国内物流公司应该积极寻找与跨境物流公司合作的机会，使跨境运输中的国内流程和国外流程高效的结合在一起，降低运输时间。国内物流与国外物流的长期合作不仅能降低跨境退货成本还能在消费者群体中取得信任，还能有利于商品质量的保障，减少各方不必要的损失，达到双赢、多方互利的效果。与此同时国家相关部门应该为物流公司之间的国际合作提供便利的政策或优惠政策，积极有效促进物流领域的国际合作，在物流国际合作的同时为跨境消费者择选出一批信誉好、服务周到的物流公司，提高消费者境外物流的可选择性，促进我国乃至全球的跨境电商发展。
（二）完善海外仓体系
完善的海外仓体系的设立能有效促进跨境电商的发展，也能有效解决我国跨境电商退货难的问题。完善海外仓体系可以从以下几个方面着手：①加大海外仓的规划与建设，通过一些国际平台和相关政策在海外大力建设海外仓，使跨境电商的运营成本降低；②在建立海外仓的同时要和力布置海外仓，整体规划退货区，在退货区中配备相应的人员，形成海外仓有机整体的高效运转；③针对不能打包会回国的货物寻找有效的解决方案，例如对货物进行分类后与当地资源回收公司合作，循环利用资源，同时降低损失；④积极学习一些国际电商大亨的管理理念和经营理念，例如天猫国际、京东全球购等跨境电商大户。完善海外仓的体系能积极有效推进我国电商行业的发展。
四、结语
提高境外物流的可选择性，加强物流国际合作，提高跨境物流质量，建立完善的海外仓库体系，解决跨境电商退货难的问题，积极有效推动跨境电商的蓬勃发展。
（作者单位：江西现代职业技术学院）
作者简介：周繁，1987年生，女，硕士，助教，研究方向：电子商务。
参考文献
[1]石慧霞.跨境电子商务中退换货问题分析及对策建议[J/OL].中国商论，2017，（28）：21-22.
[2]王莉.跨境电商下逆向物流发展对策研究[J].经营管理者，2016，（35）：344-344.
[3]郑久昌.探析我国跨境电商物流的困境和对策[J].经营管理者，2016，（30）：322-322.
[4]吴君钧.跨境电商环境下逆向物流解决方案研究[J].经营管理者，2016，（09）：235-236.