默里·凯斯勒——美国一位出色的企业高管，曾力挽狂澜使许多家濒临倒闭的公司起死回生，被誉为美国管理界“黑马”。2010年下半年，这匹“黑马”又被聘任为美国第三大烟草公司罗瑞拉德的CEO。
　　一上任，默里·凯斯勒便接手了一个棘手问题。这事要从罗瑞拉德公司在45年前的一个营销策略说起，当时的罗瑞拉德公司为拓展“新港”香烟在马萨诸塞州黑人社区的市场，采取了一个持续一年的“赠烟”活动，他们常不分男女老少见人就送，一年后终于打开了市场。
　　2008年，一位名叫艾伦·埃文斯的马萨诸塞州居民向萨克福高等法院提起诉讼，要求罗瑞拉德公司为他母亲的死负责——他母亲叫玛丽，在吸了40多年的“新港”香烟后死于肺癌。去世前，玛丽录下一段视频，称自己在9岁时就收到香烟赠品，因当时太小，不知吸烟的危害就学会了抽烟，以至后来烟瘾太大无法戒掉。玛丽让儿子为自己讨回一个公道，要求赔偿7100万美元。
　　从法律上看，艾伦·埃文斯并没有足够的证据证明他所主张的一切，所以罗瑞拉德烟草公司一直拒绝承担这个责任。也正因此，在过去两年中，罗瑞拉德公司在马萨诸塞州的名声越来越不好，市场份额越来越小，民众指责罗瑞拉德公司是“不敢承担责任”和“懦弱”的公司。
　　“黑马CEO”默里·凯斯勒也被这个难题给困住了：如不答应赔偿，公司将被永无止境的官司缠身，更可怕的是，如马萨诸塞州消费者联合起来抵制公司产品，后果不堪设想。但这并不意味着只要答应赔偿就行了，因在证据缺失情况下答应赔偿，极有可能产生示范效应，到时会有成千上万的人都来要求赔偿，那么，整个公司全部卖掉也不够赔。
　　是进是退？公司没有一个人敢作出决定。默里·凯斯勒上任后，决定要用最快、最完美的方式解决这个难题。他开了一个内部讨论会，会上，几乎所有公司成员都觉得宁可永远打官司也不能赔偿，一旦答应赔偿，到时示范效应所产生的后果将会是公司无法承受之重。默里·凯斯勒一边静静听着大家的意见，一边思考着……几分钟后，他做出了一个让所有人都吓一跳的决定：按艾伦·埃文斯的要求，如数赔偿——“我相信，人都是真诚的。”
　　2011年2月18日，默里·凯斯勒来到马萨诸塞州黑人社区举行公开致歉会。他说：“尽管艾伦·埃文斯没有足够的证据，但我相信他和玛丽所说的都是真的，因为我相信他们都是善良和真诚的人，我觉得他们应该得到同样是善意和真诚的对待，所以我决定赔偿。同时，我不得不承认，在我作出这个决定的同时，有不少公司成员提醒我说，可能会有许多人模仿，但我想即使真是那样，我同样会接受，因为我相信任何人在向我提出要求时，都是带着一颗真诚的心，所以我一样会用我的真诚去对待他，哪怕是公司破产。这一切都不需要证据，不需要法律，而只在一种发自于内心的信任”。
　　默里·凯斯勒的话让在场所有人都动容了，他们为这位“黑马CEO”的责任感和真诚献出了最热烈的掌声。一位年过6旬的黑人居民走过来对默里·凯斯勒说：“我记不清究竟是从什么时候开始抽烟的了，更记不清第一根烟是我向你们讨要的还是你们赠送给我的，但现在我想说的是，无论如何，更大的责任都在于我们自己。你的赔偿金并不是最重要的，重要的是你让我们看到了诚意，我想，我们不会去为难一家有诚意、有责任心的公司。”
　　这时，在场所有人都开始做出承诺，绝不会因此而模仿艾伦·埃文斯去起诉索赔。更让默里·凯斯勒没有想到的是，当艾伦·埃文斯接到这笔赔偿后，并没有收进自己的腰包，而是当场将它捐给了一家癌症慈善机构。
　　次日，《纽约时报》这样评论默里·凯斯勒的决策智慧：“一个人的内心如果充满阳光，那他就一定充满智慧，就像默里·凯斯勒，他就是在用一种像阳光一样的心态在作决策，所以他的决策也就像阳光一样温暖而灿烂！”