【摘 要】
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近年来,我国城镇化进程迅速推进,城市人口成倍增加,人员流动也愈发频繁,客运市场规模不断扩大,原有的交通条件早已无法满足社会日益发展的需求,为此,我国投入大量资金修建交
【机 构】
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中国国家铁路集团有限公司青藏集团有限公司客货管理部 青海 西宁 810007
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近年来,我国城镇化进程迅速推进,城市人口成倍增加,人员流动也愈发频繁,客运市场规模不断扩大,原有的交通条件早已无法满足社会日益发展的需求,为此,我国投入大量资金修建交通系统,使得四通八达的公路、铁路等将全国连接成为一个整体.与此同时,传统铁路客运面临较大挑战,想要振兴铁路客运,抢占市场,为旅客提供更加优质的服务,就必须立足于当下,审视铁路客运服务工作中存在的问题,并有针对性地采取措施,提升服务质量.本文先对铁路客运的含义与特点进行了详细介绍,并通过对比国内外客运服务质量,提出我国铁路客运服务现有问题和有效措施,希望能够起到借鉴作用.
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