【摘 要】
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咖啡行业的激烈竞争使得各个咖啡连锁企业更加重视企业的盈利水平.会员是咖啡连锁企业利润增长点的主要创造者,但是很多企业会员卡制度并没有起到预期效果.本文以“服务利润
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咖啡行业的激烈竞争使得各个咖啡连锁企业更加重视企业的盈利水平.会员是咖啡连锁企业利润增长点的主要创造者,但是很多企业会员卡制度并没有起到预期效果.本文以“服务利润链模型”为理论基础,探讨模型内部各维度的内在联系,构建出会员认知忠诚度、会员情感忠诚度、会员意向忠诚度及会员行为忠诚度、服务质量、员工忠诚度和企业绩效之间的概念模型,尝试从科学角度衡量和探究会员忠诚度问题,为企业营销管理提供参考与借鉴.
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