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在民族保险业的发展呈现出一派歌舞升平的景象，大多数管理者满脑子考虑的都是业务拓展．鲜有精力考虑将来可能发生的危机之时来谈沦危机管理似乎有点不合时宜．然而．保险公司不是生活在真空中．它必须面对自于同业的竞争．必须学会与社会公众及团体、政府、新闻媒体打交道．必须处理好企业内部各种随时发生的突发事件：劳资纠纷、服务纠纷、新闻媒体负面报道、高级管理层非正常变动、