【摘 要】
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目的:调查Kano模型下的门诊服务需求,并制订改进策略.方法:根据Kano模型设计要求并结合医院的实际情况,专项设计基于Kano模型的门诊患者服务需求分析问卷调查表.对2020年8月1日～12月31日(改进前)327例门诊患者进行门诊就诊体验的整体环境、就医的便捷性、医护门诊服务能力、门诊诊疗技术与质量体验、门诊费用和尊重患者知情权及隐私权等权益6个维度,共计25项指标进行调查分析,根据结果对满意度、重要度关联项目进行整合与改进.另选取2021年2月1日～6月30日(改进后)329例门诊患者进行调查,比较
【机 构】
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徐州医科大学附属医院 江苏徐州221000
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目的:调查Kano模型下的门诊服务需求,并制订改进策略.方法:根据Kano模型设计要求并结合医院的实际情况,专项设计基于Kano模型的门诊患者服务需求分析问卷调查表.对2020年8月1日～12月31日(改进前)327例门诊患者进行门诊就诊体验的整体环境、就医的便捷性、医护门诊服务能力、门诊诊疗技术与质量体验、门诊费用和尊重患者知情权及隐私权等权益6个维度,共计25项指标进行调查分析,根据结果对满意度、重要度关联项目进行整合与改进.另选取2021年2月1日～6月30日(改进后)329例门诊患者进行调查,比较改进前后患者满意度.结果:改进后患者满意度高于改进前(P<0.01,P<0.05).结论:通过实施Kano调查模式对满意度与重要度影响较大的服务项目进行有针对性的改进,有效改进了满意度、重要度关联项目,提升了患者的就医体验感.
其他文献
目的:探讨交互分析模式下的团体教育在尿毒症晚期血液净化患者中的应用效果.方法:选取2018年9月1日～2020年8月1日收治的80例尿毒症晚期血液净化患者为研究对象,采用随机数字表法将患者分为观察组42例和对照组38例,对照组采用常规护理,观察组采用交互分析模式下的团体教育干预;比较两组干预前后自我感受负担[采用自我感受负担量表(SPBS)]、希望水平[采用希望水平评定量表(HHI)]、生活质量[采用生活质量综合评定问卷(GQOL-74)]及治疗依从性.结果:干预后,两组SPBS中身体因素、情感因素、经济
目的:探讨脊柱微创经皮椎间孔镜日间手术全程化管理模式的构建与效果.方法:选取2017年3月1日～2018年3月31日行经皮椎间孔镜下髓核摘除术的94例腰椎间盘突出症患者作为对照组,采取常规住院管理模式.选取2018年4月1日～2019年4月30日行经皮椎间孔镜下髓核摘除术日间手术的88例腰椎间盘突出症患者作为日间组,实施涵盖门诊、病房、出院后随访的全程化日间手术管理模式.比较两组临床效果.结果:两组患者术后各期视觉模拟评分法(VAS)、JOA、ODI评分较术前改善(P0.05).日间组术前等待时间、住院时
目的:探讨综合促康护理对经鼻蝶入路垂体瘤切除术患者的影响.方法:将2018年1月1日～12月31日40例经鼻蝶入路垂体瘤切除术患者设为对照组,给予围术期常规护理.将2019年1月1日～12月31日42例经鼻蝶入路垂体瘤切除术患者设为观察组,在对照组基础上采用综合促康护理.比较两组护理效果.结果:两组术后焦虑、口渴程度、疲劳程度、术后12 h及24 h疼痛评分、术后3 d炎性因子水平、术后早期发热发生率、住院时间比较差异均有统计学意义(P<0.05,P<0.01).结论:综合促康护理能够提高经鼻蝶入路垂体瘤
目的:探讨基于运动康复最佳证据总结的活动方案在慢性稳定期心力衰竭患者中的应用效果.方法:将2018年7月1日～2020年12月31日收治的240例慢性稳定期心力衰竭患者随机分为对照组和观察组各120例,对照组实施常规护理干预,观察组实施基于运动康复最佳证据总结的活动方案护理;比较两组临床指标[包括第一秒用力呼出量占用力肺活量的百分比(FEV1/FVC％)、呼气峰值流速(PEF)、第一秒用力呼吸量(FEV1)、最大呼气中段平均流速(MMEF)、6分钟步行试验(6MWD)]、生活质量及睡眠情况[采用瑞典慢性心
目的:探讨心理弹性训练对乳腺癌根治术后患者病耻感和应对方式的影响.方法:将2019年1月1日～2020年6月30日乳腺癌根治术患者90例作为研究对象,随机分为对照组和观察组各45例;对照组采取常规护理,观察组采取心理弹性训练.比较两组护理前后心理状况[采用心理弹性量表(CD-RISC)和焦虑自评量表(SAS)],病耻感[采用社会影响量表(SIS)]和疾病应对方式[采用医学应对量表(MCMQ)].结果:护理后,观察组CD-RISC评分高于对照组(P<0.01),SAS评分低于对照组(P<0.01),病耻感程
目的:探讨音乐干预对门诊肌内注射患儿心理状态和治疗配合度的影响.方法:将130例门诊肌内注射患儿按照随机数字表法分为观察组和对照组各65例,观察组注射时给予音乐干预,对照组注射时无任何背景音乐;比较两组干预后疼痛情况[采用Wong-Baker面部表情量表],比较两组干预前后心理状态[采用儿童焦虑性情绪障碍筛查表(SCARED)和儿童抑郁障碍自评量表(DSRSC)],比较两组哭闹时间及治疗配合度.结果:观察组Wong-Baker量表评分低于对照组(P<0.05),哭闹时间短于对照组(P<0.05);干预后,
目的:探讨COX健康行为互动模式(IMCHB)对老年原发性高血压患者自护能力及生活质量的影响.方法:选取2018年5月1日～2021年1月31日收治的126例老年原发性高血压患者,采用随机数字表法分为常规组和实验组各63例,常规组采用常规护理,实验组在常规护理基础上采用IMCHB;比较两组干预前后自护能力[采用自我护理能力测量量表(ESCA)]、自我管理行为、生活质量[采用健康调查简表(SF-36)]、护理满意度.结果:干预后,两组ESCA中自护责任感、自我概念、健康知识水平、自护技能评分均高于干预前(P
目的:探讨网络平台的延续护理在维持性血液透析(MHD)青年患者自我管理中的应用效果.方法:采用便利抽样法选择60例MHD青年患者,按照随机数字表法分为对照组和实验组各30例,对照组实行常规护理,实验组在常规护理基础上实施网络平台的延续护理.比较两组干预前后自我管理行为[采用血液透析患者自我管理行为量表(SMSH)].结果:干预后,实验组SMSH中问题解决、执行自我护理得分及自我管理行为总分均优于对照组(P<0.01).结论:在MHD青年患者中实施网络平台的延续护理方案,能改善其自我管理行为.
目的:探讨现状-背景-评估-建议沟通模式联合移动医疗在急诊护理管理中的应用效果.方法:选取2019年1月1日～2020年12月31日急诊科门诊收治的92例患者作为研究对象,根据入院时间分为对照组和观察组;对照组行常规急诊护理,观察组行现状-背景-评估-建议沟通模式联合移动医疗护理.比较两组急诊护理质量(采用Servqual评价量表)、行为目标达成情况[采用中文版护士行为目标达成度评价量表(NPGA)]及抢救效率.结果:除尊重患者领域外,观察组各领域评分及总分均高于对照组(P<0.01);除响应性和移情性领
目的:探讨奥瑞姆(Orem)支持教育系统对脑卒中偏瘫患者自我管理能力及希望水平的影响.方法:将2018年7月1日～2020年7月1日收治的80例脑卒中偏瘫患者,按照随机数字表法分为观察组43例和对照组37例,对照组接受常规护理干预,观察组在常规基础上接受基于Orem支持教育系统的护理干预;比较两组干预前后步态及平衡功能[采用Tinetti步态评估量表、Berg平衡量表(BBS)]、生活质量[采用脑卒中专用生活质量量表(SS-QOL)]、自我管理能力和希望水平.结果:干预后,两组Tinetti、BBS、SS