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摘要：随着住宅建设规模逐年扩大，住宅工程质量越来越成为社会普遍关注的热点，消费者对住房工程质量投诉的数量居高不下，而且群体性的投诉比较多，投诉涉及的领域广，从住宅主体质量到装修、采光、配套设施、环境等，一些矛盾由于长期无法解决而激化，直接影响社会和谐和稳定。少部分已建成的住宅工程还存在着结构安全隐患，这些安全隐患直接威胁着人民群众的生命财产安全。质量控制必须服从人、机、料、法、环五个方面落实，才不会导致质量缺陷和质量事故的发生。
关键词：住宅工程；质量控制；对策
在激烈的市场竞争中，企业要想始终立于不败之地，必须具备一整套的实施全面质量管理的体制和机制。管理机构的设立是施工企业施工能力的重要标志、管理机构完善和制度健全与否、是质量保证的重要体现。因此要着力关注全方位影响项目质量的五大因素即人（Man）、材料（Material）、机械（Machine）、方法（Method）和环境（Environment）。在全过程的施工工程的各个阶段即设计阶段、招标阶段、施工阶段、竣工阶段进行全方位的控制管理，达到全控制工程质量的目的。
1.着力关注全方位影响项目质量的五大因素
1.1人的因素
作为工程建设主体之一的决策者、管理者、指挥者和施工操作者是影响工程质量的第一要素。在工程建设中，要把人作为控制对象，避免产生失误，充分调动人的积极性，发挥“人的因素第一”的主导作用。人员的素质，将直接和间接地对规划、决策、勘察、设计和施工的质量产生影响，包含了个人执业资格及单位的从业资质两方面内容。严格执行经营资质管理和各类专业从业人员持证上岗制度是保证人员素质的重要管理措施。
1.2材料的因素
材料指投入工程建设的原材料、成品、半成品、构配件及水电暖通设备等。工程的特点是：上道工序将被下道工序所覆盖，其间的质量问题难以被发现，如果质量问题有所表现，则往往是较为严重且难于补救或产生费用过高。工程材料将直接影响建设工程的质量。在材料上要选择质优价廉、信誉高的生产厂家和供货方；加强对材料检查验收，严把进场关；重视材料的使用认证，特别应该优先选择通过国家认证机构认证的材料和厂家，落实建设行政管理部门推行的建设工业产品准用证制度；对材料质量进行跟踪，避免造成更大的浪费和损失。
1.3方法的因素
方法指工程建设周期内所采取的技术方案、施工工艺、组织措施、检测手段、施工组织设计等。工程建设是一个复杂的生产过程，工艺对质量有重大的影响。结合每一个工程实际，从技术、组织、管理、工艺操作、经济等方面进行全面分析，大力推进采用新技术、新工艺、新方法，不断提高工艺技术水平，是保证工程质量稳定提高的重要因素。
1.4施工机械和施工机具因素
施工机械设备的型号、机械设备的主要性能参数，以及施工机械设备的使用方法、操作技术，是质量控制应该考虑的必要条件。当代工程建设项目规模大、技术新、精度高，必须依靠先进的施工机械才有可能进行施工，有些工程项目要借助专业化的设备，否则很难胜任和开展此项工作，更不要说保证质量。
1.5环境的因素
环境因素包括工程技术自然环境，如工程地质、水文、气象等；工程管理环境等。环境因素对工程质量的影响，具有复杂多变的特点，必须结合工程特点和具体条件，加强环境管理，改进作业条件，把握好技术环境，辅以必要的措施，是控制环境对质量影响的重要保证。
2.作好住宅企业工程质量的全过程控制
2.1投资决策阶段质量控制
加强投资决策阶段的质量控制，就是要提高可行性研究深度以及投资决策的准确性与科学性，注重可研中多方案的论证；注重考察可行性研究报告是否符合项目建议书或业主的要求；是否符合国民经济长远规划、国家经济建设的方针政策；是否具有可靠的自然、经济、社会环境等基础资料和数据；是否达到了内容、深度、计算指标的相应要求。在投资决策阶段，进行可行性研究报告的审查，应借鉴发达国家的专家审查制度，确保建设项目以最少的消耗取得最佳的效果。
2.2设计阶段的质量控制
主要是设计在技术上是否可行、工艺是否先进、经济是否合理、设备是否配套、结构是否安全可靠等，均将决定工程项目建成后的功能和使用价值，以及工程实体的质量。设计阶段是影响工程项目质量的决定性环节。
2.3施工阶段的质量控制
施工阶段是工程质量控制的关键阶段，在這个阶段，应奉行以人为本、预防为主、坚持质量标准、严格监督检查的基本原则，确保施工质量符合国家有关的施工技术规范及合同规定的质量标准。政府监督机构应按照有关规定认真负责的履行自身的职责。
施工准备阶段要建立健全管理机构，制定施工管理和质量检查办法等，保证管理机制的良好运行。及时组织设计、监理和施工单位进行设计交底，组织相关单位的技术人员进行质量管理上岗培训，确保满足工程建设的需要。工程监理依据监理合同对工程项目实施全过程、全方位的监理，通过控制人员、材料、工器具、工艺方法和影响工程质量的因素，使施工单位的工程质量活动完全处在监理控制之中，达到控制质量的目的。通过现场质量检验、落实检验方法、参与分部工程和隐蔽工程验收等措施来控制工程建设质量。
在施工过程中，工序管理的实质是工序质量控制，是为把工序质量的波动限制在要求的范围内所进行的质量控制活动，一旦工序质量波动超出允许范围，立即对影响工序质量波动的因素进行分析，务必使工序质量处于稳定受控状态。
2.4竣工验收阶段的质量控制
就是对项目施工阶段的质量进行试车运转、检查评定，考核质量目标是否符合设计阶段的质量要求，是对工程质量进行检验的必要环节，加强竣工验收阶段的质量控制，主要是要严格执行竣工验收制度和验收程序。主管部门应加大力度，纠正和查处项目法人将未竣工验收或竣工验收不合格工程交付使用的违法行为，通过层层验收把关，确保工程建设质量的全面落实。
2.5使用阶段的质量维修保障
任何商品都有售后服务，建筑物也不应例外。在工程项目竣工验收交付使用后，在规定的保修期限内，因勘察设计、施工、材料等原因造成的质量缺陷，应由施工单位负责维修，由责任单位负责承担维修费用。工程质量得到正当的保修，对于促进承包单位加强工程质量管理具有积极作用。
3.结语
工程质量控制是一个很大的课题，它并不是简单的因果关系，它是通过全过程和全方位的管理这个循环过程来实现的，这种循环也不是简单的循环，而且每一次循环都不同，后一个循环比前一个循环更精彩、更优秀、更典型。对于工程质量控制，自身应提高素质，加强各参建方配合，并树立质量意识，必能保证工程建设质量。
参考文献：
[1]住房城乡建设部发出通知要求 进一步强化住宅工程质量管理和责任[J].城市规划通讯. 2010（10）
[2]曲晶.积极发展我国住宅工程质量保证保险[J].辽宁经济. 2007（02）
[3]郑建红，黄涛.建筑工程质量管理中存在的问题及相应对策分析[J].建设科技. 2013（22）
[4]苟银安.住宅工程质量分户验收常见通病及原因分析[J].价值工程. 2011（14）
[5]杨艳，陆彦.住宅质量政府监管职能定位分析与制度建议[J].工程管理学报. 2013（01）
关键词：住宅工程；质量控制；对策
在激烈的市场竞争中，企业要想始终立于不败之地，必须具备一整套的实施全面质量管理的体制和机制。管理机构的设立是施工企业施工能力的重要标志、管理机构完善和制度健全与否、是质量保证的重要体现。因此要着力关注全方位影响项目质量的五大因素即人（Man）、材料（Material）、机械（Machine）、方法（Method）和环境（Environment）。在全过程的施工工程的各个阶段即设计阶段、招标阶段、施工阶段、竣工阶段进行全方位的控制管理，达到全控制工程质量的目的。
1.着力关注全方位影响项目质量的五大因素
1.1人的因素
作为工程建设主体之一的决策者、管理者、指挥者和施工操作者是影响工程质量的第一要素。在工程建设中，要把人作为控制对象，避免产生失误，充分调动人的积极性，发挥“人的因素第一”的主导作用。人员的素质，将直接和间接地对规划、决策、勘察、设计和施工的质量产生影响，包含了个人执业资格及单位的从业资质两方面内容。严格执行经营资质管理和各类专业从业人员持证上岗制度是保证人员素质的重要管理措施。
1.2材料的因素
材料指投入工程建设的原材料、成品、半成品、构配件及水电暖通设备等。工程的特点是：上道工序将被下道工序所覆盖，其间的质量问题难以被发现，如果质量问题有所表现，则往往是较为严重且难于补救或产生费用过高。工程材料将直接影响建设工程的质量。在材料上要选择质优价廉、信誉高的生产厂家和供货方；加强对材料检查验收，严把进场关；重视材料的使用认证，特别应该优先选择通过国家认证机构认证的材料和厂家，落实建设行政管理部门推行的建设工业产品准用证制度；对材料质量进行跟踪，避免造成更大的浪费和损失。
1.3方法的因素
方法指工程建设周期内所采取的技术方案、施工工艺、组织措施、检测手段、施工组织设计等。工程建设是一个复杂的生产过程，工艺对质量有重大的影响。结合每一个工程实际，从技术、组织、管理、工艺操作、经济等方面进行全面分析，大力推进采用新技术、新工艺、新方法，不断提高工艺技术水平，是保证工程质量稳定提高的重要因素。
1.4施工机械和施工机具因素
施工机械设备的型号、机械设备的主要性能参数，以及施工机械设备的使用方法、操作技术，是质量控制应该考虑的必要条件。当代工程建设项目规模大、技术新、精度高，必须依靠先进的施工机械才有可能进行施工，有些工程项目要借助专业化的设备，否则很难胜任和开展此项工作，更不要说保证质量。
1.5环境的因素
环境因素包括工程技术自然环境，如工程地质、水文、气象等；工程管理环境等。环境因素对工程质量的影响，具有复杂多变的特点，必须结合工程特点和具体条件，加强环境管理，改进作业条件，把握好技术环境，辅以必要的措施，是控制环境对质量影响的重要保证。
2.作好住宅企业工程质量的全过程控制
2.1投资决策阶段质量控制
加强投资决策阶段的质量控制，就是要提高可行性研究深度以及投资决策的准确性与科学性，注重可研中多方案的论证；注重考察可行性研究报告是否符合项目建议书或业主的要求；是否符合国民经济长远规划、国家经济建设的方针政策；是否具有可靠的自然、经济、社会环境等基础资料和数据；是否达到了内容、深度、计算指标的相应要求。在投资决策阶段，进行可行性研究报告的审查，应借鉴发达国家的专家审查制度，确保建设项目以最少的消耗取得最佳的效果。
2.2设计阶段的质量控制
主要是设计在技术上是否可行、工艺是否先进、经济是否合理、设备是否配套、结构是否安全可靠等，均将决定工程项目建成后的功能和使用价值，以及工程实体的质量。设计阶段是影响工程项目质量的决定性环节。
2.3施工阶段的质量控制
施工阶段是工程质量控制的关键阶段，在這个阶段，应奉行以人为本、预防为主、坚持质量标准、严格监督检查的基本原则，确保施工质量符合国家有关的施工技术规范及合同规定的质量标准。政府监督机构应按照有关规定认真负责的履行自身的职责。
施工准备阶段要建立健全管理机构，制定施工管理和质量检查办法等，保证管理机制的良好运行。及时组织设计、监理和施工单位进行设计交底，组织相关单位的技术人员进行质量管理上岗培训，确保满足工程建设的需要。工程监理依据监理合同对工程项目实施全过程、全方位的监理，通过控制人员、材料、工器具、工艺方法和影响工程质量的因素，使施工单位的工程质量活动完全处在监理控制之中，达到控制质量的目的。通过现场质量检验、落实检验方法、参与分部工程和隐蔽工程验收等措施来控制工程建设质量。
在施工过程中，工序管理的实质是工序质量控制，是为把工序质量的波动限制在要求的范围内所进行的质量控制活动，一旦工序质量波动超出允许范围，立即对影响工序质量波动的因素进行分析，务必使工序质量处于稳定受控状态。
2.4竣工验收阶段的质量控制
就是对项目施工阶段的质量进行试车运转、检查评定，考核质量目标是否符合设计阶段的质量要求，是对工程质量进行检验的必要环节，加强竣工验收阶段的质量控制，主要是要严格执行竣工验收制度和验收程序。主管部门应加大力度，纠正和查处项目法人将未竣工验收或竣工验收不合格工程交付使用的违法行为，通过层层验收把关，确保工程建设质量的全面落实。
2.5使用阶段的质量维修保障
任何商品都有售后服务，建筑物也不应例外。在工程项目竣工验收交付使用后，在规定的保修期限内，因勘察设计、施工、材料等原因造成的质量缺陷，应由施工单位负责维修，由责任单位负责承担维修费用。工程质量得到正当的保修，对于促进承包单位加强工程质量管理具有积极作用。
3.结语
工程质量控制是一个很大的课题，它并不是简单的因果关系，它是通过全过程和全方位的管理这个循环过程来实现的，这种循环也不是简单的循环，而且每一次循环都不同，后一个循环比前一个循环更精彩、更优秀、更典型。对于工程质量控制，自身应提高素质，加强各参建方配合，并树立质量意识，必能保证工程建设质量。
参考文献：
[1]住房城乡建设部发出通知要求 进一步强化住宅工程质量管理和责任[J].城市规划通讯. 2010（10）
[2]曲晶.积极发展我国住宅工程质量保证保险[J].辽宁经济. 2007（02）
[3]郑建红，黄涛.建筑工程质量管理中存在的问题及相应对策分析[J].建设科技. 2013（22）
[4]苟银安.住宅工程质量分户验收常见通病及原因分析[J].价值工程. 2011（14）
[5]杨艳，陆彦.住宅质量政府监管职能定位分析与制度建议[J].工程管理学报. 2013（01）