【摘 要】
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【摘要】为调查读者对图书馆服务质量的满意程度，选择LibQUAL+TM量表为服务质量评价模型，以襄阳市图书馆为例，完成图书馆读者服务、工作管理、环境设备及创新服务4方面共22个题目的读者最低容忍值、实际感受值、理想期望值的调查分析。利用SPSS统计工具对调查结果进行了综合排序与比较分析，最后给出图书馆各项服务内容的象限图，直观展现出襄阳市图书馆各项服务的基本状态。 【关键词】图书馆 服务质量 L
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为调查读者对图书馆服务质量的满意程度,选择LibQUAL+TM量表为服务质量评价模型,以襄阳市图书馆为例,完成图书馆读者服务、工作管理、环境设备及创新服务4方面共22个题目的读者最低容忍值、实际感受值、理想期望值的调查分析。利用SPSS统计工具对调查结果进行了综合排序与比较分析,最后给出图书馆各项服务内容的象限图,直观展现出襄阳市图书馆各项服务的基本状态。
In order to investigate the readers’ satisfaction with the service quality of the library, the LibQUAL + TM scale was selected as the evaluation model of service quality. Taking Xiangyang Library as an example, a total of 22 libraries were completed, including reader services, work management, environmental equipment and innovative services The title of the reader minimum tolerance, the actual value, the expected value of the survey analysis. The SPSS statistical tools are used to conduct a comprehensive ranking and comparative analysis of the survey results. Finally, a quadrant diagram of various service contents of the library is provided, which visually displays the basic status of various services in Xiangyang Library.
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