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卫生部于2010年1月对护理工作提出了“服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度”的总体要求，并决定自2010年开始，在全国卫生系统开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务示范工程”活动[1]。为达到该目标，我院开展了以患者满意度调查为主要评估方法的优质护理服务活动，并根据调查结果持续改进，显著提高了我院的护理质量。