何平:将保障带给客户,将梦想留给自己

来源 :经理人·中国保险家 | 被引量 : 0次 | 上传用户:thomas962
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  “加入平安以后,我收获了很多,不仅让人生变得更加充实,也让自己的价值得到了充分的体现。每当我帮客户成功办理了理赔,帮客户家庭更好地抵御风险时,我便感到无比的欣慰和自豪!”
  说这话时,何平微笑端坐着,眼里闪烁着光芒,从容得体且自信非凡,这是一名优秀的保险职业经理人的底气。在中国平安工作的11年里,她以出色的表现和成绩,斩获数不胜数的荣誉:“百万爱心大使”、全国高峰会巅峰会员、全国发展峰会精英奖、多年入围IQA国际品质奖乃至寿险中的最高荣誉MDRT……
  跨界追梦,大爱保险
  “世界上有一种鸟是永远也关不住的,因为它的每片羽翼上都沾满了自由的光辉”,这大概就是形容何平这样的人。在海边出生的她,富有主人翁精神,生性豁达,热爱自由,不喜欢束缚。在大学毕业以后,她顶着家庭的反对声,毅然放弃了安稳的“铁饭碗”,决定出去闯一闯。在她的心中,未知和挑战永远散发着诱人的香气,深深吸引着她,又像一根准绳,时刻鞭笞着她永不停步。她称之为梦想,尽管当时梦想还处在混沌模糊的状态,但已萌发出勃勃生机:她从事过教育、销售、电器、餐饮等行业,也尝试出国创业。“回头来看,当年看似离经叛道的决定,却是另辟蹊径。在每个行业的付出都有价值,让我沉淀了扎实的业务能力。”
  在加盟平安之前,何平已经在事业上小有成就,但却在平衡家庭和事业上犯了难。“我一直觉得一个无法兼顾家庭和事业的人,是称不上成功的。”就在她两难的时候,中国平安向她投来了橄榄枝:时间自由,收入不上限;既能够兼顾家庭,又能够实现经济独立。这正是她所企盼的工作。


  2008年9月28日,何平加盟中国平安,从此如鱼得水。对于保险,何平起初有着单纯的理解:保险,就是对自己子女的小爱。可是经年累月的学习使她逐渐意识到,保险更是一份充满大爱的事业,她的梦想逐渐清晰起来:成为一名优秀的保险代理人,将保险的大爱传递得更大更久远。“平安恰似一所没有围墙的大学,它提供了终身教育与训练的平台,让我与许多优秀的同行成为了终身的朋友。来到平安之后,我的生活发生了惊天的变化,我每天如饥似渴地学习,生活变得愈发充实,我能够最大化地实现自我人生的价值。”
  诚挚服务,赢得客户
  何平坦言,保险代理是一份颇具挑战性的职业。“这里人才荟萃,竞争激烈,不进则退。只有不断学习,用专业知识武装自己,才能赢得更多客户的尊重和认可。”在平安工作的这些年,她对学习深有感触:学习专业知识,接受专业训练,具备相关专业、行业和职业基础理论是最基本的,此外还要学习保险以外的社会学、心理学等相关知识,这样才能使自己立于不败之地。
  在何平眼里,客户的需求永远是第一位的,她的服务原则,就是以客户需求为导向,尽力为客户免去后顾之忧。她总是乐于站在客户的角度为客户排忧解难,针对他们不同阶段的需求,推荐不同的理财和保险方案,力争让客户花最值的钱购买到心仪的产品。她向客户承诺:“在服务期间,任何事情都可以来找我,我会在第一时间赶到,帮助你们解决难题。”
  何平还十分注重客户的生活体验——不论是否与保险相关,只要客户在生活中、事业中其他方面需要帮助,她都一样极为用心地为客户提出解决方案,“我的目标就是让‘麻烦’二字远离客户的生活”。以客户的需求为出发点,提供尽善尽美的周到服务,何平的服务给客户留下了深刻而美好的印象。在何平看来,做任何事情都分为三个层次:第一层,用手做事;第二层,用脑做事;第三层,用心做事。“专业永远是可以被复制的,但心不能。敬畏每一次沟通,每一次反馈。保险的体验感受就是来自于这一点一滴的细节,设身处地地为客户着想,将心比心去用保险帮助对方解决问题,是每一个保险人存在的价值。”
  十年磨剑,守得花开
  从最初的陌生拜访开始,何平始终坚持脚踏实地,真诚地为每一位客户带去专业、周到的服务。始终如一的坚持付出,让她磨炼了一把锋利的服务之剑,在她看来,坚持和勤奋是一个优秀的保险从业者所必备的基本素质,也是她最珍视的品质。
  对于这十年磨剑的岁月,何平并不感到枯燥与孤独。因为这十年不但是她自身成长的十年,也是中国平安蜕变的十年。随着中国平安“金融+科技”战略的深入探索与实践,何平觉得,业务开展得越发得心应手。享受着AI科技赋能所带来的红利,她将精力更多地放在更具个性化的服务上,为客户创造更好的服务体验。“这是属于保险代理人最好的时代,伴随着平安一路成长,我感到荣幸和快乐。”
  如今,站在行业的前端,何平始终没有忘记自己的梦想、保险的初衷。“不忘初心,方得始终”,这是何平在团队里经常讲的一句话。即使工作再忙,她也会定期组织一些公益性的团建活动。她相信通过不断“向善”的指引能够激发团队的凝聚力和斗志,避免被浮躁的世风所指染。团队有个组员曾经是一名医生,在一次团队演讲比赛中,他回忆起那些在病榻上消逝、无法挽回的生命时,不禁潸然泪下——见过地狱,方知天堂,医院拯救的是生理生命,而保险拯救的是经济生命。
  何平对自己的团队乃至保险行业的未来都持有相当殷切的期望,目前團队里已经汇聚了许多优秀的人才,医生、律师、老师、留学生……大家相互扶持,团结共进,整个队伍焕发着朝气与希望。她希望把团队中那份奉献、感恩的积极能量尽可能发散到行业中去,为每一个家庭送去一份真诚、温暖的保障。“愿我们保险人能够沉淀下来,时刻敬畏,时刻如履薄冰,进无止境,真正让保险代理成为一种高尚的职业——将保障带给客户,将梦想留给自己。” ■
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