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摘 要:天然气企业是服务型能源供应企业,服务和安全是天然企业两大支柱文化,员工的个人价值要在企业文化中实现,必须树立“以人为本”服务理念和牢固“安全至上”的安全意识。
关键词:个人价值;安全至上;天然气企业
中图分类号:F24
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2010)12-0146-01
企业文化的核心是企业的精神文化。企业精神文化的彰显是由每一个从业人员所具备的行业素质凝聚而成的。行业素质的高低是以“个体形象”的方式表现出来的,直接或间接地左右着人们对该企业文化的认可程度。
1 认同天然气企业服务型的企业的性质
天然氣公司是提供能源服务的完全垄断性的企业,大众对天然气公司的服务质量要求并同于政府职能部门一样,是用心来感受,某种程度上犹为强烈和敏感。用户在接受服务的过程中会因准确服务中的某一个细微表现而感动,反之也会因服务内容及信息沟通的不对称性而造成的误会大光其火,甚者还大肆渲染,这样企业形象的损伤将远远大于前者的收益,长此以往就很容易将我们推入“霸”的行列。如此影响的原因则是低估了此行业服务的难度和服务观念滞后造成的,树立服务理念、提升行业素质、共襄企业形象的要求就刻不容缓了。完全垄断性企业着力培养每一位从业人员所要具备的是行业自豪感,努力使之克服行业霸气和傲气的存在,两者的界限不易把握,其结果却大相径庭。在多重制度的制约下只能使不良习气有所收敛,同时行业自豪感也会受到压抑,与企业所倡导的文化渐行渐远。行业自豪感是职工心中的归属感、成就感和责任心形成的。归属感也就是集体的荣誉参与感,在情感上与集体融为一体,自觉不自觉的关心和维护集体形象,为集体的目标恪尽职守,使本职工作成为集体荣誉不可或缺的一部分时成就感与责任感油然而生。也就是讲我们的人生价值是通过对用户的服务和捍卫已就的服务成果过程中实现的,培养出自身的从业自豪感,不但可以增加服务亲和力也可以始终坚定服务理念而不受任何客观环境的影响。这样就会主动融入企业文化之中,下意识的规范服务行为,完备行为操守,不断的修正自我形象与大的环境相比配,在潜移默化中得到熏陶,个人能动性得到发挥。
2 树立“以人为本”的服务理念
众所周知,提升行业素质是服务质量的基础,服务理念是提升行业素质的必要条件,树立服务理念就是以人为本,所谓“人”就是与企业相关连的所有群体和个人,要求在服务的过程中建立与用户换位的思维方式,努力贴近用户的感受,体验服务中得与失和情感波动轨迹,反向寻找优质服务的途径,明晰不同受众群体和个人的服务要求以及摸索不同服务之间的潜在规律,提高服务甑别能力,消除服务错位与误区,确立服务标准,以直接、快捷、高效的方式服务用户。这样就要求我们在实践工作中不断的学习和摸索,提高岗位服务能力和技能水平,培养谨慎、细仔、认真的工作态度,牢固安全服务意识,完善服务手段,减少服务成本,建立节约意识,努力避免服务过程中本末倒置的尴尬情形出现,完全符合职位的行业素质要求,确立其位能其事的思想。
保证服务质量最直接的方法是提高岗位技能,过硬的岗位技能水平是高服务效率和质量的基础。随着时代的进步,科技的发展,文明程度的提高,消费者对产品附加值要求也随之上升,满足其消费价值需求就需要我们提供一系列与之相配套的服务,这样就要求我们与时俱进,收集相关专业理论知识与规范,积累工作经验,了解行业科技含量,洞悉岗位技能要求,熟知服务规程,学习先进的文化知识,完善个人知识结构。其目的是要适时的掌握岗位设备的性能,拥有熟练操作设备的能力,明晰服务程序,完备服务能力,用简捷有用的服务形式完成消费者的价值需求。企业追求效益,消费者追求消费成本最小化,两者的交集就是完整的服务过程,这就需要我们用过硬的岗位技能与合理的调配服务资源来实现。
3 牢固“视安全为企业生命”的安全意识
鉴于行业的特殊性安全是我们从业和服务消费者的砝码,安全意识是行业素质的基石,既是个体形象的符号标识也是企业文化的核心理念。这就要求我们不但在工作思维方式上和提供服务的过程中容不得丝毫偏差和失误,而且在日常的工作中还要在大脑里树立起一道安全的高压线绝不可触及和动摇,并且在工作中用行业规范和安全原则设立一道安全防护墙杜绝一切隐患的滋生。
消费者对安全知识常识的认知是需要宣传和普及的,我们在服务过程中无形地扮演了宣传安全知识常识的角色,我们行业素质的高低直接影响到消费者的安全意识。要想在社会中形成一致的安全公识,这就需要我们加强行业素质的培养,以身作则,树立安全标尺。
行业素质的培养是在工作当中逐渐形成逐渐完善的,是一个漫长的过程,其高低主要取决与个人人生价值的取舍。随着社会的发展和企业自身发展的需要对行业素质要求也是一个渐进的过程,不同的时期有着不同底线的要求,同时也是优生劣汰的过程。在整个社会转型之后,企业势必加快改革与之同步,竞争将犹为激烈,我们只有在积极上进的过程中使得自身的行业素质得到规范和完善,跟进企业文化的适时要求,不被时代的车轮遗弃,也就是说我们将忧患意识和行业素质中想结合,努力做一名二十一世纪合格的然气人。
参考文献
[1]李澍,袁晶.论股份制改革后的天然气企业文化整合路径选择[J].知识经济,2010,(1).
[2]吴运逸.论股份制改革后的天然气企业文化整合路径选择[J].现代职业安全,2009,(12).
关键词:个人价值;安全至上;天然气企业
中图分类号:F24
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2010)12-0146-01
企业文化的核心是企业的精神文化。企业精神文化的彰显是由每一个从业人员所具备的行业素质凝聚而成的。行业素质的高低是以“个体形象”的方式表现出来的,直接或间接地左右着人们对该企业文化的认可程度。
1 认同天然气企业服务型的企业的性质
天然氣公司是提供能源服务的完全垄断性的企业,大众对天然气公司的服务质量要求并同于政府职能部门一样,是用心来感受,某种程度上犹为强烈和敏感。用户在接受服务的过程中会因准确服务中的某一个细微表现而感动,反之也会因服务内容及信息沟通的不对称性而造成的误会大光其火,甚者还大肆渲染,这样企业形象的损伤将远远大于前者的收益,长此以往就很容易将我们推入“霸”的行列。如此影响的原因则是低估了此行业服务的难度和服务观念滞后造成的,树立服务理念、提升行业素质、共襄企业形象的要求就刻不容缓了。完全垄断性企业着力培养每一位从业人员所要具备的是行业自豪感,努力使之克服行业霸气和傲气的存在,两者的界限不易把握,其结果却大相径庭。在多重制度的制约下只能使不良习气有所收敛,同时行业自豪感也会受到压抑,与企业所倡导的文化渐行渐远。行业自豪感是职工心中的归属感、成就感和责任心形成的。归属感也就是集体的荣誉参与感,在情感上与集体融为一体,自觉不自觉的关心和维护集体形象,为集体的目标恪尽职守,使本职工作成为集体荣誉不可或缺的一部分时成就感与责任感油然而生。也就是讲我们的人生价值是通过对用户的服务和捍卫已就的服务成果过程中实现的,培养出自身的从业自豪感,不但可以增加服务亲和力也可以始终坚定服务理念而不受任何客观环境的影响。这样就会主动融入企业文化之中,下意识的规范服务行为,完备行为操守,不断的修正自我形象与大的环境相比配,在潜移默化中得到熏陶,个人能动性得到发挥。
2 树立“以人为本”的服务理念
众所周知,提升行业素质是服务质量的基础,服务理念是提升行业素质的必要条件,树立服务理念就是以人为本,所谓“人”就是与企业相关连的所有群体和个人,要求在服务的过程中建立与用户换位的思维方式,努力贴近用户的感受,体验服务中得与失和情感波动轨迹,反向寻找优质服务的途径,明晰不同受众群体和个人的服务要求以及摸索不同服务之间的潜在规律,提高服务甑别能力,消除服务错位与误区,确立服务标准,以直接、快捷、高效的方式服务用户。这样就要求我们在实践工作中不断的学习和摸索,提高岗位服务能力和技能水平,培养谨慎、细仔、认真的工作态度,牢固安全服务意识,完善服务手段,减少服务成本,建立节约意识,努力避免服务过程中本末倒置的尴尬情形出现,完全符合职位的行业素质要求,确立其位能其事的思想。
保证服务质量最直接的方法是提高岗位技能,过硬的岗位技能水平是高服务效率和质量的基础。随着时代的进步,科技的发展,文明程度的提高,消费者对产品附加值要求也随之上升,满足其消费价值需求就需要我们提供一系列与之相配套的服务,这样就要求我们与时俱进,收集相关专业理论知识与规范,积累工作经验,了解行业科技含量,洞悉岗位技能要求,熟知服务规程,学习先进的文化知识,完善个人知识结构。其目的是要适时的掌握岗位设备的性能,拥有熟练操作设备的能力,明晰服务程序,完备服务能力,用简捷有用的服务形式完成消费者的价值需求。企业追求效益,消费者追求消费成本最小化,两者的交集就是完整的服务过程,这就需要我们用过硬的岗位技能与合理的调配服务资源来实现。
3 牢固“视安全为企业生命”的安全意识
鉴于行业的特殊性安全是我们从业和服务消费者的砝码,安全意识是行业素质的基石,既是个体形象的符号标识也是企业文化的核心理念。这就要求我们不但在工作思维方式上和提供服务的过程中容不得丝毫偏差和失误,而且在日常的工作中还要在大脑里树立起一道安全的高压线绝不可触及和动摇,并且在工作中用行业规范和安全原则设立一道安全防护墙杜绝一切隐患的滋生。
消费者对安全知识常识的认知是需要宣传和普及的,我们在服务过程中无形地扮演了宣传安全知识常识的角色,我们行业素质的高低直接影响到消费者的安全意识。要想在社会中形成一致的安全公识,这就需要我们加强行业素质的培养,以身作则,树立安全标尺。
行业素质的培养是在工作当中逐渐形成逐渐完善的,是一个漫长的过程,其高低主要取决与个人人生价值的取舍。随着社会的发展和企业自身发展的需要对行业素质要求也是一个渐进的过程,不同的时期有着不同底线的要求,同时也是优生劣汰的过程。在整个社会转型之后,企业势必加快改革与之同步,竞争将犹为激烈,我们只有在积极上进的过程中使得自身的行业素质得到规范和完善,跟进企业文化的适时要求,不被时代的车轮遗弃,也就是说我们将忧患意识和行业素质中想结合,努力做一名二十一世纪合格的然气人。
参考文献
[1]李澍,袁晶.论股份制改革后的天然气企业文化整合路径选择[J].知识经济,2010,(1).
[2]吴运逸.论股份制改革后的天然气企业文化整合路径选择[J].现代职业安全,2009,(12).