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一、案例简介
芳芳是我校中职二年级学生，在同学的陪同下，主动来到咨询室寻求心理疏导。当低垂着头的她走进咨询室的那一刻，立即吸引了我的注意。蓬松的头发、忧郁的眼神、满脸的愁容。当我面对微笑轻声问她：“同学，最近有什么不顺心的事，可以说给我听听吗？”她便打开了话匣子，开始娓娓道来。
“小时候，爸爸妈妈在北方做生意，我出生后不到一岁便一直由年迈的外公外婆照顾，父母只有春节放假才回来，长期得不到同龄孩子应有的父母的关爱，每次看到周末其他小朋友在爸爸妈妈的陪同下去公园、游乐园游玩，一家人其乐融融的样子，我总是在羡慕之余偷偷在旁掉眼泪。三四年前父母从北方回到老家，那时我才和父母生活在一起。弟弟比我小五岁，自从出生后父母一直带他在身边，父母存在严重的重男轻女心理，对弟弟一直疼爱有加，尤其妈妈表现得更为明显。因此，我认为母亲非常偏心弟弟，一点都不关心自己。母亲是位非常强势的女性，事业上有一定成就，总认为我读职中完全是浪费时间与金钱，甚至还打骂过我。弟弟的学习成绩比较好，因此妈妈将希望都寄托在弟弟身上，希望他能上高中，以后上大学。爸爸在家没什么地位，不吭声，总是妈妈说了算，我觉得他非常窝囊，特别憎恨母亲。上初中时，有一次我曾离家出走，不想和他们待在一起，现在只希望自己能早点毕业，步入工作岗位后，自己租房子居住，这样就不用经常面对妈妈，过我自己的生活”。
二、咨询过程
我一直安静地听她叙述，时不时点点头，采用同理技术尊重、理解来访者（咨询对象）此时的感受，让其宣泄内在不良情绪，肯定芳芳寻求心理咨询的举动，同时运用自我披露的咨询技巧，讲述自己曾经有过这样的感受，旨在缩短我和芳芳之间的心理距离，增进她对自我的信任及对咨询的信心，竭力让芳芳感到我们是平等的，有相似经历的。谈到我曾经有过类似经历时，芳芳非常感兴趣，全神贯注地听着，随即问道：“那你现在呢？还是这样的想法吗？”我笑了笑：“读高二时一次很细小的事情令我完全改变对妈妈的看法。”后面，我跟芳芳分享了那件事件的经过，认为母亲都是爱自己的孩子的，只不过当时年龄较小，没关注他们对我们的关心与呵护，而对他们对我们的忽视及误解却一直耿耿于怀。一次和同学交谈中，了解到他们曾经有同我们类似的经历。这番话立即引起了芳芳强烈的思想共鸣。芳芳开始认识到原来很多人在这一年龄阶段都有这样的感受。在获得来访者的信任后，我与她开始展开对话，让她改变自己的不合理信念。以下是咨询摘要：
咨询者（以下简称“咨”）：你可不可以详细描述下那次离家出走的情形？
来访者（以下简称“访”）：那是我和弟弟的一次争吵，妈妈认为我应该让着弟弟，可我坚持认为那是弟弟的错，妈妈打了我，于是我跑去找同学了。
咨：你离家出走后，妈妈他们做了什么？
访：当时天快黑了，她着急得到处寻找我，给亲戚、同学打电话。
咨：从她焦急的举动中，你感受到妈妈的关爱了吗？
访：……
咨：妈妈认为读职中是浪费时间与金钱，你觉得呢？
访：当然不是了，我学了很多。
咨：和入学相比你有哪些进步？
访：我会唱歌、跳舞、弹钢琴、做手工……
咨：你将这些告诉妈妈没有？
访：没有，我很少告诉她学校的事情。
……
咨：妈妈他们三四年前为什么突然放弃北方的生意，回到广州老家呢？
访：还不是为了弟弟上学的事情。
咨：这是你的观点还是他们的观点呢？
访：……
咨：你有没有问过妈妈，他们回老家的理由？
访：没有。
咨：你可以试着和她们沟通下，这样才不至于把你的观点强加在他们身上。
访：我不知道怎么和她沟通，她太强势了。
咨：你可以先尝试着站在母亲的角度思考问题，回想母亲非常关心疼爱你的情形，尊重、理解母亲。
访：有一次我生病了，妈妈着急得哭了，立即带我去医院……这是很久以前的事情了。
咨：嗯，很好！你承认了母亲对你的爱。那父母在外打拼那么多年为的是什么呢？
访：……
接下来的过程中，我采用角色扮演技巧，引导来访者如何站在母亲的角度思考问题，承认母亲对子女的付出，然后与母亲沟通，让母亲了解子女的需要，使来访者掌握沟通技巧。同时给来访者布置作业：周末回家与妈妈沟通，并将沟通后的结果及时反馈给我。
三、咨询效果
一周后，她在咨询QQ上给我留言：苏老师，非常感谢你！上周末回家我按照我们上次在咨询室模拟的方式与妈妈进行了交谈，我和妈妈都哭了，妈妈是爱我的，她说自己这么多年在外打拼忽略了我的感受，没有尽到一名做母亲的责任，也不懂得如何教育、引导子女，以至于我对她积怨已久，希望我以后有什么问题可以及时和她沟通。她回到老家也是因为我长期不在他们身边，担心我、牵挂我。看到这些字眼，我心里又一次被心理咨询和学生自我调节的力量折服。
四、案例总结
处于青春期的学生叛逆，自主性、独立性增强，由于父母不了解子女的心理需求等原因容易造成亲子矛盾。在职中我处理过很多类似个案，针对这类问题，主要从以下几方面进行处理。
1.引导来访者换位思考，充分尊重、理解父母。来访者来到咨询室时，通常带着错误认知观念而来，一味强调自己的感受并加以放大，这时咨询师需要引导来访者从他人立场思考，综合考虑问题，如引导来访者思考：面对这个问题，如果你是父母，那么你会怎样？从而理解父母、尊重父母。
2.引导来访者回想父母亲关心、疼爱自己的情形，感受父母之爱。亲子关系问题中的来访者往往否定父母对自己的关爱，认为父母总是将他们的想法强加在孩子身上，认为这便是关心孩子。针对这类案例，采用艾利斯的合理情绪疗法，帮助来访者纠正自己的错误观念，让来访者回忆父母曾经关爱自己的情形，并加以肯定，帮助来访者澄清事实。
3.咨询师采用角色扮演法帮助来访者习得人际沟通技巧，引导来访者及时与父母沟通。亲子关系问题往往源于父母之间的沟通缺乏，或者无效沟通。由于缺乏沟通技巧，导致丧失与父母沟通的信心，采用角色扮演法，模拟如何与父母行沟通，帮助他们学会人际沟通技巧，不断练习，回到家后将所学技巧运用于与父母的沟通中，这时通常会有意想不到的收获。
4.及时强化沟通后取得的良好效果。通过布置作业，让来访者将咨询中学到的社交技能应用到与父母的交流沟通中，获得成功体验时进行自我奖励，将取得的效果通过多次强化，习得人际交往技能，并能自如地运用在自己的生活中。沟通失败，则需要继续预约，进一步分析沟通无效的原因。
芳芳是我校中职二年级学生，在同学的陪同下，主动来到咨询室寻求心理疏导。当低垂着头的她走进咨询室的那一刻，立即吸引了我的注意。蓬松的头发、忧郁的眼神、满脸的愁容。当我面对微笑轻声问她：“同学，最近有什么不顺心的事，可以说给我听听吗？”她便打开了话匣子，开始娓娓道来。
“小时候，爸爸妈妈在北方做生意，我出生后不到一岁便一直由年迈的外公外婆照顾，父母只有春节放假才回来，长期得不到同龄孩子应有的父母的关爱，每次看到周末其他小朋友在爸爸妈妈的陪同下去公园、游乐园游玩，一家人其乐融融的样子，我总是在羡慕之余偷偷在旁掉眼泪。三四年前父母从北方回到老家，那时我才和父母生活在一起。弟弟比我小五岁，自从出生后父母一直带他在身边，父母存在严重的重男轻女心理，对弟弟一直疼爱有加，尤其妈妈表现得更为明显。因此，我认为母亲非常偏心弟弟，一点都不关心自己。母亲是位非常强势的女性，事业上有一定成就，总认为我读职中完全是浪费时间与金钱，甚至还打骂过我。弟弟的学习成绩比较好，因此妈妈将希望都寄托在弟弟身上，希望他能上高中，以后上大学。爸爸在家没什么地位，不吭声，总是妈妈说了算，我觉得他非常窝囊，特别憎恨母亲。上初中时，有一次我曾离家出走，不想和他们待在一起，现在只希望自己能早点毕业，步入工作岗位后，自己租房子居住，这样就不用经常面对妈妈，过我自己的生活”。
二、咨询过程
我一直安静地听她叙述，时不时点点头，采用同理技术尊重、理解来访者（咨询对象）此时的感受，让其宣泄内在不良情绪，肯定芳芳寻求心理咨询的举动，同时运用自我披露的咨询技巧，讲述自己曾经有过这样的感受，旨在缩短我和芳芳之间的心理距离，增进她对自我的信任及对咨询的信心，竭力让芳芳感到我们是平等的，有相似经历的。谈到我曾经有过类似经历时，芳芳非常感兴趣，全神贯注地听着，随即问道：“那你现在呢？还是这样的想法吗？”我笑了笑：“读高二时一次很细小的事情令我完全改变对妈妈的看法。”后面，我跟芳芳分享了那件事件的经过，认为母亲都是爱自己的孩子的，只不过当时年龄较小，没关注他们对我们的关心与呵护，而对他们对我们的忽视及误解却一直耿耿于怀。一次和同学交谈中，了解到他们曾经有同我们类似的经历。这番话立即引起了芳芳强烈的思想共鸣。芳芳开始认识到原来很多人在这一年龄阶段都有这样的感受。在获得来访者的信任后，我与她开始展开对话，让她改变自己的不合理信念。以下是咨询摘要：
咨询者（以下简称“咨”）：你可不可以详细描述下那次离家出走的情形？
来访者（以下简称“访”）：那是我和弟弟的一次争吵，妈妈认为我应该让着弟弟，可我坚持认为那是弟弟的错，妈妈打了我，于是我跑去找同学了。
咨：你离家出走后，妈妈他们做了什么？
访：当时天快黑了，她着急得到处寻找我，给亲戚、同学打电话。
咨：从她焦急的举动中，你感受到妈妈的关爱了吗？
访：……
咨：妈妈认为读职中是浪费时间与金钱，你觉得呢？
访：当然不是了，我学了很多。
咨：和入学相比你有哪些进步？
访：我会唱歌、跳舞、弹钢琴、做手工……
咨：你将这些告诉妈妈没有？
访：没有，我很少告诉她学校的事情。
……
咨：妈妈他们三四年前为什么突然放弃北方的生意，回到广州老家呢？
访：还不是为了弟弟上学的事情。
咨：这是你的观点还是他们的观点呢？
访：……
咨：你有没有问过妈妈，他们回老家的理由？
访：没有。
咨：你可以试着和她们沟通下，这样才不至于把你的观点强加在他们身上。
访：我不知道怎么和她沟通，她太强势了。
咨：你可以先尝试着站在母亲的角度思考问题，回想母亲非常关心疼爱你的情形，尊重、理解母亲。
访：有一次我生病了，妈妈着急得哭了，立即带我去医院……这是很久以前的事情了。
咨：嗯，很好！你承认了母亲对你的爱。那父母在外打拼那么多年为的是什么呢？
访：……
接下来的过程中，我采用角色扮演技巧，引导来访者如何站在母亲的角度思考问题，承认母亲对子女的付出，然后与母亲沟通，让母亲了解子女的需要，使来访者掌握沟通技巧。同时给来访者布置作业：周末回家与妈妈沟通，并将沟通后的结果及时反馈给我。
三、咨询效果
一周后，她在咨询QQ上给我留言：苏老师，非常感谢你！上周末回家我按照我们上次在咨询室模拟的方式与妈妈进行了交谈，我和妈妈都哭了，妈妈是爱我的，她说自己这么多年在外打拼忽略了我的感受，没有尽到一名做母亲的责任，也不懂得如何教育、引导子女，以至于我对她积怨已久，希望我以后有什么问题可以及时和她沟通。她回到老家也是因为我长期不在他们身边，担心我、牵挂我。看到这些字眼，我心里又一次被心理咨询和学生自我调节的力量折服。
四、案例总结
处于青春期的学生叛逆，自主性、独立性增强，由于父母不了解子女的心理需求等原因容易造成亲子矛盾。在职中我处理过很多类似个案，针对这类问题，主要从以下几方面进行处理。
1.引导来访者换位思考，充分尊重、理解父母。来访者来到咨询室时，通常带着错误认知观念而来，一味强调自己的感受并加以放大，这时咨询师需要引导来访者从他人立场思考，综合考虑问题，如引导来访者思考：面对这个问题，如果你是父母，那么你会怎样？从而理解父母、尊重父母。
2.引导来访者回想父母亲关心、疼爱自己的情形，感受父母之爱。亲子关系问题中的来访者往往否定父母对自己的关爱，认为父母总是将他们的想法强加在孩子身上，认为这便是关心孩子。针对这类案例，采用艾利斯的合理情绪疗法，帮助来访者纠正自己的错误观念，让来访者回忆父母曾经关爱自己的情形，并加以肯定，帮助来访者澄清事实。
3.咨询师采用角色扮演法帮助来访者习得人际沟通技巧，引导来访者及时与父母沟通。亲子关系问题往往源于父母之间的沟通缺乏，或者无效沟通。由于缺乏沟通技巧，导致丧失与父母沟通的信心，采用角色扮演法，模拟如何与父母行沟通，帮助他们学会人际沟通技巧，不断练习，回到家后将所学技巧运用于与父母的沟通中，这时通常会有意想不到的收获。
4.及时强化沟通后取得的良好效果。通过布置作业，让来访者将咨询中学到的社交技能应用到与父母的交流沟通中，获得成功体验时进行自我奖励，将取得的效果通过多次强化，习得人际交往技能，并能自如地运用在自己的生活中。沟通失败，则需要继续预约，进一步分析沟通无效的原因。