【摘 要】
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目的:应用Servperf模型了解住院孕产妇对护理服务的实际感知情况,了解住院孕产妇对产科护理服务效果的总体评价.方法:选取2018年3月至6月某三级医院产科住院的孕产妇315例.依
【机 构】
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大同市第五人民医院,山西 大同,037000
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目的:应用Servperf模型了解住院孕产妇对护理服务的实际感知情况,了解住院孕产妇对产科护理服务效果的总体评价.方法:选取2018年3月至6月某三级医院产科住院的孕产妇315例.依据住院孕产妇的实际感受是否符合内心的期望表示同意,使用Likert5级评分,得分越高表示护理服务水平越高.结果:不同职业、文化程度的住院孕产妇对护理服务质量感知得分差异具有统计学意义(P0.05).产科护理服务效果的总得分为(117.78±17.60)分,得分指标为81.2％.结论:产科住院孕产妇对护理服务质量的总体评价较好,并受到文化程度、职业因素的影响,文化程度越高,职业越稳定的孕产妇对护理服务的非技术需求也越多,对护理服务的感知越低.感知服务质量好的孕产妇有推荐意愿.
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