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摘要:目前计算机互联网普及,如何利用客户数据已经成为了电子商务目前最关注的问题手,通过对我们国家目前企业电子商务网站客户关系管理分析,企业应在在运用商务网站营销自己,必须要把“以客户为中心”的电子商务核心理念融入到自己的商务网站建设中,系统分析客户在电子商务中的重要性以及对客户行为的Web挖掘。
关键词:客户关系管理;电子商务;数据挖掘;网站的优化
中图分类号:TP393.092 文献标识码:A文章编号:1007-9599 (2010) 11-0000-02
The Optimization of E-commerce Site Based on Customer Behavior
Wang Lihua
(Huizhou Agricultural School,Huizhou516023,China)
Abstract:The popularity of the Internet computer,how to use e-commerce customer data has become the concern of the current hand,through the enterprise of our country is currently e-commerce website customer relationship management analysis,enterprise business websites should be in the use of marketing themselves,must make "customer centric" core concept of e-commerce site into its own building,system analysis of the importance of customers in e-commerce and Web mining for customer behavior.
Keywords:Customer relationship management;E-commerce;Data mining;Website optimization
在电子商务环境下,电子商务网站为企业与顾客交流提供了平台。然而,电子商务网站初始链接结构对顾客具有诱导作用,直接影响着顾客在网站上的操作行为,很大程度上决定了网站是否能吸引顾客,是否能引导顾客消费,可以说网站结构的设计对商务活动的质量有着重要的影响。因此,在电子商务网站的运营过程中,为了使网站能更方便地服务于顾客,能够留住老顾客,吸引新顾客,需要经常针对顾客的信息需求的变化动态调整网站的结构。对于一个结构复杂,拥有大量网页的电子商务网站来说,网站的设计与动态调整维护如果靠手工进行,这种方法不仅为管理人员带来很大的工作量,而且也很难把握顾客的准确的需求。因此,研究网站维护的优化方法,对减轻网站管理的工作负担和保证站点维护的质量,具有重要的现实意义和实用价值。
一、电子商务网站优化的概念
所谓的电子商务网站结构的优化就是应用数据挖掘的技术通过对 WEB 日志记录的挖掘,发现顾客访问WEB页面的模式,分析和研究 WEB 日志记录中的规律,发现现有网站的组织结构存在的不足之处并进行改善,从而提高网站结构的合理性。对电子商务网站的超链接结构的优化可从两方面来考虑:一方面,通过对WEB 日志的挖掘,我们可以发现顾客所访问页面的相关性,从而我们可以在密切联系的页面之间增加新的超链接,以方便顾客的访问行为;另一方面,通过对 WEB 日志的挖掘,我们可以发现顾客对商品的期望位置,如果商品在顾客期望位置的访问频率高于在实际位置的访问频率,那么,我们就可以考虑在商品的期望位置和实际位置之间建立新的导航超链接,从而实现对电子商务网站的优化。要进行电子商务网站的优化,首先必须了解电子商务网站优化的原则,网站优化的设计原则主要有三个方面:经过优化的电子商务网站,必须使顾客能够方便的浏览、查看网站的信息,使用网站的服务;经过优化的电子商务网站,应该使网站期望的信息出现在理想的位置,使得顾客能够发现有关信息并引起兴趣,直至网站商品销售出去;经过优化的电子商务网站,网站管理人员要能够方便的进行管理维护,要有利于企业各种营销方法的应用,并且有利于企业积累有价值的网络营销资源。
二、电子商务网站顾客访问模式分析
(一)利用电子商务网站内所提供的搜索引擎
此技术是在顾客不知道有关网站或网页地址,也不知道自己要查找的信息在哪里的情况下,顾客只需要知道要查找哪类信息就可以了,利用信息类的名称,通过搜索引擎服务器来完成查找任务。这种方法虽然简单、快捷,是比较通用的方式,但是当网站中所包含的相关的信息较多时,搜索引擎通常所返回符合搜索条件的列表会很长。这会导致需要花费较长的时间才能从结果列表中寻找到所需的商品信息。甚至会导致所反馈的信息对顾客没有吸引力。
(二)使用网站地图
它是一个网站所有链接的容器,也是所有网页的快速入口,包括网站的主要网页内容链接以及栏目链接。使用这种方法时顾客比较容易了解网站的整体结构。对于网页数量比较少的小型网站而言,这种方法更具优势,通过网站地图的导航能力会使访问者更容易找到所需的信息,而对于拥有大量网页的大型网站来说,用此方法却很难找寻所需商品信息。
(三)直接沿链接浏览
对于一个分类结构清晰、设计合理的电子商务网站,直接沿链接浏览也是非常有效而且方便寻找商品信息的方式。
三、电子商务网站优化的内容
在电子商务中,网站优化指的就是对网站的主要功能、网站构建方法、网站整体框架、网站主要内容等基本要素进行适当的设计和搭配,使得网站达到对顾客友好而且便于网站宣传自己的商品和服务的目的,极大化的发挥网站的网络营销功能。网站优化主要包括针对顾客、搜索引擎和网站运营管理三种基本类型的优化方式。
(一)针对顾客的优化
针对顾客的优化主要是根据顾客的需求,在合理的位置显示可以吸引他们的商品信息,针对顾客的需要进行网站的优化,使顾客可以高效的找到自己需要的信息、服务和商品。这种优化又分为两个方面,一是使顾客能够快捷方便的找到自己需要的商品,另一方面是要使网站的信息完整以及信息具有时效性。
(二)针对搜索引擎的优化
搜索引擎优化主要是指通过优化电子商务网站的结构、网页的设计代码和主要内容,使网站对全文搜索引擎比较友好,从而达到使全文搜索引擎找出包含最好内容的网页,提高电子商务网站在全文搜索结果中的自然排名。
(三)针对网站运营管理的优化
针对网站运营管理的优化主要是方便网站管理员进行网站内容的更新和推广以及网站结构的调整,使网站管理员能够更加轻松的对网站进行维护和更新。
四、基于顾客的电子商务网站优化的相关技术
考虑到顾客的浏览偏好,根据顾客的兴趣调整站点结构,使站点结构适应顾客的需求,主要包括自适应站点和 Web 使用挖掘。
(一)自适应站点,能够通过顾客的访问模式来改变站点的组织结构的站点
自适应站点的实现途径可分为两种:第一,根据顾客的需要呈现不同的页面内容;第二,基于站点和顾客的交互来优化站点结构。可以根据顾客的不同需要产生不同的索引页面,但在实现的过程中不能仅仅根据顾客的喜好而不考虑原有站点结构,产生一个全新的页面,这样会使得站点结构变化过快,反而使顾客无法适应。
(二)Web使用挖掘
由于日志记录顾客的访问过程,它隐含了顾客的浏览偏好,通过挖掘发现顾客的兴趣,可以更直接的为顾客提供优质的服务,所以 Web 使用挖掘是实现站点结构优化的重要方法。Web 使用挖掘在站点结构优化中已经形成一种通用的模式,首先从日志中挖掘出顾客的偏爱访问模式,其次参考原有的站点模型进行站点结构的优化。同时很多学者也提出了相关的方法进行站点的优化,如Cooley等定义了频繁项集的兴趣度,作为修改站点结构的参考,国内学者也提出基于Web日志的关联规则、序列模式和聚类等挖掘算法的站点结构优化方法。部分学者也提出了发现安置在不符合顾客期望位置的错误页面安置,并提出了调整站点链接的方法,提出一种基于Web使用挖掘的建立导航方法:首先对Web日志挖掘建立站点链接等级;第二,利用PageCluster算法,根据每个页面链入和链出的相似度,对在概念层次紧密关联的且属于同一层次的链接等级的页面进行聚类;最后,形成一个虚拟的概念层次链接等级,以辅助顾客导航。
五、结束语
随着Internet 技术的发展,Web 技术的日益成熟,电子商务成为一种非常重要的消费方式,与此同时电子商务网站成为商家、产品销售者竞争的平台。如何为客户提供个性化、人性化的服务,使顾客快速的找到个人感兴趣的信息,增强电子商务网站的竞争力成为研究的重点。电子商务网站数量的迅速增长,规模的迅速增大带来了信息超载的问题,过量信息的同时呈现使得顾客无法从中获取对自己有用的部分,信息使用效率反而降低,信息过载已经成为制约人们高效使用 Internet 信息的瓶颈。顾客更希望以最少的时间、经历和资金的投入,购买到最适合的产品。提供这样服务的网站才可以吸引更多的新顾客,留住更多的老客户,才能在竞争如此激烈的电子商务环境下具有更强的竞争力,因此,电子商务网站的优化就显得十分重要了。
参考文献:
[1]朱少林著.电子商务概论[M].清华大学出版社,2006
[2]Bing Liu著,俞勇等译.Web 数据挖掘[M].清华大学出版社,2009
关键词:客户关系管理;电子商务;数据挖掘;网站的优化
中图分类号:TP393.092 文献标识码:A文章编号:1007-9599 (2010) 11-0000-02
The Optimization of E-commerce Site Based on Customer Behavior
Wang Lihua
(Huizhou Agricultural School,Huizhou516023,China)
Abstract:The popularity of the Internet computer,how to use e-commerce customer data has become the concern of the current hand,through the enterprise of our country is currently e-commerce website customer relationship management analysis,enterprise business websites should be in the use of marketing themselves,must make "customer centric" core concept of e-commerce site into its own building,system analysis of the importance of customers in e-commerce and Web mining for customer behavior.
Keywords:Customer relationship management;E-commerce;Data mining;Website optimization
在电子商务环境下,电子商务网站为企业与顾客交流提供了平台。然而,电子商务网站初始链接结构对顾客具有诱导作用,直接影响着顾客在网站上的操作行为,很大程度上决定了网站是否能吸引顾客,是否能引导顾客消费,可以说网站结构的设计对商务活动的质量有着重要的影响。因此,在电子商务网站的运营过程中,为了使网站能更方便地服务于顾客,能够留住老顾客,吸引新顾客,需要经常针对顾客的信息需求的变化动态调整网站的结构。对于一个结构复杂,拥有大量网页的电子商务网站来说,网站的设计与动态调整维护如果靠手工进行,这种方法不仅为管理人员带来很大的工作量,而且也很难把握顾客的准确的需求。因此,研究网站维护的优化方法,对减轻网站管理的工作负担和保证站点维护的质量,具有重要的现实意义和实用价值。
一、电子商务网站优化的概念
所谓的电子商务网站结构的优化就是应用数据挖掘的技术通过对 WEB 日志记录的挖掘,发现顾客访问WEB页面的模式,分析和研究 WEB 日志记录中的规律,发现现有网站的组织结构存在的不足之处并进行改善,从而提高网站结构的合理性。对电子商务网站的超链接结构的优化可从两方面来考虑:一方面,通过对WEB 日志的挖掘,我们可以发现顾客所访问页面的相关性,从而我们可以在密切联系的页面之间增加新的超链接,以方便顾客的访问行为;另一方面,通过对 WEB 日志的挖掘,我们可以发现顾客对商品的期望位置,如果商品在顾客期望位置的访问频率高于在实际位置的访问频率,那么,我们就可以考虑在商品的期望位置和实际位置之间建立新的导航超链接,从而实现对电子商务网站的优化。要进行电子商务网站的优化,首先必须了解电子商务网站优化的原则,网站优化的设计原则主要有三个方面:经过优化的电子商务网站,必须使顾客能够方便的浏览、查看网站的信息,使用网站的服务;经过优化的电子商务网站,应该使网站期望的信息出现在理想的位置,使得顾客能够发现有关信息并引起兴趣,直至网站商品销售出去;经过优化的电子商务网站,网站管理人员要能够方便的进行管理维护,要有利于企业各种营销方法的应用,并且有利于企业积累有价值的网络营销资源。
二、电子商务网站顾客访问模式分析
(一)利用电子商务网站内所提供的搜索引擎
此技术是在顾客不知道有关网站或网页地址,也不知道自己要查找的信息在哪里的情况下,顾客只需要知道要查找哪类信息就可以了,利用信息类的名称,通过搜索引擎服务器来完成查找任务。这种方法虽然简单、快捷,是比较通用的方式,但是当网站中所包含的相关的信息较多时,搜索引擎通常所返回符合搜索条件的列表会很长。这会导致需要花费较长的时间才能从结果列表中寻找到所需的商品信息。甚至会导致所反馈的信息对顾客没有吸引力。
(二)使用网站地图
它是一个网站所有链接的容器,也是所有网页的快速入口,包括网站的主要网页内容链接以及栏目链接。使用这种方法时顾客比较容易了解网站的整体结构。对于网页数量比较少的小型网站而言,这种方法更具优势,通过网站地图的导航能力会使访问者更容易找到所需的信息,而对于拥有大量网页的大型网站来说,用此方法却很难找寻所需商品信息。
(三)直接沿链接浏览
对于一个分类结构清晰、设计合理的电子商务网站,直接沿链接浏览也是非常有效而且方便寻找商品信息的方式。
三、电子商务网站优化的内容
在电子商务中,网站优化指的就是对网站的主要功能、网站构建方法、网站整体框架、网站主要内容等基本要素进行适当的设计和搭配,使得网站达到对顾客友好而且便于网站宣传自己的商品和服务的目的,极大化的发挥网站的网络营销功能。网站优化主要包括针对顾客、搜索引擎和网站运营管理三种基本类型的优化方式。
(一)针对顾客的优化
针对顾客的优化主要是根据顾客的需求,在合理的位置显示可以吸引他们的商品信息,针对顾客的需要进行网站的优化,使顾客可以高效的找到自己需要的信息、服务和商品。这种优化又分为两个方面,一是使顾客能够快捷方便的找到自己需要的商品,另一方面是要使网站的信息完整以及信息具有时效性。
(二)针对搜索引擎的优化
搜索引擎优化主要是指通过优化电子商务网站的结构、网页的设计代码和主要内容,使网站对全文搜索引擎比较友好,从而达到使全文搜索引擎找出包含最好内容的网页,提高电子商务网站在全文搜索结果中的自然排名。
(三)针对网站运营管理的优化
针对网站运营管理的优化主要是方便网站管理员进行网站内容的更新和推广以及网站结构的调整,使网站管理员能够更加轻松的对网站进行维护和更新。
四、基于顾客的电子商务网站优化的相关技术
考虑到顾客的浏览偏好,根据顾客的兴趣调整站点结构,使站点结构适应顾客的需求,主要包括自适应站点和 Web 使用挖掘。
(一)自适应站点,能够通过顾客的访问模式来改变站点的组织结构的站点
自适应站点的实现途径可分为两种:第一,根据顾客的需要呈现不同的页面内容;第二,基于站点和顾客的交互来优化站点结构。可以根据顾客的不同需要产生不同的索引页面,但在实现的过程中不能仅仅根据顾客的喜好而不考虑原有站点结构,产生一个全新的页面,这样会使得站点结构变化过快,反而使顾客无法适应。
(二)Web使用挖掘
由于日志记录顾客的访问过程,它隐含了顾客的浏览偏好,通过挖掘发现顾客的兴趣,可以更直接的为顾客提供优质的服务,所以 Web 使用挖掘是实现站点结构优化的重要方法。Web 使用挖掘在站点结构优化中已经形成一种通用的模式,首先从日志中挖掘出顾客的偏爱访问模式,其次参考原有的站点模型进行站点结构的优化。同时很多学者也提出了相关的方法进行站点的优化,如Cooley等定义了频繁项集的兴趣度,作为修改站点结构的参考,国内学者也提出基于Web日志的关联规则、序列模式和聚类等挖掘算法的站点结构优化方法。部分学者也提出了发现安置在不符合顾客期望位置的错误页面安置,并提出了调整站点链接的方法,提出一种基于Web使用挖掘的建立导航方法:首先对Web日志挖掘建立站点链接等级;第二,利用PageCluster算法,根据每个页面链入和链出的相似度,对在概念层次紧密关联的且属于同一层次的链接等级的页面进行聚类;最后,形成一个虚拟的概念层次链接等级,以辅助顾客导航。
五、结束语
随着Internet 技术的发展,Web 技术的日益成熟,电子商务成为一种非常重要的消费方式,与此同时电子商务网站成为商家、产品销售者竞争的平台。如何为客户提供个性化、人性化的服务,使顾客快速的找到个人感兴趣的信息,增强电子商务网站的竞争力成为研究的重点。电子商务网站数量的迅速增长,规模的迅速增大带来了信息超载的问题,过量信息的同时呈现使得顾客无法从中获取对自己有用的部分,信息使用效率反而降低,信息过载已经成为制约人们高效使用 Internet 信息的瓶颈。顾客更希望以最少的时间、经历和资金的投入,购买到最适合的产品。提供这样服务的网站才可以吸引更多的新顾客,留住更多的老客户,才能在竞争如此激烈的电子商务环境下具有更强的竞争力,因此,电子商务网站的优化就显得十分重要了。
参考文献:
[1]朱少林著.电子商务概论[M].清华大学出版社,2006
[2]Bing Liu著,俞勇等译.Web 数据挖掘[M].清华大学出版社,2009