问：最近，我在办理交通违法处罚手续时，发现自己竟然变成“黑户”，在交警支队的身份系统中，输入身份证号，竟显示“无此公民信息”。无独有偶，我同事去银行办理业务时，在身份信息系统中，也出现了“无此公民信息”的情况。到户籍所在地的派出所查询，户籍信息都在，但为何在公安身份信息系统消失，派出所也无从知晓。到底是哪里出现了问题？该由谁来负责？
　　答：各地方、城市，都有居民身份信息的数据库。首先，户籍所在地的派出所，将本地居民的身份信息收集起来，然后汇总到公安部的总数据库中，这样，在全国联网的系统中，才可以查到你的信息。
　　??而在公安部门，有一个身份核查系统，普通公民花费5元钱，就可查询自己的身份信息。一般银行、证券公司等都在使用这个系统，也就是说，他们和公安系统是联网的，每3个月做一次数据更新。
　　??这种身份信息在数据库中消失的情况，最坏的可能就是系统遭到攻击，信息被他人篡改。不过，这涉及到网络安全，没有证据无法核查，而且也会是大范围的问题，而不是这样的个案。如果是一两个人出现的问题，有两种可能，一是数据库的计算方法出现问题，也就是信息还在库里，但搜索不出来；二是系统在更新的过程中，可能被误删或者屏蔽。
　　??公安系统作为掌握公民身份信息的一方，有义务帮助公民解决相关的问题，寻找到底是哪个环节出了问题，因为作为公民个人，是没有能力去查询解决的。就像之前出现的身份证重号问题，当事人改变了身份证号之后，相关一系列的信息变更问题，却都要自己去解决。我认为，政府相关部门有责任帮公民解决这些问题，否则就是职责履行上的缺失。
　　??无论是身份证号重号，还是这两位读者出现的情况，实际上都反映了我们在户籍管理方面不够人性化。此外在使用一些新的技术上，对于很多机构来说，还是一个新事物，出一些问题可能在所难免，但是作为政府，有义务替老百姓解决问题。
　　□中国社科院法学研究所研究员 吕艳滨
　　□采访/本报记者 马佳