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摘要：物流和电商分别是在20世纪80和90年代开始起步的，由于二者发展时间的限制及电商的迅猛发展，B2C电商企业发展受物流的影响越来越大，目前我国电商企业物流体系建设存在许多问题，严重阻碍了电商企业的发展。文章以京东商城为例，运用SVC’OT分析方法，针对B2C电商企业物流体系建设中存在的问题提出相关优化建议。
关键词：B2C；电子商务企业；物流模式；SWOT分析
引言
近年来，互联网技术的快速传播使得电商行业得到迅猛发展，电商已成为支持物流业崛起和壮大不可或缺的动力。据《2017中国电子商务发展报告》显示，2017年我国电子商务交易规模高达29.16万亿元，相对2014年26.1万亿元同比增长11.7%。中国电子商务虽取得显著进展，但从众多电商企业的运作实践来看，物流已成为制约电商迅速发展的一大瓶颈，同时也是制约电商企业高质量发展的主要因素。因此，合理选择物流配送模式、建设高效快速的物流配送体系，对B2C企业的发展至关重要。
一、B2C电商企业物流体系研究现状
根据物流活动的经营主体不同，目前我国B2C电商配送模式主要有自建物流、第三方物流、物流联盟三种。
（一）自建物流配送模式
电商企业自己经营、完成物流配送。适用于规模大、有较高管理水平、资金雄厚的企业。
京东是自建物流做得非常成功的B2C电商平台。京东刚开始做电商平台的几年并没有自建配送，由于订单猛增超过其现有物流处理能力，京东从2007年起开始布局自建物流网络，并逐渐形成高效、快捷的自建物流配送体系。
（二）第三方物流配送模式
顾客通过B2C电商平台购买商品后，由第三方物流企业完成配送。适用于经营范围广的中小企业。虽尚处于初始发展阶段，但国内第三方物流企业数量非常多，顺丰、“四通一达”等企业尤为突出。自建物流虽然是京东商城在物流上的最大特色，但京东并不是全部使用自建物流配送，而是将自建物流与第三方物流相结合通过与3PL合作，实现自建物流普及不到的区域的顾客也能在京东购物，并及时收到物品。
（三）物流联盟配送模式
为达成物流目标，与其他企业通过签订合同而结成战略伙伴关系，共担风险、共享利益物流联盟可有效降低B2C电商企业的物流成本，提高服务水平。由于我国缺乏相关成功案例，因此不作为本文讨论的重点。
二、京东商城物流体系建设现状及自建物流SWOT分析
（一）京东商城物流体系建设现状
京东的物流并不是单一的自建物流，而是将自建物流与第三方外包相结合。京东2004年初开始进入电商行业至今，经营业绩连续七年增长率均超过200%。由于紧靠和3PL合作已远远不能满足订单量的迅猛增长，京东在2007年开始自建物流，并逐渐建设强大的物流体系。截止2014年9月30日，京东商城已拥有7个一级物流中心，建立118个大型仓库，占地面积面积约230万平方米。
近年来，京东的配送点和自提点激增，自提柜业务得到消费者的大力赞扬。刘强东认为，京东物流的高效率、个性化服务可以成为其优势和特色。2013年京东的配送点和自提点数量分别为900和320，2014年出现了激增，分别为1808和715。现在京东的物流体系已覆盖了三线城市的所有区域，大部分县、村已完成覆盖，将快递的“最后一公里”做到尽善尽美。
（二）京东自建物流运作模式的SWOT分析
三、京东商城的物流体系建设中存在的问题
（一）自建物流成本高
相对普通物流公司，京东的自建物流只为京东商城服务。调查显示，普通物流公司的物流资源利用率为80%以上，而京东旗下的物流公司仅为50%-60%，大大增加了物流成本。
（二）配送服务质量降低
由于京东自建物流就决定了配送人员与终端客户直接接触，派送员服务的好歹直接影响了顾客的购物体验。
（三）与合作3PL企业信息不对称、缺乏有效控制
由于不是自营物流，时常会出现信息不对称的问题，对第三方物流的管控力度较小，无法保证商品及时送达也无法保证其服务质量。
四、对B2C电子商务企业物流体系建设的建议
（一）发展自建物流与第三方物流相结合的模式
经营规模大、资金雄厚和综合实力强的B2C电商企业，可以采用自建和第三方相结合的配送模式。对需求大和客户集中地区通过自行配送降低成本，实现快速配送，提高配送质量。对需求少和边远地区引进第三方物流公司。
（二）注重物流人才培养，提升服务与管理水平
电子商务物流需要电商和物流两方面兼备的专业人才，因此企业要想提高信息反馈速度，提高差异化、专业化的增值服务，满足客户多样化、个性化的消费需求，就要重视培养员工素质，提高顾客满意度。
（三）强化物流发展水平，促进B2C电商平台扩大化发展
物流發展滞后影响电商发展，因此要想促进B2C电商平台扩大化发展，必须提高物流发展水平。以此优化B2C电商平台服务效率，促进电商市场的良性发展。
（四）B2C电商企业要专注自身核心业务的发展
当今社会电商行业竞争非常激烈，失去产品和品牌就相当于失去了企业的核心竞争力。因此，电商企业应加大品牌宣传力度，在建设物流体系的同时也要重点把握自身品牌建设。
五、结语
巨大的市场潜力，使得B2C电商平台不断增多。京东商城作为B2C电商行业的领军者，将自建与第三方模式结合，形成了较为高效、低成本的物流模式。同时注重物流专业人才培养、强化物流发展水平等举措，也将助力我国B2C电商企业提高市场竞争力、改善服务质量和提升企业品牌形象，从而促进B2C电商企业更好、更快发展。
关键词：B2C；电子商务企业；物流模式；SWOT分析
引言
近年来，互联网技术的快速传播使得电商行业得到迅猛发展，电商已成为支持物流业崛起和壮大不可或缺的动力。据《2017中国电子商务发展报告》显示，2017年我国电子商务交易规模高达29.16万亿元，相对2014年26.1万亿元同比增长11.7%。中国电子商务虽取得显著进展，但从众多电商企业的运作实践来看，物流已成为制约电商迅速发展的一大瓶颈，同时也是制约电商企业高质量发展的主要因素。因此，合理选择物流配送模式、建设高效快速的物流配送体系，对B2C企业的发展至关重要。
一、B2C电商企业物流体系研究现状
根据物流活动的经营主体不同，目前我国B2C电商配送模式主要有自建物流、第三方物流、物流联盟三种。
（一）自建物流配送模式
电商企业自己经营、完成物流配送。适用于规模大、有较高管理水平、资金雄厚的企业。
京东是自建物流做得非常成功的B2C电商平台。京东刚开始做电商平台的几年并没有自建配送，由于订单猛增超过其现有物流处理能力，京东从2007年起开始布局自建物流网络，并逐渐形成高效、快捷的自建物流配送体系。
（二）第三方物流配送模式
顾客通过B2C电商平台购买商品后，由第三方物流企业完成配送。适用于经营范围广的中小企业。虽尚处于初始发展阶段，但国内第三方物流企业数量非常多，顺丰、“四通一达”等企业尤为突出。自建物流虽然是京东商城在物流上的最大特色，但京东并不是全部使用自建物流配送，而是将自建物流与第三方物流相结合通过与3PL合作，实现自建物流普及不到的区域的顾客也能在京东购物，并及时收到物品。
（三）物流联盟配送模式
为达成物流目标，与其他企业通过签订合同而结成战略伙伴关系，共担风险、共享利益物流联盟可有效降低B2C电商企业的物流成本，提高服务水平。由于我国缺乏相关成功案例，因此不作为本文讨论的重点。
二、京东商城物流体系建设现状及自建物流SWOT分析
（一）京东商城物流体系建设现状
京东的物流并不是单一的自建物流，而是将自建物流与第三方外包相结合。京东2004年初开始进入电商行业至今，经营业绩连续七年增长率均超过200%。由于紧靠和3PL合作已远远不能满足订单量的迅猛增长，京东在2007年开始自建物流，并逐渐建设强大的物流体系。截止2014年9月30日，京东商城已拥有7个一级物流中心，建立118个大型仓库，占地面积面积约230万平方米。
近年来，京东的配送点和自提点激增，自提柜业务得到消费者的大力赞扬。刘强东认为，京东物流的高效率、个性化服务可以成为其优势和特色。2013年京东的配送点和自提点数量分别为900和320，2014年出现了激增，分别为1808和715。现在京东的物流体系已覆盖了三线城市的所有区域，大部分县、村已完成覆盖，将快递的“最后一公里”做到尽善尽美。
（二）京东自建物流运作模式的SWOT分析
三、京东商城的物流体系建设中存在的问题
（一）自建物流成本高
相对普通物流公司，京东的自建物流只为京东商城服务。调查显示，普通物流公司的物流资源利用率为80%以上，而京东旗下的物流公司仅为50%-60%，大大增加了物流成本。
（二）配送服务质量降低
由于京东自建物流就决定了配送人员与终端客户直接接触，派送员服务的好歹直接影响了顾客的购物体验。
（三）与合作3PL企业信息不对称、缺乏有效控制
由于不是自营物流，时常会出现信息不对称的问题，对第三方物流的管控力度较小，无法保证商品及时送达也无法保证其服务质量。
四、对B2C电子商务企业物流体系建设的建议
（一）发展自建物流与第三方物流相结合的模式
经营规模大、资金雄厚和综合实力强的B2C电商企业，可以采用自建和第三方相结合的配送模式。对需求大和客户集中地区通过自行配送降低成本，实现快速配送，提高配送质量。对需求少和边远地区引进第三方物流公司。
（二）注重物流人才培养，提升服务与管理水平
电子商务物流需要电商和物流两方面兼备的专业人才，因此企业要想提高信息反馈速度，提高差异化、专业化的增值服务，满足客户多样化、个性化的消费需求，就要重视培养员工素质，提高顾客满意度。
（三）强化物流发展水平，促进B2C电商平台扩大化发展
物流發展滞后影响电商发展，因此要想促进B2C电商平台扩大化发展，必须提高物流发展水平。以此优化B2C电商平台服务效率，促进电商市场的良性发展。
（四）B2C电商企业要专注自身核心业务的发展
当今社会电商行业竞争非常激烈，失去产品和品牌就相当于失去了企业的核心竞争力。因此，电商企业应加大品牌宣传力度，在建设物流体系的同时也要重点把握自身品牌建设。
五、结语
巨大的市场潜力，使得B2C电商平台不断增多。京东商城作为B2C电商行业的领军者，将自建与第三方模式结合，形成了较为高效、低成本的物流模式。同时注重物流专业人才培养、强化物流发展水平等举措，也将助力我国B2C电商企业提高市场竞争力、改善服务质量和提升企业品牌形象，从而促进B2C电商企业更好、更快发展。