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国际品牌酒店提供顾客满意的服务是酒店竞争的核心和焦点.本文以A酒店为例,通过分析顾客在线点评,采用问卷调查,利用SPSS软件对顾客感知服务质量进行分析,对酒店服务质量有形性、可靠性、响应性、保障性、情感投入进行具体研究,进一步提出针对性的酒店服务质量提升策略.
三亚国际品牌酒店顾客感知服务质量研究——以A酒店为例
【摘 要】
：
国际品牌酒店提供顾客满意的服务是酒店竞争的核心和焦点.本文以A酒店为例,通过分析顾客在线点评,采用问卷调查,利用SPSS软件对顾客感知服务质量进行分析,对酒店服务质量有形
【机 构】
：
三亚学院
【出 处】
：
品牌研究
【发表日期】
：
2020年14期
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