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期刊论文
发达国家的质量管理评价指标
发达国家的质量管理评价指标
来源 :企业管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:klsslove520
【摘 要】
:
什么是“最好”?哪个是“最优”?选择不同的评价标准和评价系统,得出的结论往往大相径庭。对于质量管理水平而言,评判高低的标准不仅在于产品或服务的合格率或满意度,更在于
【作 者】
:
孙健敏
【机 构】
:
中国人民大学劳动人事学院
【出 处】
:
企业管理
【发表日期】
:
2002年02期
【关键词】
:
加拿大
美国公司
客户满意度
企业业务流程
管理评价
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什么是“最好”?哪个是“最优”?选择不同的评价标准和评价系统,得出的结论往往大相径庭。对于质量管理水平而言,评判高低的标准不仅在于产品或服务的合格率或满意度,更在于企业的整个业务流程和组织功能。
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