【摘 要】
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目的探讨细节管理在急诊科护理管理的措施和效果。方法2011年1至12月本院急诊科接收静脉输液34 780人次,将每月随机选择20人进行满意度调查和护理纠纷及护理缺陷例数作为观察组。同时,2010年1~12月在本院急诊科接收静脉输液32 830人次,将每月随机选择20人进行满意度调查和全年的护理纠纷及护理缺陷的例数作为对照组,观察组实施细节管理和护理干预,对照组实施常规的护理管理。结果2010年发生
【机 构】
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210028南京市迈皋桥医院护理部,210028南京市迈皋桥医院护理部,210028南京市迈皋桥医院护理部
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目的探讨细节管理在急诊科护理管理的措施和效果。
方法2011年1至12月本院急诊科接收静脉输液34 780人次,将每月随机选择20人进行满意度调查和护理纠纷及护理缺陷例数作为观察组。同时,2010年1~12月在本院急诊科接收静脉输液32 830人次,将每月随机选择20人进行满意度调查和全年的护理纠纷及护理缺陷的例数作为对照组,观察组实施细节管理和护理干预,对照组实施常规的护理管理。
结果2010年发生护理不良事件38例,护理缺陷7例;2011年发生护理不良事件22例,护理缺陷2例,两组比较差异有统计学意义(P<0.05),满意度由79.6%提高至97.9%。
结论急诊科实施细节管理有利于调动护士的积极性及责任感,有利于对护理纠纷的预见性,有利于创造和谐的护患关系,从而提高护理质量。
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