【摘 要】
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目的 探讨乡镇卫生院护理人员的情绪劳动对医患关系造成的影响.方法 抽取28例护理人员参与研究,参照组行一般护理干预,实验组行情绪管理措施.检验医患纠纷发生率、护理满意度
【机 构】
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山东省滨州市惠民县姜楼镇卫生院,山东 滨州 251714
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目的 探讨乡镇卫生院护理人员的情绪劳动对医患关系造成的影响.方法 抽取28例护理人员参与研究,参照组行一般护理干预,实验组行情绪管理措施.检验医患纠纷发生率、护理满意度以及护理人员情绪劳动情况评分.结果 实验组医患纠纷发生率较低、护理满意度较高,组间差异性显著(p<0.05);实验组情绪劳动情况评分较高,两组数据有明显差异(p<0.05).结论 乡镇卫生院护理人员实施情绪管理措施,使护理人员的深层扮演能力、表层扮演能力提升,将医患纠纷事件予以规避,使患者满意护理服务.
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