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流程再造（BPR）是指从顾客需求出发，以流程为改造对象，对流程进行根本性的思考和分析，通过对流程构成要素的重新组合，产生出更有价值的结果，以此实行流程彻底的重新设计，从而获得绩效的巨大改善。护理技术操作是护理人员在日常工作中所实施的与病人治疗护理密切相关的技术性操作，是保证护理质量的重要一环。为了提高护理人员的临床操作水平，确保护理质量，我院护理部2004年以来制定了详细的操作培训计划，定期对各级护理人员进行技术操作培训和考核。