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2009年上半年,一汽-大众继续领跑国内乘用车销量排行榜。这些成绩的取得,不仅得益于出色的产品品质,而且还得益于“严谨就是关爱”服务品牌更加深入人心。随着一汽-大众车型保有量的不断增加,面对越来越庞大的用户群体,一汽-大众售后服务面临着更为严峻的挑战,需要更加完善、高效的服务提供支撑。
2009年初,正当国内汽车售后市场依然高唱“四季”服务活动的时候,为满足用户日益提升的个性化需求,一汽-大众售后服务活动全面升级,打破传统的“四季关爱”模式,推出“严谨关爱365”全年服务活动,旨在为一汽-大众大众品牌用户提供365天不间断的悉心关爱。
“天天都有免费检测”,一汽-大众“严谨关爱365”服务活动,参照车主全年出行习惯并结合各地气候差异为用户量身定制了十余款免费检测菜单,以契合用户全年的用车养车需求。不仅如此,一汽-大众还根据地域性差异向各地经销商提供指导性的检测项目,各地经销商可结合自身实际情况提供更丰富的检测项目供用户选择。
体验健康之旅,为用户提供空调系统免费检测服务
一汽-大众针对春、夏换季时节用户的需求,在“严谨关爱365”服务活动开始的第一阶段,特别为用户提供了空调免费检测以及车内空气免费清新、空调消毒优惠服务,为保证广大用户的驾驶健康做了充分的准备。在五一小长假期间,部分一汽-大众经销商还开展了“严谨关爱365”出行前后的免费检测服务,为假期出行的用户提供了贴心服务,满足了用户需求。同时各地经销商还根据自身特点开展了各具特色的优惠检测项目,并在赠送的礼品上新意不断。
优惠服务为用户提供更多便利
北京庆洋汽车服务有限公司参照北京气候特点,并结合当地用户的需求,除了严格执行一汽- 大众规定的空调系统检测等免费服务和空调消毒优惠服务以外,还向用户提供自己的优惠服务项目,即优惠清洗车辆散热器和空调风道服务,为用户提供了更多便利的同时,更让用户感受到来自一汽-大众服务的严谨。
在谈到“严谨关爱365”服务活动与以前的“四季关爱”活动的不同之处时,服务总监高昭君告诉记者:“以前关爱活动每年的内容几乎都一样,时间又比较集中,这对大多数经销商的服务能力都是一个考验,‘严谨关爱365’活动由于活动时间相对分散,减少了顾客到店的拥堵和在店里的等待时间,而且每天都有免费检测活动,用户不用担心活动结束,可以根据自身的需要来安排时间,更多地体现了对客户的关爱。”她同时还提到,“严谨关爱365”服务活动完全贴合“心喜之旅”项目,也是对“心喜之旅”项目成果有效的检验。
个性化项目满足用户不同需求
重庆商社汽车贸易有限公司在“严谨关爱365”第一阶段的活动中,结合当地特点深入调查用户个性化需求,除“严谨关爱365”服务活动提出的空调系统免费检测项目外,还增加了其他多种检测项目。例如发动机升级免费体验、免费发动机外部清洗等一系列满足当地用户需求的服务。服务总监谷为民告诉记者:“通过前期的有效宣传,在‘严谨关爱365’服务活动开展期间,来店的用户明显增加,相比以前‘四季关爱’活动时间相对集中的情况,此项活动更加系列化而且是全年覆盖,用户每次到店都有免费检查,从进店用户的反馈来看,大家对该活动还是非常认可的。”
上门服务让用户更为省心
在“严谨关爱365”活动期间,居住在山西长治的一汽-大众用户深切感受到了足不出户就能为爱车做检测的关爱服务。山西长治飞路汽车贸易有限公司利用用户周末空闲时间主动到小区为用户做空调免费消毒,既节省了用户时间,又让用户的驾驶健康得到充分保障。在谈到为何要去为车主上门服务时,服务总监武卫江告诉记者:“为了节省车主时间和减少离店较远的用户的花费,我们选择了离店相对较远但用户比较集中的几个小区,对他们的爱车进行上门服务,事实也证明,用户对我们的上门检测服务非常欢迎。”
除了空调消毒之外,长治飞路还为用户的爱车清洁空滤,并为车辆进行全面体检。武卫江总监还提到,以前的“四季关爱”活动针对性比较强,在特定的时间段内许多用户不一定有时间来店,而“严谨关爱365”服务活动则能有效地解决这个问题。
另外,在“严谨关爱365”活动开展期间,东莞新大地汽车贸易有限公司为用户特意准备了竹炭包等礼品,帮助用户祛除车内异味,为用户创造舒适清新的驾驶环境。
“严谨关爱365”服务活动的推出,是一汽-大众对用户关爱服务的再次升级。随着行业竞争的加剧,根据不同季节所提供的免费检测活动已经很难产生服务的差异化,更难以全面满足国内不同区域用户的多样化需求,唯有扎实研究不同区域用户的个性化需求,通过创新的服务模式和服务产品升级才更能对用户需求做出快速响应。
第一阶段的空调系统免费检测和空调消毒优惠服务已经圆满结束,第二阶段的雨季免费检测服务和优惠项目也已经在全国各经销商陆续推出,相信接下来的“严谨关爱365”活动必将以其更加完善、更加人性化的服务,让广大一汽-大众用户得到更多悉心关爱与呵护。
2009年初,正当国内汽车售后市场依然高唱“四季”服务活动的时候,为满足用户日益提升的个性化需求,一汽-大众售后服务活动全面升级,打破传统的“四季关爱”模式,推出“严谨关爱365”全年服务活动,旨在为一汽-大众大众品牌用户提供365天不间断的悉心关爱。
“天天都有免费检测”,一汽-大众“严谨关爱365”服务活动,参照车主全年出行习惯并结合各地气候差异为用户量身定制了十余款免费检测菜单,以契合用户全年的用车养车需求。不仅如此,一汽-大众还根据地域性差异向各地经销商提供指导性的检测项目,各地经销商可结合自身实际情况提供更丰富的检测项目供用户选择。
体验健康之旅,为用户提供空调系统免费检测服务
一汽-大众针对春、夏换季时节用户的需求,在“严谨关爱365”服务活动开始的第一阶段,特别为用户提供了空调免费检测以及车内空气免费清新、空调消毒优惠服务,为保证广大用户的驾驶健康做了充分的准备。在五一小长假期间,部分一汽-大众经销商还开展了“严谨关爱365”出行前后的免费检测服务,为假期出行的用户提供了贴心服务,满足了用户需求。同时各地经销商还根据自身特点开展了各具特色的优惠检测项目,并在赠送的礼品上新意不断。
优惠服务为用户提供更多便利
北京庆洋汽车服务有限公司参照北京气候特点,并结合当地用户的需求,除了严格执行一汽- 大众规定的空调系统检测等免费服务和空调消毒优惠服务以外,还向用户提供自己的优惠服务项目,即优惠清洗车辆散热器和空调风道服务,为用户提供了更多便利的同时,更让用户感受到来自一汽-大众服务的严谨。
在谈到“严谨关爱365”服务活动与以前的“四季关爱”活动的不同之处时,服务总监高昭君告诉记者:“以前关爱活动每年的内容几乎都一样,时间又比较集中,这对大多数经销商的服务能力都是一个考验,‘严谨关爱365’活动由于活动时间相对分散,减少了顾客到店的拥堵和在店里的等待时间,而且每天都有免费检测活动,用户不用担心活动结束,可以根据自身的需要来安排时间,更多地体现了对客户的关爱。”她同时还提到,“严谨关爱365”服务活动完全贴合“心喜之旅”项目,也是对“心喜之旅”项目成果有效的检验。
个性化项目满足用户不同需求
重庆商社汽车贸易有限公司在“严谨关爱365”第一阶段的活动中,结合当地特点深入调查用户个性化需求,除“严谨关爱365”服务活动提出的空调系统免费检测项目外,还增加了其他多种检测项目。例如发动机升级免费体验、免费发动机外部清洗等一系列满足当地用户需求的服务。服务总监谷为民告诉记者:“通过前期的有效宣传,在‘严谨关爱365’服务活动开展期间,来店的用户明显增加,相比以前‘四季关爱’活动时间相对集中的情况,此项活动更加系列化而且是全年覆盖,用户每次到店都有免费检查,从进店用户的反馈来看,大家对该活动还是非常认可的。”
上门服务让用户更为省心
在“严谨关爱365”活动期间,居住在山西长治的一汽-大众用户深切感受到了足不出户就能为爱车做检测的关爱服务。山西长治飞路汽车贸易有限公司利用用户周末空闲时间主动到小区为用户做空调免费消毒,既节省了用户时间,又让用户的驾驶健康得到充分保障。在谈到为何要去为车主上门服务时,服务总监武卫江告诉记者:“为了节省车主时间和减少离店较远的用户的花费,我们选择了离店相对较远但用户比较集中的几个小区,对他们的爱车进行上门服务,事实也证明,用户对我们的上门检测服务非常欢迎。”
除了空调消毒之外,长治飞路还为用户的爱车清洁空滤,并为车辆进行全面体检。武卫江总监还提到,以前的“四季关爱”活动针对性比较强,在特定的时间段内许多用户不一定有时间来店,而“严谨关爱365”服务活动则能有效地解决这个问题。
另外,在“严谨关爱365”活动开展期间,东莞新大地汽车贸易有限公司为用户特意准备了竹炭包等礼品,帮助用户祛除车内异味,为用户创造舒适清新的驾驶环境。
“严谨关爱365”服务活动的推出,是一汽-大众对用户关爱服务的再次升级。随着行业竞争的加剧,根据不同季节所提供的免费检测活动已经很难产生服务的差异化,更难以全面满足国内不同区域用户的多样化需求,唯有扎实研究不同区域用户的个性化需求,通过创新的服务模式和服务产品升级才更能对用户需求做出快速响应。
第一阶段的空调系统免费检测和空调消毒优惠服务已经圆满结束,第二阶段的雨季免费检测服务和优惠项目也已经在全国各经销商陆续推出,相信接下来的“严谨关爱365”活动必将以其更加完善、更加人性化的服务,让广大一汽-大众用户得到更多悉心关爱与呵护。