【摘 要】
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文章阐述了图书馆流通阅览工作中细节服务和人文关怀的涵义及重要性,提出了在图书馆流通阅览工作中充分体现细节服务和人文关怀的方法措施。指出,在服务环境细节,要给予读者
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文章阐述了图书馆流通阅览工作中细节服务和人文关怀的涵义及重要性,提出了在图书馆流通阅览工作中充分体现细节服务和人文关怀的方法措施。指出,在服务环境细节,要给予读者提供一个优美、安静、舒适的阅读环境;在服务沟通细节,图书馆管理人员要使用规范的、热情的服务用语,以使读者感到亲切,从而避免矛盾的发生;在服务提醒细节,做到及时提醒,重视督促提醒,为读者减少不必要的麻烦和损失,赢得读者的信任。
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