【摘 要】
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通过对监理服务质量特征即技术质量特征和功能质量特征的分析探讨,对顾客预期的服务质量与服务提供之间有哪些差距会影响服务质量进行分析,对如何进行监理服务质量评价进行了
【机 构】
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桂林南方建设监理有限责任公司,桂林工学院土木工程系
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通过对监理服务质量特征即技术质量特征和功能质量特征的分析探讨,对顾客预期的服务质量与服务提供之间有哪些差距会影响服务质量进行分析,对如何进行监理服务质量评价进行了讨论。建议监理企业应注意企业的整体形象,建立良好的企业认知;尽可能考虑顾客的需要与预期,规定较高的服务标准;建立监理服务绩效考核制度,及时发现和找出监理服务过程中的不足之处,加以改进;除了使顾客满意,也要使员工满意等。
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