【摘 要】
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目的:探讨品管圈(QCC)在手术室优质服务中的应用效果。方法:资料随机选取2014年1月-2015年2月在笔者所在医院接受择期手术治疗的150例患者作为研究对象,采取平均分组的方法将
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目的:探讨品管圈(QCC)在手术室优质服务中的应用效果。方法:资料随机选取2014年1月-2015年2月在笔者所在医院接受择期手术治疗的150例患者作为研究对象,采取平均分组的方法将这150例患者分为研究组与对照组,各75例。从患者的根本利益出发,研究组患者实施品管圈(QCC)优质护理服务方法,根据患者的需要,优化服务环境、工作流程及工作方法,使手术室的服务质量得到提高,对照组患者则实施常规的手术室护理服务,比较两组患者手术室优质服务的满意度以及实际应用效果。结果:经过在手术室实施品管圈(QCC)服务,研究组患者满意度为96.0%,明显高于对照组的84.0%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:将品管圈(QCC)应用在手术室服务中有利于提高服务质量,提高患者和家属的满意度,加强护理团队之间的团结与合作,可在临床广泛推广应用。
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