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期刊论文
住院病人满意度调查分析
住院病人满意度调查分析
来源 :中国护理管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:hui8554974
【摘 要】
:
对某月本院30个病区出院病人1 458份满意度调查问卷进行分析为例,评估了所设计病人满意度调查问卷的可靠性.问卷的效度和信度均符合要求,并结合多元逐步回归分析,发现影响病
【作 者】
:
孙玫
【机 构】
:
天津医科大学总医院护理部,300070
【出 处】
:
中国护理管理
【发表日期】
:
2006年7期
【关键词】
:
病人满意度
服务态度
因子分析
多元回归分析
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对某月本院30个病区出院病人1 458份满意度调查问卷进行分析为例,评估了所设计病人满意度调查问卷的可靠性.问卷的效度和信度均符合要求,并结合多元逐步回归分析,发现影响病人满意度的因素由高到低是服务态度、技术水平、管理工作和费用,为提高护理服务质量及管理水平提供了依据.
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