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文章基于期望理论,从患者的期望差距与满意度、影响患者满意度的情感因素两方面分析了患者转诊决策依据。借助期望动态模型的"预测期望"和"规范期望"两方面从患者角度分析"上转容易下转难"现象。针对转诊制实施过程中的关键问题,提出对应的解决对策。
基于期望理论的患者“下转难”现象研究
【摘 要】
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文章基于期望理论,从患者的期望差距与满意度、影响患者满意度的情感因素两方面分析了患者转诊决策依据。借助期望动态模型的"预测期望"和"规范期望"两方面从患者角度分析"上
【机 构】
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九江学院
【出 处】
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中国卫生事业管理
【发表日期】
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2015年05期
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