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本文强调了充分理解ISO 9000:2015《质量管理体系基础和术语》关于质量管理原则(QMP)以及质量和质量管理定义的重要性.如果不能充分理解这些基本原理,那么应用ISO 9001则不可能给组织带来其应有的价值.rn质量定义的演变rn在过去的上一世纪里,随着质量在市场环境中发挥着不断变化的作用,质量的定义也进行了相应的演变.正因为如此,质量定义则根据竞争因素的不同而发展.随着竞争的多样化,质量成了主要竞争因素之一,产品生产者以及后来的服务提供者都不得不将他们的关注重点从工程设计转向了顾客的期望.在这种情况下,他们发现顾客的观点反映了顾客的需求、期望、生活观,以及近年来所产生的社会价值观.这种新的认识为当代质量定义奠定了新的基础.