伦敦是世界上最拥挤的城市之一，在拥挤程度最甚的街道上，车速甚至在12英里/小时之下。面对这种状况，伦敦政府开始对机动车收取拥堵费，当天或者之前交费每辆8英镑。
　　开始的一段时间，伦敦街道拥堵的状况有所好转，可是随着时间的推移，拥堵又出现反弹。不久，拥堵达到了最大化，伦敦行车速度只能在8英里/小时以下。
　　原来，在收取拥堵费之前，许多私家车主觉得城市的拥堵也有自己的责任，不自觉地产生了一种“负罪感”，从而有意无意地减少驾车出行的时间。可是当他们交了8英镑的拥堵费之后，就认为自己为“错误”付出了代价，驾车出行理直气壮，没有了“负罪感”。
　　很多时候，面对别人犯下的错误，我们总想让对方付出代价。可是，有时候，最好的方式就是宽容甚至“放任”他的错误。只有这样，他才会产生内疚感，从而能长时间地记住这个错误，永远不犯同样的错误。
　　 摘自《商界》2011年第1期