【摘 要】
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目的：研究优质服务模式在老年护理工作中的意义，进而为进一步提高护理质量提供依据。方法：统计该院在2014年1月至2014年12月间收治的老年心血管患者共452名，对医疗环境与就医程序
【机 构】
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金华市第二医院九病区 浙江 金华 321000
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目的：研究优质服务模式在老年护理工作中的意义，进而为进一步提高护理质量提供依据。方法：统计该院在2014年1月至2014年12月间收治的老年心血管患者共452名，对医疗环境与就医程序、护理治疗、日常生活护理以及其他服务等模式进行实施，以月为单位对患者进行满意度调查，据此对综合护理质量进行评价，对优质服务模式实施前后的患者满意度情况进行对比。结果：在优质服务模式实施之前，统计出2013年该科室患者共计419名，其中表示满意与非常满意的患者共计382例，占91.17%；至2014年12月底，共有449名患者表示满意或非常满意，占99.34%。与其他科室进行对比，该科室护理质量有着明显的提升。结论：对老年患者行优质服务模式护理，能够有效提升患者对医疗机构的满意度，进而促进医患之间关系的和谐，帮助医疗机构树立良好的形象，提升核心竞争力。值得临床推广应用。
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