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摘要：目的 研究探讨优质护理服务在骨科骨折患者中的应用效果。方法 选择2015年11月～2016年10月期间我院骨科收住的160患者为研究对象，随机分为观察组和对照组均80例，对照组采用常规护理，观察组在常规护理基础上实施优质护理服务，比较两组患者的满意度。结果观察组患者的满意度为96.25%，对照组患者的满意度为72.5%，观察组患者满意度评分明显高于对照组患者，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论优质护理服务在骨科骨折患者护理中应用，能够明显提高患者的满意度，改善护患关系，提高护理护理效果，减少并发症发生率。
关键词：优质护理服务；骨折患者；效果分析
骨折是一种常见的疾病，发病人群较为广泛，发病原因是骨骼发生错位或者断裂，有部分患者出現骨折是由于受到严重的外力或者车祸事故等突发情况，也有由于长期疲劳损伤所致的骨折[1]。由于患者在治疗过程中受到的外界干扰因素较多，影响了患者的恢复效果，所以在骨折患者的治疗过程中，需要采用优质护理提高治疗效果，优质护理是满足人们对健康的高要求，是一种新型的护理模式，在传统模式上进行改进，坚持以病人为中心，力求为患者提供一种高水平的优质服务[2]。我院骨科在患者中实施优质护理，取得了满意效果，具体操作如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2015年11月～2016年10月期间骨科收治的160例骨折患者为研究对象，观察组与对照组均80例，其中男性101例，女性59例，年龄25～89岁，平均年龄（54.4±8.7）岁。其中四肢骨折86例，胸腰椎骨折48例，骨盆骨折26例，所有患者均无精神疾病。两组患者的性别、年龄、病情轻重、骨折部位等比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对2015年11月～2016年10月期间骨科收治的骨折患者随机分为观察组与对照组，对照组80例患者给予常规的护理，而观察组80例患者在常规护理基础上实施优质护理服务。具体的操作如下：
1.2.1 入院病情评估
在实施护理前，仔细查阅患者病历，并与患者进行沟通，了解患者的身体、情绪状况，以及病情状况，制订适合患者的护理方案，护理方案既要充分考虑患者的基本情况，又要适当考虑随着病情好转，其身心状况可能发生的变化。向患者做自我介绍，并介绍将要实施的护理方案，患者若有疑问，给予解释，若有异议，可沟通后再给予调整。
1.2.2 心理护理
骨折病人极易出现由疼痛引发的焦虑、易怒、暴躁等心理状态，同时大多数病人受伤后精神压力大、心理负担重且恐惧自身因骨折可能导致的肢体残疾，导致出现恐惧、紧张等不良情绪，出现严重的心理创伤。护理人员充分做好护患沟通，全面了解患者当前心理状态，对患者出现不良的心理情绪采取应对措施，用温柔的语气安抚病人，向病人介绍相关治疗手段及治疗后能达到的治愈效果，进而消除病人紧张、恐惧的心理，帮助病人树立战胜疾病的信心[3]。
1.2.3 环境护理
骨折病人大多数表现为生活不便，舒适的环境对促进患者康复具有积极意义，护理人员需保证病房安静舒适，保证空气流通及光线适宜，创建温馨病房，温馨病房需要保持病房与走廊干净整洁，物品摆放有序，让病人感受到家一般的温暖。同时鼓励病人家属进行陪同，多安排病人与家属之间的相处，放松病人情绪，进而加快病人康复[4]。
1.2.4 生理护理
根据患者的骨折情况针对性地生理护理，充分卧床休息，加强皮肤管理，避免切口感染等。积极帮助患者进行康复锻炼，以促进肢体功能康复。对于疼痛明显者，鼓励患者表达疼痛感受，予以心理安慰、必要时应用止痛药物等，以缓解其疼痛度。向患者说明、强调清淡饮食的必要性，避免辛辣刺激、不易消化类食物。可根据患者的口味，调整饮食结构，予以富含维生素、纤维素、高蛋白饮食，有利于改善机体营养状态，促进病情康复。
1.3 观察指标
根据优质护理服务的开展，护士通过自制满意度调查表，考察患者的满意度，主要分为4个等级：非常满意；满意；一般；不满意。护理满意度=非常满意+满意/总例数X100%。
1.4 统计学处理
应用SPSS18.0统计学软件，计数资料用百分比（%）表示，配对X?检验分析，P<0.05差异有统计学意义。
2 结果
通过对对照组和观察组患者对护理质量满意度对比分析，观察组的满意度为96.25%，对照组的满意度为72.5%。两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。见下表。
3讨论
优质护理体现了“以病人为中心”的服务内涵，主动与患者沟通，介绍病区环境及主治医生和责任护士，通过热情诚挚的交流，可使患者感受到温暖，增进了护患间的感情，改善了护患间的关系，提高了临床护理质量及患者满意度[4]。通过我院对骨折病人进行优质护理，增强患者治疗疾病的信心，加快病人康复，也可有效避免各种并发症的发生，保证了病人的身心健康。同时优质护理增强了护理人员与病人之间的沟通，改善了病房环境，保证病人安全，使病人感受到医院的温柔和关心，提高了自身满足感和安全感，有效提高病人对护理的满意度，和谐了护患关系。
参考文献：
[1] 郭云清.优质护理在骨折患者中的应用效果分析[J].基层医学论坛，2014，18（27）：3709-3710.
[2] 李东芳.优质护理在骨折患者中的临床效果[J].中国药物经济学，2015，（10）：159-160.
[3] 李霞.优质护理模式在骨折患者中的应用效果评价[J].中国社区医师，2014，30（11）：154-155.
[4] 范红梅.优质护理在骨折病人护理中的应用及体会[J].临床心身疾病杂志，2015，12（21）：232-233.
[5] 王容.优质护理模式在骨折患者临床护理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2014，20（4）：15-17.
关键词：优质护理服务；骨折患者；效果分析
骨折是一种常见的疾病，发病人群较为广泛，发病原因是骨骼发生错位或者断裂，有部分患者出現骨折是由于受到严重的外力或者车祸事故等突发情况，也有由于长期疲劳损伤所致的骨折[1]。由于患者在治疗过程中受到的外界干扰因素较多，影响了患者的恢复效果，所以在骨折患者的治疗过程中，需要采用优质护理提高治疗效果，优质护理是满足人们对健康的高要求，是一种新型的护理模式，在传统模式上进行改进，坚持以病人为中心，力求为患者提供一种高水平的优质服务[2]。我院骨科在患者中实施优质护理，取得了满意效果，具体操作如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2015年11月～2016年10月期间骨科收治的160例骨折患者为研究对象，观察组与对照组均80例，其中男性101例，女性59例，年龄25～89岁，平均年龄（54.4±8.7）岁。其中四肢骨折86例，胸腰椎骨折48例，骨盆骨折26例，所有患者均无精神疾病。两组患者的性别、年龄、病情轻重、骨折部位等比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对2015年11月～2016年10月期间骨科收治的骨折患者随机分为观察组与对照组，对照组80例患者给予常规的护理，而观察组80例患者在常规护理基础上实施优质护理服务。具体的操作如下：
1.2.1 入院病情评估
在实施护理前，仔细查阅患者病历，并与患者进行沟通，了解患者的身体、情绪状况，以及病情状况，制订适合患者的护理方案，护理方案既要充分考虑患者的基本情况，又要适当考虑随着病情好转，其身心状况可能发生的变化。向患者做自我介绍，并介绍将要实施的护理方案，患者若有疑问，给予解释，若有异议，可沟通后再给予调整。
1.2.2 心理护理
骨折病人极易出现由疼痛引发的焦虑、易怒、暴躁等心理状态，同时大多数病人受伤后精神压力大、心理负担重且恐惧自身因骨折可能导致的肢体残疾，导致出现恐惧、紧张等不良情绪，出现严重的心理创伤。护理人员充分做好护患沟通，全面了解患者当前心理状态，对患者出现不良的心理情绪采取应对措施，用温柔的语气安抚病人，向病人介绍相关治疗手段及治疗后能达到的治愈效果，进而消除病人紧张、恐惧的心理，帮助病人树立战胜疾病的信心[3]。
1.2.3 环境护理
骨折病人大多数表现为生活不便，舒适的环境对促进患者康复具有积极意义，护理人员需保证病房安静舒适，保证空气流通及光线适宜，创建温馨病房，温馨病房需要保持病房与走廊干净整洁，物品摆放有序，让病人感受到家一般的温暖。同时鼓励病人家属进行陪同，多安排病人与家属之间的相处，放松病人情绪，进而加快病人康复[4]。
1.2.4 生理护理
根据患者的骨折情况针对性地生理护理，充分卧床休息，加强皮肤管理，避免切口感染等。积极帮助患者进行康复锻炼，以促进肢体功能康复。对于疼痛明显者，鼓励患者表达疼痛感受，予以心理安慰、必要时应用止痛药物等，以缓解其疼痛度。向患者说明、强调清淡饮食的必要性，避免辛辣刺激、不易消化类食物。可根据患者的口味，调整饮食结构，予以富含维生素、纤维素、高蛋白饮食，有利于改善机体营养状态，促进病情康复。
1.3 观察指标
根据优质护理服务的开展，护士通过自制满意度调查表，考察患者的满意度，主要分为4个等级：非常满意；满意；一般；不满意。护理满意度=非常满意+满意/总例数X100%。
1.4 统计学处理
应用SPSS18.0统计学软件，计数资料用百分比（%）表示，配对X?检验分析，P<0.05差异有统计学意义。
2 结果
通过对对照组和观察组患者对护理质量满意度对比分析，观察组的满意度为96.25%，对照组的满意度为72.5%。两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。见下表。
3讨论
优质护理体现了“以病人为中心”的服务内涵，主动与患者沟通，介绍病区环境及主治医生和责任护士，通过热情诚挚的交流，可使患者感受到温暖，增进了护患间的感情，改善了护患间的关系，提高了临床护理质量及患者满意度[4]。通过我院对骨折病人进行优质护理，增强患者治疗疾病的信心，加快病人康复，也可有效避免各种并发症的发生，保证了病人的身心健康。同时优质护理增强了护理人员与病人之间的沟通，改善了病房环境，保证病人安全，使病人感受到医院的温柔和关心，提高了自身满足感和安全感，有效提高病人对护理的满意度，和谐了护患关系。
参考文献：
[1] 郭云清.优质护理在骨折患者中的应用效果分析[J].基层医学论坛，2014，18（27）：3709-3710.
[2] 李东芳.优质护理在骨折患者中的临床效果[J].中国药物经济学，2015，（10）：159-160.
[3] 李霞.优质护理模式在骨折患者中的应用效果评价[J].中国社区医师，2014，30（11）：154-155.
[4] 范红梅.优质护理在骨折病人护理中的应用及体会[J].临床心身疾病杂志，2015，12（21）：232-233.
[5] 王容.优质护理模式在骨折患者临床护理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2014，20（4）：15-17.