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摘要：离退休老同志为企业的发展作出了历史贡献，是企业的宝贵财富，离退休服务管理工作是传递企业对离退休老同志关心关爱的重要工作。面对油田企业离退休人员数量多，历史遗留问题多，离退休工作压力大，管理难度大等问题，如何在新常态下做好油田企业离退休管理工作，笔者从五个方面进行了深入思考。
关键词： 油田企业;离退休管理服务;思考
习近平总书记在全国老干部工作先进集体和先进工作者表彰大会上强调：老干部是党执政兴国的重要资源，是推进中国特色社会主义伟大事业的重要力量。油田企业的离退休老同志为中国石油的发展作出了不可磨灭的贡献，是企业的宝贵财富。做好离退休服务管理工作是传递企业对离退休老同志关心关爱的重要工作，也是企业义不容辞的责任。如何有效解决企业离退休人员数量多，历史遗留问题多，离退休工作压力大，管理难度大等问题，笔者认为，应从以下五个方面入手。
一、强化服务意识，提高服务质量。加强离退休管理人员队伍建设，努力提高管理人员的思想政治素质、职业道德水平和过硬的业务能力是做好离退休管理服务工作的必然要求。一是突出一个“学”字。要从离退休老同志实际及离退休工作实践出发，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真学习习近平总书记关于大庆油田发现60周年贺信等重要指示批示精神，学习党和国家关于老干部工作系列方针政策，增强政治敏感性，特别要加强对上级新推行政策的学习、宣传和解释工作，面对来办事的老同志要做到有问必答，有惑必解，有难必帮。二是抓住一个“细”字。离退休管理工作人员要主动转观念、调心态，在服务质量上下功夫。要把老同志的“小事”当作离退办的“大事”来办，主动为老同志排忧解难。树立“为老服务没有8小时，只有24小时”的理念，确保前来办事的老同志不白跑一趟。
二、加强平台建设，夯实管理基础。离退休管理工作是一项涉及社会保障、劳资人事、财务、医疗等多方面、综合性的工作，建立离退休人员数据库，精准掌握每一名离退休人员的各类信息，是做好离退休工作的前提和基础。集团公司离退休职工管理办公平台的上线，进一步提升了工作水平、质量和效率。管理办公平台16大模块198项功能的投入使用，实现了离退休职工信息通过56张图表及时抓取各类数据。作为基层离退管理部门，不仅要做好基本信息的维护，还要进一步分析研判老同志的家庭生活、身体状况、情绪心理等几个大项，配偶、独居、患病、兴趣爱好等近20个小项的数据，并对这些数据进行综合分析，分类设立老同志重患信息、丧偶情况、独居老干部名单等几大类个性化名单。同时，着力完善基础数据的动态管理和互动共享机制，及时更新数据库信息，为有效对接党建、社保、社会养老等资源，为老同志提供更优质更便捷服务，推动离退休系统综合服务管理水平创新奠定信息化、规范化基础。
三、关注心理需求，推进精准服务。离退休职工从岗位上退下来后，随着年龄的不断增长，身体健康状况每况愈下，有的老人由于子女成家立业或者丧偶，导致成为空巢老人，生活中缺少关心关爱，生活质量逐渐下降，成为了社会中的弱势群体。这就要求我们离退休工作人员要时刻关注他们的思想动态，以心理需求为导向，以老同志满意为原则，急老同志所急，想老同志所想，办老同志所盼，用对待父母一样的爱心和热心，为老人们营造一个幸福温馨和谐的大家庭。一要热心接纳新退休职工。为他们举办迎新会，通过心理疏导、协会展示、发放礼物、传递情意等方式，让新退休的职工感受组织的温暖，及时获得归属感、存在感和安全感;二要细心关注独居老人。为所有独居老人定制专属“防走失-小黄码”T恤衫，通过手机扫描，即可准确获取走失老人所在的位置信息，防止发生走失意外;三要暖心关爱特殊老人。积极与社区、再就业联合搭平台，举办“幸福夕阳”联谊活动，建立交友微信群等，关心和解决单身老人的孤独问题;四要真心关心生病、困难老人，主动探索“家庭医生”服务，为行动不便的老同志提供上门诊疗与健康服务咨询，落实健康体检、疗休养、医药报销政策，为80岁以上老人办理优先就医卡，在春节、重阳节走访慰问困难老人等，使他们时时刻刻感受到党的温暖、企业的关爱。
四、创新工作方式，保障亲情到位。要積极探索新形势下老干部工作的新途径和新方法，改变过去的服务模式，变被动服务为主动服务，变单一生活服务为全方位综合服务，变封闭式工作方式为开放式工作方式。一是“入户办公”。制作并佩戴“工作证”，对75岁以上老同志入户走访调查，分组、分区域进行逐户走访，了解老同志的真实情况，了解心理需要，详细记录存档，为进一步做好服务工作奠定基础。二是“临时办公”。对于一些临时性的工作，特别是春节、重阳节发放福利等工作，为了避免每位老人走远路、提重物等，工作人员深入油区各个生活小区搭建起临时的办公场点，将福利品亲自送到老人手中。三是 “网上办公”。通过创建微信公众号来发布通知、公告、节日问候、保健知识、退休指南等相关信息，并根据不同需求组建不同居住地微信群、年度退休群、物业费取暖费微信群、写作协会微信群等各类专业解答微信群，既提高了工作效率，又为老人提供了一个学习交流的平台。
五、丰富载体平台，巩固文化阵地。
根据老同志的特点，成立文体协会、办好老年大学，通过“学、谈、演、展、讲”等喜闻乐见的方式，激励引导广大老同志为党的事业及油田企业改革发展贡献智慧，巩固凝聚奋斗新时代力量。一是发挥老同志政治优势，开设“初心讲堂”、讲述“红色故事”，举办主题宣讲会、专题报告会等活动，鼓励老同志书写石油故事、传播石油精神，与党同心同德，与祖国心心相印。二是开办老年大学，为老同志提供展示舞台。侧重“小”、“活”，扩宽覆盖面，在原有“请进来，走出去”模式的基础上，实现“增扩升”，即：增加活动项目，不仅要有书法、绘画、合唱、柔力球、乐器班等基础学习班，还要开设“和谐之声”艺术团、“美好瞬间”摄影班等精品培训班，同时，扩大活动场所，使参与率不断提升;加大活动设施更换与更新，使满意度不断提升。三是举办特色活动，丰富精神生活。开展结对帮扶，壮大“老年志愿者”服务队，为离休老干部送“回忆”，为困难家庭送“欢乐”，为在职员工送“关爱”;组织开展“石油健康老人”和 “孝亲敬老好儿女”评选等活动，充分展现广大老同志“离岗不离党、退休不褪色”的壮丽风景。
关键词： 油田企业;离退休管理服务;思考
习近平总书记在全国老干部工作先进集体和先进工作者表彰大会上强调：老干部是党执政兴国的重要资源，是推进中国特色社会主义伟大事业的重要力量。油田企业的离退休老同志为中国石油的发展作出了不可磨灭的贡献，是企业的宝贵财富。做好离退休服务管理工作是传递企业对离退休老同志关心关爱的重要工作，也是企业义不容辞的责任。如何有效解决企业离退休人员数量多，历史遗留问题多，离退休工作压力大，管理难度大等问题，笔者认为，应从以下五个方面入手。
一、强化服务意识，提高服务质量。加强离退休管理人员队伍建设，努力提高管理人员的思想政治素质、职业道德水平和过硬的业务能力是做好离退休管理服务工作的必然要求。一是突出一个“学”字。要从离退休老同志实际及离退休工作实践出发，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真学习习近平总书记关于大庆油田发现60周年贺信等重要指示批示精神，学习党和国家关于老干部工作系列方针政策，增强政治敏感性，特别要加强对上级新推行政策的学习、宣传和解释工作，面对来办事的老同志要做到有问必答，有惑必解，有难必帮。二是抓住一个“细”字。离退休管理工作人员要主动转观念、调心态，在服务质量上下功夫。要把老同志的“小事”当作离退办的“大事”来办，主动为老同志排忧解难。树立“为老服务没有8小时，只有24小时”的理念，确保前来办事的老同志不白跑一趟。
二、加强平台建设，夯实管理基础。离退休管理工作是一项涉及社会保障、劳资人事、财务、医疗等多方面、综合性的工作，建立离退休人员数据库，精准掌握每一名离退休人员的各类信息，是做好离退休工作的前提和基础。集团公司离退休职工管理办公平台的上线，进一步提升了工作水平、质量和效率。管理办公平台16大模块198项功能的投入使用，实现了离退休职工信息通过56张图表及时抓取各类数据。作为基层离退管理部门，不仅要做好基本信息的维护，还要进一步分析研判老同志的家庭生活、身体状况、情绪心理等几个大项，配偶、独居、患病、兴趣爱好等近20个小项的数据，并对这些数据进行综合分析，分类设立老同志重患信息、丧偶情况、独居老干部名单等几大类个性化名单。同时，着力完善基础数据的动态管理和互动共享机制，及时更新数据库信息，为有效对接党建、社保、社会养老等资源，为老同志提供更优质更便捷服务，推动离退休系统综合服务管理水平创新奠定信息化、规范化基础。
三、关注心理需求，推进精准服务。离退休职工从岗位上退下来后，随着年龄的不断增长，身体健康状况每况愈下，有的老人由于子女成家立业或者丧偶，导致成为空巢老人，生活中缺少关心关爱，生活质量逐渐下降，成为了社会中的弱势群体。这就要求我们离退休工作人员要时刻关注他们的思想动态，以心理需求为导向，以老同志满意为原则，急老同志所急，想老同志所想，办老同志所盼，用对待父母一样的爱心和热心，为老人们营造一个幸福温馨和谐的大家庭。一要热心接纳新退休职工。为他们举办迎新会，通过心理疏导、协会展示、发放礼物、传递情意等方式，让新退休的职工感受组织的温暖，及时获得归属感、存在感和安全感;二要细心关注独居老人。为所有独居老人定制专属“防走失-小黄码”T恤衫，通过手机扫描，即可准确获取走失老人所在的位置信息，防止发生走失意外;三要暖心关爱特殊老人。积极与社区、再就业联合搭平台，举办“幸福夕阳”联谊活动，建立交友微信群等，关心和解决单身老人的孤独问题;四要真心关心生病、困难老人，主动探索“家庭医生”服务，为行动不便的老同志提供上门诊疗与健康服务咨询，落实健康体检、疗休养、医药报销政策，为80岁以上老人办理优先就医卡，在春节、重阳节走访慰问困难老人等，使他们时时刻刻感受到党的温暖、企业的关爱。
四、创新工作方式，保障亲情到位。要積极探索新形势下老干部工作的新途径和新方法，改变过去的服务模式，变被动服务为主动服务，变单一生活服务为全方位综合服务，变封闭式工作方式为开放式工作方式。一是“入户办公”。制作并佩戴“工作证”，对75岁以上老同志入户走访调查，分组、分区域进行逐户走访，了解老同志的真实情况，了解心理需要，详细记录存档，为进一步做好服务工作奠定基础。二是“临时办公”。对于一些临时性的工作，特别是春节、重阳节发放福利等工作，为了避免每位老人走远路、提重物等，工作人员深入油区各个生活小区搭建起临时的办公场点，将福利品亲自送到老人手中。三是 “网上办公”。通过创建微信公众号来发布通知、公告、节日问候、保健知识、退休指南等相关信息，并根据不同需求组建不同居住地微信群、年度退休群、物业费取暖费微信群、写作协会微信群等各类专业解答微信群，既提高了工作效率，又为老人提供了一个学习交流的平台。
五、丰富载体平台，巩固文化阵地。
根据老同志的特点，成立文体协会、办好老年大学，通过“学、谈、演、展、讲”等喜闻乐见的方式，激励引导广大老同志为党的事业及油田企业改革发展贡献智慧，巩固凝聚奋斗新时代力量。一是发挥老同志政治优势，开设“初心讲堂”、讲述“红色故事”，举办主题宣讲会、专题报告会等活动，鼓励老同志书写石油故事、传播石油精神，与党同心同德，与祖国心心相印。二是开办老年大学，为老同志提供展示舞台。侧重“小”、“活”，扩宽覆盖面，在原有“请进来，走出去”模式的基础上，实现“增扩升”，即：增加活动项目，不仅要有书法、绘画、合唱、柔力球、乐器班等基础学习班，还要开设“和谐之声”艺术团、“美好瞬间”摄影班等精品培训班，同时，扩大活动场所，使参与率不断提升;加大活动设施更换与更新，使满意度不断提升。三是举办特色活动，丰富精神生活。开展结对帮扶，壮大“老年志愿者”服务队，为离休老干部送“回忆”，为困难家庭送“欢乐”，为在职员工送“关爱”;组织开展“石油健康老人”和 “孝亲敬老好儿女”评选等活动，充分展现广大老同志“离岗不离党、退休不褪色”的壮丽风景。