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优质的服务是患者选择医疗机构一个重要的条件，如何改善员工的服务态度，提高员工的服务技能，向病人提供优质的服务吸引病人是各医院努力的方向，亦是医院管理者必须面对的问题。顺德第一人民医院用二年多的时间，在外部服务专家的协助下，通过制定医院的服务策略和服务标准、中层达成共识、员工服务培训等三个阶段的工作，开展全员性的系统的服务培训课程。医院的社会声誉和经营绩效得到有效提升。