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【摘要】随着中日两国经济贸易往来的日益频繁，中国日语人才的需求量剧增，想在日企工作的学生也剧增，面向这一市场需求，开设了《商务日语》课程。如何培养出不仅有相当的日语运用能力，还能懂得日企的企业文化及相关商务知识的全面素养的高素质型人才，是这门课程的一大课题。笔者针对这门课程进行问卷调查，并进行了分析，提出了一些教学建议。
【关键词】商务日语 问卷调查 分析 建议
【中图分类号】H36 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）10-0108-02
在中国，现在一说起商务日语，在企业中主要是针对日资企业的中国员工，以员工培训研修等方式进行的。而在大学的日语教育，是以构筑必要所需的日语运用能力为目的的。随着日资企业不断进入中国，无锡成为了一个日企集中的地方，更被称为“日资高地”。日企扩大了雇佣范围，采用当地人才，而且喜欢聘用刚毕业的学生。所以，想在日企工作的学生不断地增多。社会环境变化着，在大学的日语教育也要按照市场的需求，来寻求质的变化。
那么，日资企业需要什么样的日语人才呢？茂住和世在《異文化環境に適応する人材に求められるものー日中合弁企業における社員研究の事例から》一文中，考察了在中国的日企实施的日语研修项目，指出商务日语学习者除了要具备良好的沟通能力和社会技能外，也应该努力理解日本企业中的一些商务礼节和日本人思考问题的习惯。刘绮霞在《论日企的人才需求和商务日语教学改革》一文中，对现有日资企业中具有代表性的大中型企业的进行调查访问，得出日企要求学生有四方面的能力：商务工作中所具备的日语能力；了解商务文化和商务知识；学生能初步具有作为“社会人”在企业中工作的“社会人意识”以及“社会人行动”能力；在以上三方面能力要求的基础上，更期待学生能够给企业带来活力，能够理解日企不同文化的立场。
江苏省城市职业学院无锡办学点面向这一市场需求，对日语专业学生开设了《商务日语》的课程，是面向希望去日企工作的学生，帮助她们的就业活动，同时帮助她们在和日本人一起工作的时候，理解和熟知日本人的思考方式等。课程为期一个学年，共108课时，采用大连理工大学出版社的《商务日语会话1、2》进行教授。
我关于这门课程的授课内容，对10商务日语班的学生进行了问卷调查和采访，并对现状进行了分析，提出了一些教学建议。
问卷调查分为两次，分别在课程开始前，以及课程结束后进行。10商务日语班共40人，正好学习了三年日语，即将升入四年级，基本上拥有新日本语能力考试三级以上的能力。
问题一是在授课前进行的问卷调查之一，每人必选三个选项，目的是把握如何来抓住商务日语的特点。选项大概可分成两个方面，有涉及到谈话技巧方面的“敬语”、“礼貌、恭敬”、“礼仪、礼节”，有涉及到说话内容、专业方面的“专业词汇”、“在公司工作上使用”、“达成目的”。
抱着这种印象，10商务日语班上了一年的《商务日语》课程，发现有以下的变化。
问题二，每人必选两个选项。从中可以看到45%的学生，将这个商务日语课摆放在了学习商务知识的地位。另有36.25%的学生认为是就业的准备，学生希望得到有关就业方面的必要信息、建议、实践性训练等。17.50%的学生认为这是日语教育的延长，仅仅是学习日语，提高日语技能，会有很多作业，是门很难的课。
问题三，每人必选一项。只有两名学生选择了满足，其中一名学生表示，期待学到更高级的日语，想继续上这门课。选择了稍满足的学生占到了45%，有若干意见：“很期待，但是空谈理论的课堂”、“对就业的准备没什么作用，光光就是日语课”、“不是实用的内容”、“打算在日企就业，但上完课后想要放弃”等。另外，各有25%的学生选择了不满和不明白，认为“无聊，没意思”、“完全不知道在说什么”等等。基于不满和不明白的人数比例较多，有必要做一番思考。是内容、语法、词汇方面太难？是不能理解日企的文化习惯？是教学方法太过沉闷？还是学生根本不想学习这门课程呢？
问题四，每人必选三项。印象最多的就是很难、复杂，有“不习惯敬语的使用方法，很难”、“太复杂，很难”等意见。其次是商务礼仪，学生学习后认为“所谓的商务日语，不光是敬语，商务礼仪也是非常重要的。”在授课前做的问卷调查中，有15.83%的学生选择了“敬语”作为先前的印象，通过上课后，她们明白了即使仅仅学习敬语也是没有意义的。21.67%的学生选择了“对就业有作用”之外，还有15.83%的学生选择了“沟通交流”。她们认为商务日语和日常的日语没什么不同，比起语言本身，要根据在公司内外的情况，来加以区分使用才是更重要的。
问题五，每人必选三项。“言语措词”、“会话”指的是以培养包含着敬语、在公司内外的区别使用等的沟通交流技巧为目标的教学活动。再加上“讨论、发表”、“面试”和“自我分析”，这些都是能够构筑自己的想法来发言的学习活动。“内定职员的经验”指的是请已经得到工作的前辈们，说说关于自己的就业活动，以及自由地交换意见的活动。所谓的“采访领导”就是关于企业高层对学生有什么期待着的事情的新闻报道，进行小组讨论的活动。很可惜，这两项只有3%的学生选择，可以猜想授课时极少数或根本没有此类活动。
问题六，每人必选三项。1.67%的学生选择了“无”，剩下的98.33%的学生想要知道招聘毕业生的就业信息及状况、在面试时的零星的细小的技巧、如何把自我分析及履历写得个性化、更多商务礼仪、更多日本的企业文化等。
问题七，每人必选三项。所谓的“日本式的思考方式”就是在集体规定中的眼睛看不见的规定。通过上课时老师的经验传授，学生注意到了“菠菜原则”、“企业内外”等，这些至今自己从没意识到的事。原则话和真心话错综复杂的日本商务界，在学生眼里是很难应付的。学生表示“人们必须注意在集体中的自己的态度和行动”、“和地位高的人说话，有必要注意”等等的意见。关于“言语措词”，有“意识到要将至今为止的学生措词改变为社会人的说话方式”的意见。 通过问卷调查，可以看到培养在日企职场所要求的基础日语交流能力目的，基本上是能够达到的。但更深层次的语言运用能力、社交本领、对日本人的商务礼仪及想法的理解等，仅仅用108课时，是很难得到成果的。另外，考虑到让专业的日语老师来教授商务方面的知识有一定的困难，所以考虑是否能够由日语和商务两位老师来分别教授相关知识。商务老师必须拥有企业商务的经验和日语教师资格证，教授日本企业的特点、人才开发和研修、企业运营活动过程、在公司内的人际关系的构筑、企业内部的演讲等等知识。日语老师进行就业活动的相关指导、自我分析和自我推荐、商务文书的基础、敬语的表现和商务礼仪、模拟面试和讨论等内容。
在授课时，要注意内容的调整。例如：增加有用的授课内容：内定职员的经验、采访领导。这样可以创造学生与日企工作者交流的机会，让学生知道发展的方向；增加学生想进一步了解的授课内容：就业信息、面试技巧。让学生充分地了解日企的各行各业的工作信息和招聘要求等，同时充分进行面试练习，以达到能充分地展示自己的目的；增加对以后的就业活动、生活起作用的内容：日本式的思考方式、言语措词。通过大量的案例来分析理解日本式的思考方式，通过网络报纸书籍等学习经济用语等，让学生以后更好地和周围的日本人一起工作。
在一二年级中，存在着一批混日子的学生。对于就业、毕业还较远的她们来说，丝毫没有职业生涯规划的概念。三年级突然上《商务日语》这门课，很多人都会觉得不知所措。所以有必要指导她们在低年级的时候，就要形成自己的职业规划，例如：人为什么要工作？自己的将来会如何？自己的优点是什么？自己每个年龄段要达到什么样的目标？这样才能更好地承接《商务日语》课程的学习。
《商务日语》课程是商务日语专业的重要课程，如何上好这门课直接影响到拥有日语运用能力和日企的企业文化及相关商务知识的全面素养的高素质型人才培养问题。今后不光要继续对在校学生进行调查，还要跟踪调查毕业后在日企工作的学生情况，更好地调整和促进《商务日语》的教学工作。
参考文献：
[1]茂住和世. 異文化環境に適応する人材に求められるものー日中合弁企業における社員研究の事例から[A].日本：東京情報大学研究論集[C].2004，93-104
[2]刘绮霞.伦日企的人才需求和商务日语教学改革[J].科技信息（博士、专家论坛），2009（22）：4-6
附录：
《商务日语》教学的现状调查及分析调查卷（单位：人次）
1.对《商务日语》的印象：
敬语 19专业词汇29 礼貌、恭敬 19 在公司工作上使用22达成目的3 礼仪、礼节15 很难、严峻13 其他0
2.在《商务日语》的授课前，对授课内容的期待：
就业的准备29 学习更高级的日语14 学习商务相关内容36 其他1
3.对你的期待感到的满足度：
超过期待0 满足2 稍满足18 不满10 不明白10
4.授课结束，对《商务日语》的印象：
商务礼仪33 沟通交流19 对就业有用26 很难复杂40 满足0 其他2
5.有用的授课内容：
言语措词26 会话22 讨论、发表0 面试22 企业习惯23 内定职员的经验3 采访领导0 礼节、礼仪23 自我分析1 全部0
6.想进一步了解的授课内容：
无2 就业信息25 面试技巧30 自我分析11 礼节、礼仪12 企业文化20 敬语9 内定职员的经验11
7.认为对以后的就业活动、生活起作用的内容：
日本式的思考方式36 就业信息11 面试技巧34 自我分析9 言语措词30 全部0 其他0
作者简介：
林韻（1982-），女，江苏无锡人，讲师，硕士，研究方向为日语教学。
【关键词】商务日语 问卷调查 分析 建议
【中图分类号】H36 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）10-0108-02
在中国，现在一说起商务日语，在企业中主要是针对日资企业的中国员工，以员工培训研修等方式进行的。而在大学的日语教育，是以构筑必要所需的日语运用能力为目的的。随着日资企业不断进入中国，无锡成为了一个日企集中的地方，更被称为“日资高地”。日企扩大了雇佣范围，采用当地人才，而且喜欢聘用刚毕业的学生。所以，想在日企工作的学生不断地增多。社会环境变化着，在大学的日语教育也要按照市场的需求，来寻求质的变化。
那么，日资企业需要什么样的日语人才呢？茂住和世在《異文化環境に適応する人材に求められるものー日中合弁企業における社員研究の事例から》一文中，考察了在中国的日企实施的日语研修项目，指出商务日语学习者除了要具备良好的沟通能力和社会技能外，也应该努力理解日本企业中的一些商务礼节和日本人思考问题的习惯。刘绮霞在《论日企的人才需求和商务日语教学改革》一文中，对现有日资企业中具有代表性的大中型企业的进行调查访问，得出日企要求学生有四方面的能力：商务工作中所具备的日语能力；了解商务文化和商务知识；学生能初步具有作为“社会人”在企业中工作的“社会人意识”以及“社会人行动”能力；在以上三方面能力要求的基础上，更期待学生能够给企业带来活力，能够理解日企不同文化的立场。
江苏省城市职业学院无锡办学点面向这一市场需求，对日语专业学生开设了《商务日语》的课程，是面向希望去日企工作的学生，帮助她们的就业活动，同时帮助她们在和日本人一起工作的时候，理解和熟知日本人的思考方式等。课程为期一个学年，共108课时，采用大连理工大学出版社的《商务日语会话1、2》进行教授。
我关于这门课程的授课内容，对10商务日语班的学生进行了问卷调查和采访，并对现状进行了分析，提出了一些教学建议。
问卷调查分为两次，分别在课程开始前，以及课程结束后进行。10商务日语班共40人，正好学习了三年日语，即将升入四年级，基本上拥有新日本语能力考试三级以上的能力。
问题一是在授课前进行的问卷调查之一，每人必选三个选项，目的是把握如何来抓住商务日语的特点。选项大概可分成两个方面，有涉及到谈话技巧方面的“敬语”、“礼貌、恭敬”、“礼仪、礼节”，有涉及到说话内容、专业方面的“专业词汇”、“在公司工作上使用”、“达成目的”。
抱着这种印象，10商务日语班上了一年的《商务日语》课程，发现有以下的变化。
问题二，每人必选两个选项。从中可以看到45%的学生，将这个商务日语课摆放在了学习商务知识的地位。另有36.25%的学生认为是就业的准备，学生希望得到有关就业方面的必要信息、建议、实践性训练等。17.50%的学生认为这是日语教育的延长，仅仅是学习日语，提高日语技能，会有很多作业，是门很难的课。
问题三，每人必选一项。只有两名学生选择了满足，其中一名学生表示，期待学到更高级的日语，想继续上这门课。选择了稍满足的学生占到了45%，有若干意见：“很期待，但是空谈理论的课堂”、“对就业的准备没什么作用，光光就是日语课”、“不是实用的内容”、“打算在日企就业，但上完课后想要放弃”等。另外，各有25%的学生选择了不满和不明白，认为“无聊，没意思”、“完全不知道在说什么”等等。基于不满和不明白的人数比例较多，有必要做一番思考。是内容、语法、词汇方面太难？是不能理解日企的文化习惯？是教学方法太过沉闷？还是学生根本不想学习这门课程呢？
问题四，每人必选三项。印象最多的就是很难、复杂，有“不习惯敬语的使用方法，很难”、“太复杂，很难”等意见。其次是商务礼仪，学生学习后认为“所谓的商务日语，不光是敬语，商务礼仪也是非常重要的。”在授课前做的问卷调查中，有15.83%的学生选择了“敬语”作为先前的印象，通过上课后，她们明白了即使仅仅学习敬语也是没有意义的。21.67%的学生选择了“对就业有作用”之外，还有15.83%的学生选择了“沟通交流”。她们认为商务日语和日常的日语没什么不同，比起语言本身，要根据在公司内外的情况，来加以区分使用才是更重要的。
问题五，每人必选三项。“言语措词”、“会话”指的是以培养包含着敬语、在公司内外的区别使用等的沟通交流技巧为目标的教学活动。再加上“讨论、发表”、“面试”和“自我分析”，这些都是能够构筑自己的想法来发言的学习活动。“内定职员的经验”指的是请已经得到工作的前辈们，说说关于自己的就业活动，以及自由地交换意见的活动。所谓的“采访领导”就是关于企业高层对学生有什么期待着的事情的新闻报道，进行小组讨论的活动。很可惜，这两项只有3%的学生选择，可以猜想授课时极少数或根本没有此类活动。
问题六，每人必选三项。1.67%的学生选择了“无”，剩下的98.33%的学生想要知道招聘毕业生的就业信息及状况、在面试时的零星的细小的技巧、如何把自我分析及履历写得个性化、更多商务礼仪、更多日本的企业文化等。
问题七，每人必选三项。所谓的“日本式的思考方式”就是在集体规定中的眼睛看不见的规定。通过上课时老师的经验传授，学生注意到了“菠菜原则”、“企业内外”等，这些至今自己从没意识到的事。原则话和真心话错综复杂的日本商务界，在学生眼里是很难应付的。学生表示“人们必须注意在集体中的自己的态度和行动”、“和地位高的人说话，有必要注意”等等的意见。关于“言语措词”，有“意识到要将至今为止的学生措词改变为社会人的说话方式”的意见。 通过问卷调查，可以看到培养在日企职场所要求的基础日语交流能力目的，基本上是能够达到的。但更深层次的语言运用能力、社交本领、对日本人的商务礼仪及想法的理解等，仅仅用108课时，是很难得到成果的。另外，考虑到让专业的日语老师来教授商务方面的知识有一定的困难，所以考虑是否能够由日语和商务两位老师来分别教授相关知识。商务老师必须拥有企业商务的经验和日语教师资格证，教授日本企业的特点、人才开发和研修、企业运营活动过程、在公司内的人际关系的构筑、企业内部的演讲等等知识。日语老师进行就业活动的相关指导、自我分析和自我推荐、商务文书的基础、敬语的表现和商务礼仪、模拟面试和讨论等内容。
在授课时，要注意内容的调整。例如：增加有用的授课内容：内定职员的经验、采访领导。这样可以创造学生与日企工作者交流的机会，让学生知道发展的方向；增加学生想进一步了解的授课内容：就业信息、面试技巧。让学生充分地了解日企的各行各业的工作信息和招聘要求等，同时充分进行面试练习，以达到能充分地展示自己的目的；增加对以后的就业活动、生活起作用的内容：日本式的思考方式、言语措词。通过大量的案例来分析理解日本式的思考方式，通过网络报纸书籍等学习经济用语等，让学生以后更好地和周围的日本人一起工作。
在一二年级中，存在着一批混日子的学生。对于就业、毕业还较远的她们来说，丝毫没有职业生涯规划的概念。三年级突然上《商务日语》这门课，很多人都会觉得不知所措。所以有必要指导她们在低年级的时候，就要形成自己的职业规划，例如：人为什么要工作？自己的将来会如何？自己的优点是什么？自己每个年龄段要达到什么样的目标？这样才能更好地承接《商务日语》课程的学习。
《商务日语》课程是商务日语专业的重要课程，如何上好这门课直接影响到拥有日语运用能力和日企的企业文化及相关商务知识的全面素养的高素质型人才培养问题。今后不光要继续对在校学生进行调查，还要跟踪调查毕业后在日企工作的学生情况，更好地调整和促进《商务日语》的教学工作。
参考文献：
[1]茂住和世. 異文化環境に適応する人材に求められるものー日中合弁企業における社員研究の事例から[A].日本：東京情報大学研究論集[C].2004，93-104
[2]刘绮霞.伦日企的人才需求和商务日语教学改革[J].科技信息（博士、专家论坛），2009（22）：4-6
附录：
《商务日语》教学的现状调查及分析调查卷（单位：人次）
1.对《商务日语》的印象：
敬语 19专业词汇29 礼貌、恭敬 19 在公司工作上使用22达成目的3 礼仪、礼节15 很难、严峻13 其他0
2.在《商务日语》的授课前，对授课内容的期待：
就业的准备29 学习更高级的日语14 学习商务相关内容36 其他1
3.对你的期待感到的满足度：
超过期待0 满足2 稍满足18 不满10 不明白10
4.授课结束，对《商务日语》的印象：
商务礼仪33 沟通交流19 对就业有用26 很难复杂40 满足0 其他2
5.有用的授课内容：
言语措词26 会话22 讨论、发表0 面试22 企业习惯23 内定职员的经验3 采访领导0 礼节、礼仪23 自我分析1 全部0
6.想进一步了解的授课内容：
无2 就业信息25 面试技巧30 自我分析11 礼节、礼仪12 企业文化20 敬语9 内定职员的经验11
7.认为对以后的就业活动、生活起作用的内容：
日本式的思考方式36 就业信息11 面试技巧34 自我分析9 言语措词30 全部0 其他0
作者简介：
林韻（1982-），女，江苏无锡人，讲师，硕士，研究方向为日语教学。