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为了向护理服务对象提供足够的信任,表明护理能够满足质量要求,因此在护理质量体系中实施并根据需要进行信任度的全部有计划和有系统的活动尤为重要[1].护士长作为三级护理质量控制管理中最基层管理者,在少数民族地区护理工作当中确保护理安全,并不断提高护理质量及减少护患纠纷等方面起着重要作用.本文仅是笔者在几年护理管理工作中的体会.