他们决定我们的职场命运，可能提供有益的帮助，也可能带来可怕的伤害。只有懂得如何和同事相处的人，才更容易拥有成功和快乐。
　　商务管理师比昂卡·巴耶尔曾经很喜欢她的工作，但是突然之间，每个新的工作日都会给她带来痛苦的折磨。她只想躺在床上，用被子蒙住脑袋，抛开一切职场纷扰。
　　就在不久前，她的小组被并入另一个部门，她每天都得面对新的任务、更多压力和巨大的不安感，办公室的氛围也降到了冰点之下。“我一向认为自己专业能力不错，”45岁的她说，“但是现在，我的同事和领导总是在指责我。”一切工作失误突然间都成了她的罪过，她简直做什么错什么。“后来，我不相信自己还能做好什么了。”她说。
　　比昂卡·巴耶尔的这种经历并不唯一：一眼看去完全属于私人范畴的幸福、健康、自信、恐惧和崩溃等状态和情绪，也会受到同事创造的公共职场环境的影响。
　　恐怖的职场故事
　　据职场顾问马丁·维尔勒估计，我们的同事一年有2000个小时出现在我们周围，用他们的思想和怪癖持续影响着我们，给我们带来不计其数的痛苦。根据德国联邦劳动保护和医疗机构的一项研究，有3%的员工表示曾受到来自同事或领导的诽谤、侮辱或恶意伤害，并感到工作上受到阻碍，灵魂受到折磨，或是身体健康受到威胁。
　　根据德国官方出具的《压力报告》，五分之一的德国人认为自己所处的职场环境不够友好。据调查，员工多达15%的工作时间都被用来解决办公室冲突，而领导的这个时间甚至占到了日工作时间的25%。
　　说到恼人的同事，几乎每个人都能信手拈来一个恐怖的职场故事：总是扯着嗓门大声讲电话的办公室邻桌，讨厌的助手，无能的实习生或某个总是将所有小组成就都归功于自己并大肆炫耀的家伙。
　　一个同事最有力的武器是他对你的了解，他知道你的缺点、对工作的担忧和你最隐秘的失败。如果你足够幸运，他会用这种了解来支持你，但是如果他用这种了解来对付你，攻击你呢？如果他想战胜你，让你不得翻身呢？
　　人事顾问卡提亚·福律观察到，人们有多害怕同事带来的压力，良好的工作环境有多重要。例如，由于无法忍受女同事们的闲言碎语，一个找福律咨询的女人辞掉了自己在柏林一家著名五星级酒店的待遇优厚的工作——她们说她不是靠能力，而是靠漂亮的外貌赢得职位的。“现在她在另一家酒店工作，虽然不那么有名，但是那里的同事不会担心她的美貌会威胁到自己的地位。”福律说。她表示，就连小时工和季节工也想马上了解新雇主提供的工作氛围如何，那些因工作氛围糟糕而臭名昭著的公司几乎不可能赢得新员工，哪怕它们愿意支付高于业内平均水平的报酬。
　　要和公司里那些令人讨厌和妄自尊大的人相处非常不容易。伴侣可以分手，难处的朋友可以疏远，同事却是我们必须容忍的，除非我们愿意辞掉工作。据调查，尽管有四分之一的员工宣称他们会因为和同事之间的摩擦而辞掉工作，实际上却很少有人这样做。
　　转换注意力
　　在忍受了几个月的刁难和欺凌之后，比昂卡·巴耶尔终于感觉自己受尽折磨，精疲力尽。但就在她准备甩手不干时，她找到了帮助她走出职场困境的救星——瑜伽。
　　巴耶尔开始接受成为一名瑜伽老师的培训。“一方面，这种培训让我将精力集中在其他事情上。我慢慢意识到，我可以做好一些事情，从而赢回了自信。”她说，“我知道，同事们如此对我，是因为他们自己的压力也很大。对他们而言，有个能够承担所有错误的替罪羊，是件充满诱惑的事。”
　　巴耶尔开始努力和同事们交流。“我当然没有忘记他们给我带来的那些伤害，但是现在我知道了，他们并不是刻意针对我。那之后，在他们需要帮助时，我仍然伸出了援手。我们之间的关系有了新的开始。”
　　积极寻求交流
　　职场教练和心理医生已经提出了一些很好的策略，来缓和工作中的危机，其中最重要的建议是：积极主动寻求交流！只有说话的人，才有希望得到帮助。如果你每天早上踏入电梯时就已经抱怨连连，因为你知道内控部门的米勒女士又不会向你打招呼，或是IT部门的麦尔先生总是一拖再拖，把你的电脑出现的问题放在最后解决，你也会表现得极不友好，到下班时就会觉得自己的想法得到了验证：都是些白痴！
　　实际上，对于那些每天和自己相处时间颇长的同事，几乎每个人都会有靠近和建立信任感的渴望。心理医生和职场教练莱内·杰苏拉特表示，不想整天一言不发地坐在办公桌后的人，就必须学会应对和同事之间的冲突，最好是在矛盾升级之前就做出反应。
　　“尽快思考‘是哪里不对？为什么我讨厌这样？我想要什么？’”杰苏拉特建议，在这样的自问自答之后，双方应进行一次面对面的深入交谈。“一般而言，办公室冲突都源于交流障碍。如果已经有好几个月没有好好说过话了，要相互接近就会变得越来越困难。”如果你讨厌对桌的同事整天开着收音机，就可以清楚地提出来。“我无法集中注意力，可否把声音调小一点？”这比你在忍受了3个月的沮丧后才爆发，说这种噪音一直都让你烦躁，要好得多。
　　沉默的人也很难在谣言中存活。已经有4位同事对你说，老板的秘书到处说你准备跳槽，因此不会再全身心投入工作了？“在这种情况下，你可能会躲起来一个人生闷气。”专家马丁·维尔勒说，“但是更有意义的做法是，掌握主动权，用友好的语气问：‘你为什么要那么说？’”
　　
　　在向对方挑明你的烦恼时，应尽量试着换位思考，尽管这可能很难做到。我们必须询问自己，为何某种行为会让我们如此愤怒，以及对方为何那样做。只要开诚布公地交流，办公室中的很多问题都能得到改善。对于自己的行为会给对桌的同事带来怎样的影响，我们常常知之甚少。例如你知道吗？你老是借接待处施密特女士的圆珠笔不还，让她特别生气，哪怕她每次都会笑嘻嘻地把笔递给你。 　　学会妥协
　　
　　但是有些东西是我们无法改变的，比如同事的嗓门大小和性格特征，这时就需要我们学会妥协。我们必须清楚地认识到，公司不是我们的家。“在工作中感到温馨舒适当然很美好，”杰苏拉特教练说，“但这并不是最重要的。工作的目标是获得最佳工作结果，因此我们需要在办公室中履行一个专业角色。”
　　工作中最重要的问题只有一个：我如何和同事一起达成最好的工作成果？而要把注意力集中于此，需要一个良好的工作氛围。杰苏拉特说：“足球队中也是如此，成功球队的球员往往都能友善相处。”
　　有意识地注意自己交流方式的人，不仅能够缓和冲突，还能让自己的职业生活受益，因为他们更容易得到同事的帮助。按照“付出-索取原则”行事，注意向同事妥协的人，会慢慢让对方相信，双方的合作会带来互惠互利的双赢结果。
　　德国南部松特霍芬市的阿尔高活动策划公司致力于改善企业工作氛围，为企业提供各种小组训练活动，改善同事之间的关系。“例如在峡谷中进行室外训练，或是一起完成某项任务。”公司总经理马提亚斯·伦茨说，“员工们会渐渐意识到，他们不是一座孤岛，他们的关系会前所未有的亲近。”
　　奋起反击
　　如果尽了一切努力却仍然无法做到融洽相处呢？那你就必须自卫了。社会教育学者霍尔格尔·维尔瓦的上司总是对他吹毛求疵，不断诋毁他的工作能力，有一天他终于决定开始反击。如今已成为一名心理学专家的维尔瓦在他的《欺负欺压者》一书中给出建议：对于那些已经成为敌人的同事，找出他的缺陷，有目的地利用它，让他承受压力，嘲笑他，给他设置陷阱！这当然不是每个人都能做到的，很多受同事或上司欺负的人并没有这样做的力量。对于维尔瓦来说，鼓起勇气是值得的：他站上了法庭，辞职时拿到了他所在的波特罗普市到那时为止最高的补偿金。
　　教育学和犯罪学教师彦斯·维特纳著有畅销书《小尖椒策略》，为公司领导提供培训课程，告诉人们如何建设性地利用自己的攻击潜力。维特纳建议人们在和诡计多端、阴险恶毒的同事相处时使出强硬手段。他表示，只有正确反击的人，才能在职场中存活下来，但是他同时也强调，更加富有攻击性，并不是说所有人都应该变得更加阴险狡诈。他建议，在工作中保持80%的规矩正派，并补充以20%的强硬。如果你相信仅靠美德就能成功，却忽略了应对职场中的血雨腥风，就不要对自己的项目黄掉感到吃惊。你得从受害者的角色中走出来，拥有预知领导愤怒的能力，并作出预防性反应。如果你知道某个同事或领导对你异常妒忌，就不会对他们的行为感到震惊，甚至可以准备好“以牙还牙”。
　　举个例子，这周你见到了某个同事3次，他每次都表现得很友好，仿佛你们是最好的朋友。然而完全出乎你意料之外，他在开会时当众对你进行了猛烈批评，让你几乎喘不过气来，毫无招架之力。如果你早就知道他将你视为对手，批评你是为了降低你在领导和其他同事心中的地位，你就可以冷静地回答：“非常感谢您的反馈，您的意见很重要，我会对此进行思考的。”不要再给出任何进一步地说明！然后在48小时内走进办公室，来到这位同事面前，平静地说：“我接受批评，但是您别再用这种方式对我，永远都别！”他会觉得你极其威严，将来再也不会让你出丑——并不是他愿意这样，他只是害怕你的反应。
　　但是，这并不是说我们在碰到任何不如意的事情时都选择立刻爆发，而不再容忍。我们要充分容忍正派、友好的同事们的小缺点，而对热衷权力的人展示出强硬的一面，因为他们会将你的友好诠释为软弱。你需要积极保护自己！永远都在等待的人，会跌落失败的深渊;患上“睡美人综合征”的人——那些等待别人了解他的美德，吻醒他，因此拒绝进行严肃、专业的自我推销的人，很难获得职场成功。与此相反，如果你懂得展示自己的优势，就能增加获得关注的机会。
　　如何在办公室危机和冲突中存活？
　　有人偷了你的创意？你被孤立了？你该回应同事的调情吗？职场顾问马丁·维尔勒告诉我们正确的职场行为。
　　如果攻击来自上司……
　　你的上司在所有人面前指责你，因为（他认为）你犯了个错误。你该作何反应？
　　不要犯和上司一样的错误，不要在全组成员面前澄清事实，因为上司为了维护他的面子，会更加坚持自己的立场，加剧对你的攻击。如果他的批评不正确，你可以简短地说：“我的立场不同，想私下和您谈谈。”如果你的上司所言不虚呢？那么你就告诉整个团队，你从错误中学到了什么，全组成员都会对这样的认知感兴趣。通过这种方式，你就能将危机转化为美德。
　　你可以这样维护自己的创意
　　你的女同事将你在小组中发表的所有创意都说成是自己的，你该如何正确面对这个创意小偷？
　　第一步，你应该私下和这位女同事谈谈，请她不要再这样做。不要抨击她，而是向她描述你观察到的现象。“我注意到，你把我们小组所有的集体创意都说成是你自己的。你为什么要这样做？”这样的言辞就足够阻止创意偶犯继续犯案了。当然，对于屡教不改的创意窃贼，还需要施加更大的压力。例如当这个窃贼又一次在会议上炫耀自己窃取的创意赃物时，整个小组都发出严正抗议。这能起到有效的震慑作用，因为对大多非常虚荣的创意小偷来说，在公众面前出丑是一场可怕的大灾难。
　　争夺“领空权”
　　一位同事散发出令人难以忍受的体臭。你不想伤害他，但是无法忍受这难闻的气味。你该怎么办？
　　不要直接谈起这位同事，而是聊聊自己，例如：“我鼻子很敏感，我们办公室的臭味让我很痛苦。”不要直接向那位同事给出命令（“好好洗洗！”），而是说：“我在想，我们所有人，也包括你在内，可以做点什么，让空气变得更好。”大部分体臭者都会理解这种暗示，并做出反应。如果他没有做出你预期的反应，那么就该说得更加清楚一些：和几位同事一起与这位体臭者聊聊。
　　性、爱情和对未来的想象
　　女同事向你猛烈调情。你对她并不反感，但是不想发展一场办公室恋情。你该冒险吗？
　　尽管大部分恋情依旧产生于工作场合，但你仍然必须时刻牢记：大部分工作关系都长于职场恋爱关系。如果在和前任分手几年后还要和他（她）坐在同一个大办公室里，任同事们悄悄谈论这破灭的爱情故事以自娱，实在不是什么赏心悦目的事情。因此你应该在工作场所之外寻找爱情。但是如果办公室恋情发展为伟大的爱情了呢？那么最晚在你们结为夫妇时，其中一人还是换个工作为好。因为在一起工作的夫妻会引发同事妒忌，而且会和对方相看两厌，因为你们时刻都在见面。
　　摆脱孤立
　　到底怎么回事？和你说话的同事越来越少，你开始信息不通，每当你进入办公室时，其他人就会立即停止交谈。你该如何应对工作中的孤立？
　　这是一种非常严重的欺凌现象，只有一个策略可以帮助你：以攻为守，大胆摆脱困境！和在你背后窃窃私语的人明确说：“我听说，你说了我以下内容……你确定你说的都是真的？”这样的攻势一般会吓退攻击者，因为他们偏爱无力抵抗的受害者。同样重要的还有：寻找盟友，例如会在别人面前维护你的同事。紧急情况下，你应该也让老板站在你那边，告诉他，为何及时获取所有信息有利于你完成工作。面对欺凌事件时，好的领导会如同一个公正的裁判：他会警告犯规者，给被攻击者以支持。
　　[编译自德国《焦点》]