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美国学者Hochschild在1983年出版的《情绪管理的探索》中,率先提出情绪劳动一词,并将其定义为管理好情绪以创造公众可以观察到的面部和肢体表现[1]。急诊科是医院的窗口,护士情绪劳动质量,会不同程度地影响到病人对医院整体服务质量的认识和评价,进而影响到他们对医院的态度和行为。因此,
太原市三级医院急诊科护士情绪劳动的调查研究
【摘 要】
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美国学者Hochschild在1983年出版的《情绪管理的探索》中,率先提出情绪劳动一词,并将其定义为管理好情绪以创造公众可以观察到的面部和肢体表现[1]。急诊科是医院的窗口,护士
【机 构】
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山西医科大学护理学院,山西医科大学第一医院
【出 处】
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护理研究：下旬版
【发表日期】
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2012年3期
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