【摘 要】
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江苏联通上线“沃宝”rn机器人智能服务rn2017年1月20日,江苏联通微信公众号“江苏联通10010”上线“沃宝”机器人智能服务.“沃宝”由集团公司提供能力支撑,承接为客户介绍
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江苏联通上线“沃宝”rn机器人智能服务rn2017年1月20日,江苏联通微信公众号“江苏联通10010”上线“沃宝”机器人智能服务.“沃宝”由集团公司提供能力支撑,承接为客户介绍产品、业务办理导航等简单人工服务与分流功能.自上线以来,机器人对互联网人工服务拦截率达到83.84%、分流量达4385件,加快实现2017年客服热线“一升一降”的工作目标.同时,为保证客户服务感知,让机器人解答快速、准确,机器人知识库维护将是2017年的重点工作之一.
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