【摘 要】
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目的:探讨电话回访在搭建医患沟通桥梁中的作用.方法:出院病人出院后半个月至1个月内进行电话回访,了解患者治疗效果,统计总结我院利用电话回访患者的回访率,观察患者的治疗
【机 构】
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贵州省骨科医院 贵州 贵阳 550007
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目的:探讨电话回访在搭建医患沟通桥梁中的作用.方法:出院病人出院后半个月至1个月内进行电话回访,了解患者治疗效果,统计总结我院利用电话回访患者的回访率,观察患者的治疗效果,调查在电话回访前后患者对医院及回访行为的满意度.结果:患者关于治疗和护理的满意度由电话回访前41%上升至电话随访后的84%,对医院的满意度由回访前的46%上升至回访后的97%,8年间的平均电话回访率高达97.6%.结论:患者接受电话回访,医院通过电话回访可以将医患之间的时间和空间进行了延伸,提高患者对医院及治疗护理的满意度,使患者出院后得到持续的追踪治疗和专业的健康指导.
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