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摘 要：在我国加入WTO后，电子商务业迅猛发展，一些小微物流企业如雨后春笋般涌现，但是这些企业信息化尚不具备运用信息技术处理物流信息的能力，这明显与我国物流业的迅猛发展不相称。为解决制约我国小微物流企业信息化发展问题，企业管理层应加快自身信息化建设和人才引进，政府部门提出指导性意见和政策性指导，教育培训部门应加快高层次物流信息人才的培养和引进。这样才能有效地促动物流小微企业信息化的持续发展。
关键词：小微物流企业 物流系统 信息化 建议
随着全球经济的一体化的发展，物流企业蓬勃发展，企业中的信息化发展尤为重要。我国尚处于起步发展阶段，小微物流企业的物流信息化发展更为缓慢。缺乏制度标准、信息化覆盖程度低、物流信息系统缺乏自主产权、人才缺失等等都是制约小微物流企业信息化发展的重要因素。如何解决这些问题，是当前社会和企业必须考虑和深思的问题。
一、企业物流信息化的定义探讨
1.物流信息化的定义。物流信息系统是由软件设备、通讯人员、计算机硬件设备、办公设备等设备组成的人机交互系统，系统的主要功能为物流管理者提高物流运作的效率与效益。物流系统包括流通运输系统、加工系统、储存保管系统、装卸搬运、物流信息系统等方面。物流管理信息系统是计算机管理信息系统在物流领域的应用。
2.物流信息化的功能。一个完整的物流信息系统必须具有以下功能层次： 业务处理、数据管理层、管理控制、对策分析、战略管理。
2.1业务处理层。在业务处理层上，主要助理物流信息系统工作作业的效率。业务处理层的特点是： 通讯交互化、格式规则化、作业正常化以及交易批量化。
2.2数据管理层。以数据库形式将加工、收集的信息存储入系统。数据库建立在逻辑结构上，各用户对数据统一管理。
2.3管理控制层。特征值体系包括生产率、金融、质量指标以及客户服务等。管理控制一般所关注的是中期的、战术上的问题。
2.4决策分析层。建立各种物流系统分析模式，鉴别和比较物流战术上的方案，协助物流企业管理层评估等决策分析的工作。
2.5战略制定层。战略制定层的主要精力集中在信息支持上，以期开发和获得物流战略。
二、目前我国小微物流企业信息化发展的现状
一个小微物流企业发展水平的高低，衡量的重要标准和依据是企业信息化发展的情况。在我国，目前有60%的中型物流企业使用物流信息管理系统，而小微物流企业的信息化系统使用更是少之又少，其企业使用信息化系统的情况还没有20%，目前这种现状和发达国家一些小微物流企业相比情况不容乐观。
主要问题根源主要体现在以下几个方面：
1.系统效率低、规模小。我国目前在小微物流企业中，只有少部分企业的物流管理系统中实现了资源计划、人事管理、财务管理、客户投诉反馈等方面，大部分企业信息平台缺乏，数据沟通只能电话或网络联系等传达和沟通等，没有做到数据共享，导致工作效率低下。
2.企业使用信息化程度低，系统功能不具体和实用，具体表现为：
2.1物流信息化使用率不高，一些小微物流企业仍然使用的人工作业。
2.2对信息系统的应用比较分散和不标准，企业和政府管理机构以及行业间沟通不畅，信息滞留情况严重，无法实现数据交和信息的交换共享，效率低下，影响产业链的发展。
2.3系统运营环节中的功能效果较低。目前已知一些小微物流企業系统的功能区域集中在业务办理、查询等等方面，而客户反馈、投诉建议等售后管理应用环节的信息系统功能问题较多。
三、影响和制约小微物流企业信息化发展的问题
和拥有功能完善信息系统的大型物流企业相比，小微物流企业在系统信息化发展进程中存在很多问题，具体表现在：
1.缺乏标准化。物流企业运作的环节包括仓储、运输、配送、流通加工、包装等多个环节，包含多种运输方式和信息传输，而此时物流信息系统作用就体现出来：把供应链上的各环节整合成一个整体。这就需要企业在数据接口、文件格式、编码等相关代码方面实现标准化。而我国目前一些小微物流企业管理层为了图方便，企业间标准又不统一；
2.管理观念落后。美国在这一方面，企业管理者理念新颖，不少物流企业家从管理角度运用了工商企业流程再造（BPR）、企业资源计划系统（ERP）等先进理念，从运营方式上运用了项目管理（PM）、全面质量管理（TQM）、作业成本分析等管理方式。目前，我国的一些小微物流企业管理者只关注企业眼前的资金流动情况，以满足后期企业的运作，却忽视对客户物流信息反馈和建议这一方面，严重影响了小微物流企业信息化运营的效率。
3.信息技术和设备落后。在我国，绝大多数小微物流企业依旧不会主动运用现代先进的电子技术处理物流运营信息的能力。即使部分小微物流企业中，他们即便有了简单的信息处理系统，但其信息系统的业务处理功能也很不完善，缺乏信息处理中最主要的货物跟踪、运输管理、订单管理、仓库管理等核心系统，整合信息资源的能力尚未发展。
4.缺乏物流信息化人才。由于物流产业本身在我国起步较晚，且各教育院校对物流产业的投入比不均衡，且物流信息系统的专业人才极度匮乏，不少企业员工是从计算机专业转行而来，一些高职院校物流专业只关注操作，缺乏开发系统人员，本科院校人才又缺乏实际操作训练，专业人才缺失，国内部分企业的竞争力无法和国际同行竞争，即便开发的系统也存在着标准混乱、体系不清、沟通不畅等问题。由于以上制约因素，目前我国小微物流企业信息化建设还很不完善，与发达国家存在很大差距。因此，尽早实现我国小微物流企业的信息化，是现代物流发展的必然趋势。
四、提高我国小微物流企业信息化发展几点看法和建议
1.宏观经济环境调控力度加强，强化系统标准化的建设。 1.1建立相关物流法律，政府做好规划。政府应根据实际物流企业发展情况，制定好相关的法律，保障物流信息产业的体制的建立；物流信息化建设过程中，政府要加大资金的投入，运输网络配套、仓储运输设备完善，信息网络沟通完善，实现效益最大化。
1.2政府职能要发挥作用，物流信息平台要加快建设。物流信息平台的建立可以有效交互共享行业资源，发挥整体优势，保障运输货物的准时，配送货物的可靠性，提升政府部门管理工作的一致性和协调性。
1.3物流行业标准规范化、标准化。相关物流运输等行业协会牵头，制定国家标准，在中小微物流企业中推行信息化标准，对企业进行制度化、规范化、标准化的管理。可将企业物流运营的各个技术标准系统内各个分领域的工作标准以可持续发展为标准，进行研究。
2.小微物流企业管理层应加快信息化系统发展。
2.1积极推行先进的物流信息化技术。在小微物流企业中应加快推行最新的管理技术，如：ERP管理技术、RFID技术、GPS技术等；以上技术一定要在小微物流企业中的大力推广。规范物流信息数据交换技术的应用，规范信息标准，网络传输接口标准也要规范，提升物流信息传输的规范。
2.2坚决贯彻以客户需求为核心的信息系统设计。当前社会，客户对物流运输系统的及时性十分看重，企业在设计信息化系统是一定要以客户的需求为第一目标，强化及时性、准确性、反馈性的功能建设，管理水平上一个台阶，效率才能提高，运营利润才能提高。
3.各大院校、社會培训机构要加大专业人才的培养。随着全球经济一体化的发展，物流企业需要更多的物流信息化专业人才，而不是单一的计算机专业的学生或技术人员，要根据企业的发展能够适应需求，执行力强，管理技术过硬，对物流企业信息化操作过程中出现的要求和问题能够第一时间解决。政府教育部门不能只着眼眼下发展，要从实际所需，从当下出发，培养或培训专业的物流信息技术人才，只有这样才能提高我国小微物流企业信息化的大力发展.
参考文献：
[1]戴成.中国物流基础信息化的需求发展[DB/OL].中国物流网，2008（10）.
[2]王超.小微物流企业信息化现状探究[J].中国经营权，2008，（10）.
[3]葛涛.物流信息化建设迫在眉睫[DB].咸阳物流网，2011（7）.
作者简介：周雨秸（1984—），男，江苏省扬州商务高等职业学校 经济贸易系，讲师，研究方向：物流管理。
关键词：小微物流企业 物流系统 信息化 建议
随着全球经济的一体化的发展，物流企业蓬勃发展，企业中的信息化发展尤为重要。我国尚处于起步发展阶段，小微物流企业的物流信息化发展更为缓慢。缺乏制度标准、信息化覆盖程度低、物流信息系统缺乏自主产权、人才缺失等等都是制约小微物流企业信息化发展的重要因素。如何解决这些问题，是当前社会和企业必须考虑和深思的问题。
一、企业物流信息化的定义探讨
1.物流信息化的定义。物流信息系统是由软件设备、通讯人员、计算机硬件设备、办公设备等设备组成的人机交互系统，系统的主要功能为物流管理者提高物流运作的效率与效益。物流系统包括流通运输系统、加工系统、储存保管系统、装卸搬运、物流信息系统等方面。物流管理信息系统是计算机管理信息系统在物流领域的应用。
2.物流信息化的功能。一个完整的物流信息系统必须具有以下功能层次： 业务处理、数据管理层、管理控制、对策分析、战略管理。
2.1业务处理层。在业务处理层上，主要助理物流信息系统工作作业的效率。业务处理层的特点是： 通讯交互化、格式规则化、作业正常化以及交易批量化。
2.2数据管理层。以数据库形式将加工、收集的信息存储入系统。数据库建立在逻辑结构上，各用户对数据统一管理。
2.3管理控制层。特征值体系包括生产率、金融、质量指标以及客户服务等。管理控制一般所关注的是中期的、战术上的问题。
2.4决策分析层。建立各种物流系统分析模式，鉴别和比较物流战术上的方案，协助物流企业管理层评估等决策分析的工作。
2.5战略制定层。战略制定层的主要精力集中在信息支持上，以期开发和获得物流战略。
二、目前我国小微物流企业信息化发展的现状
一个小微物流企业发展水平的高低，衡量的重要标准和依据是企业信息化发展的情况。在我国，目前有60%的中型物流企业使用物流信息管理系统，而小微物流企业的信息化系统使用更是少之又少，其企业使用信息化系统的情况还没有20%，目前这种现状和发达国家一些小微物流企业相比情况不容乐观。
主要问题根源主要体现在以下几个方面：
1.系统效率低、规模小。我国目前在小微物流企业中，只有少部分企业的物流管理系统中实现了资源计划、人事管理、财务管理、客户投诉反馈等方面，大部分企业信息平台缺乏，数据沟通只能电话或网络联系等传达和沟通等，没有做到数据共享，导致工作效率低下。
2.企业使用信息化程度低，系统功能不具体和实用，具体表现为：
2.1物流信息化使用率不高，一些小微物流企业仍然使用的人工作业。
2.2对信息系统的应用比较分散和不标准，企业和政府管理机构以及行业间沟通不畅，信息滞留情况严重，无法实现数据交和信息的交换共享，效率低下，影响产业链的发展。
2.3系统运营环节中的功能效果较低。目前已知一些小微物流企業系统的功能区域集中在业务办理、查询等等方面，而客户反馈、投诉建议等售后管理应用环节的信息系统功能问题较多。
三、影响和制约小微物流企业信息化发展的问题
和拥有功能完善信息系统的大型物流企业相比，小微物流企业在系统信息化发展进程中存在很多问题，具体表现在：
1.缺乏标准化。物流企业运作的环节包括仓储、运输、配送、流通加工、包装等多个环节，包含多种运输方式和信息传输，而此时物流信息系统作用就体现出来：把供应链上的各环节整合成一个整体。这就需要企业在数据接口、文件格式、编码等相关代码方面实现标准化。而我国目前一些小微物流企业管理层为了图方便，企业间标准又不统一；
2.管理观念落后。美国在这一方面，企业管理者理念新颖，不少物流企业家从管理角度运用了工商企业流程再造（BPR）、企业资源计划系统（ERP）等先进理念，从运营方式上运用了项目管理（PM）、全面质量管理（TQM）、作业成本分析等管理方式。目前，我国的一些小微物流企业管理者只关注企业眼前的资金流动情况，以满足后期企业的运作，却忽视对客户物流信息反馈和建议这一方面，严重影响了小微物流企业信息化运营的效率。
3.信息技术和设备落后。在我国，绝大多数小微物流企业依旧不会主动运用现代先进的电子技术处理物流运营信息的能力。即使部分小微物流企业中，他们即便有了简单的信息处理系统，但其信息系统的业务处理功能也很不完善，缺乏信息处理中最主要的货物跟踪、运输管理、订单管理、仓库管理等核心系统，整合信息资源的能力尚未发展。
4.缺乏物流信息化人才。由于物流产业本身在我国起步较晚，且各教育院校对物流产业的投入比不均衡，且物流信息系统的专业人才极度匮乏，不少企业员工是从计算机专业转行而来，一些高职院校物流专业只关注操作，缺乏开发系统人员，本科院校人才又缺乏实际操作训练，专业人才缺失，国内部分企业的竞争力无法和国际同行竞争，即便开发的系统也存在着标准混乱、体系不清、沟通不畅等问题。由于以上制约因素，目前我国小微物流企业信息化建设还很不完善，与发达国家存在很大差距。因此，尽早实现我国小微物流企业的信息化，是现代物流发展的必然趋势。
四、提高我国小微物流企业信息化发展几点看法和建议
1.宏观经济环境调控力度加强，强化系统标准化的建设。 1.1建立相关物流法律，政府做好规划。政府应根据实际物流企业发展情况，制定好相关的法律，保障物流信息产业的体制的建立；物流信息化建设过程中，政府要加大资金的投入，运输网络配套、仓储运输设备完善，信息网络沟通完善，实现效益最大化。
1.2政府职能要发挥作用，物流信息平台要加快建设。物流信息平台的建立可以有效交互共享行业资源，发挥整体优势，保障运输货物的准时，配送货物的可靠性，提升政府部门管理工作的一致性和协调性。
1.3物流行业标准规范化、标准化。相关物流运输等行业协会牵头，制定国家标准，在中小微物流企业中推行信息化标准，对企业进行制度化、规范化、标准化的管理。可将企业物流运营的各个技术标准系统内各个分领域的工作标准以可持续发展为标准，进行研究。
2.小微物流企业管理层应加快信息化系统发展。
2.1积极推行先进的物流信息化技术。在小微物流企业中应加快推行最新的管理技术，如：ERP管理技术、RFID技术、GPS技术等；以上技术一定要在小微物流企业中的大力推广。规范物流信息数据交换技术的应用，规范信息标准，网络传输接口标准也要规范，提升物流信息传输的规范。
2.2坚决贯彻以客户需求为核心的信息系统设计。当前社会，客户对物流运输系统的及时性十分看重，企业在设计信息化系统是一定要以客户的需求为第一目标，强化及时性、准确性、反馈性的功能建设，管理水平上一个台阶，效率才能提高，运营利润才能提高。
3.各大院校、社會培训机构要加大专业人才的培养。随着全球经济一体化的发展，物流企业需要更多的物流信息化专业人才，而不是单一的计算机专业的学生或技术人员，要根据企业的发展能够适应需求，执行力强，管理技术过硬，对物流企业信息化操作过程中出现的要求和问题能够第一时间解决。政府教育部门不能只着眼眼下发展，要从实际所需，从当下出发，培养或培训专业的物流信息技术人才，只有这样才能提高我国小微物流企业信息化的大力发展.
参考文献：
[1]戴成.中国物流基础信息化的需求发展[DB/OL].中国物流网，2008（10）.
[2]王超.小微物流企业信息化现状探究[J].中国经营权，2008，（10）.
[3]葛涛.物流信息化建设迫在眉睫[DB].咸阳物流网，2011（7）.
作者简介：周雨秸（1984—），男，江苏省扬州商务高等职业学校 经济贸易系，讲师，研究方向：物流管理。