【摘 要】
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随着金融服务行业业务竞争的进一步加剧,买方市场初步形成,中国银行业已进入了以客户为中心、奉行营销推广和服务吸引战术“并举”的时期。客户成为银行间至关重要的商业资源
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随着金融服务行业业务竞争的进一步加剧,买方市场初步形成,中国银行业已进入了以客户为中心、奉行营销推广和服务吸引战术“并举”的时期。客户成为银行间至关重要的商业资源,对客户关系的建立、维持和培育引起了各商业银行的高度重视,客户关系管理(CRM)已作为一种营销理论在各商业银行广泛应用。
With the further intensification of the business competition in the financial services industry and the initial formation of the buyer’s market, the banking industry in China has entered a period of taking the customer as the center and pursuing marketing and service attract tactics simultaneously. Customer has become a crucial commercial resource among banks. The establishment, maintenance and nurturing of customer relationship have aroused great attention from commercial banks. Customer relationship management (CRM) has been widely used in various commercial banks as a marketing theory.
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