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青岛前100多年的发展主要是在东海岸，今后发展机遇比较大、条件具备的是西海岸，不管是交通、港口，还是蓝色经济所赋予的政策，以及中德生态园及其合作区，西海岸会出现一个裂变，再造一个青岛新主城。
利群网上商城的“代言人”，利群集团青岛电子商务有限公司总经理陈娟是一位80后，言谈直爽，语速很快，充满活力。她是利群8年的老员工，从事电子商务不到2年时间，采访中自谦是电商新人，但她对电商有着独特而深刻的理解。
利群几乎是青岛最早涉足电子商务的零售企业，2004年，当很多零售企业还不知道电子商务为何物的时候，利群就开始做电子商务了。9年时问，利群网上商城不断进行调整，在网民中形成了自己的影响力。2012年，利群网上商城销售额达6000万元。同年，利群集团被评为全国电子商务示范企业。
陈娟有着一种与电子商务同样的开放心态，她会经常与北京或杭州的同行交流，并关注同行的网站，从中发现并借鉴他们的优点。她说，利群网上商城正在寻求新的突破——
电商很难完全取代实体零售业
《商周刊》：利群是青岛本土零售企业领头羊，也是“触网”较早的一家零售企业，近年来电商的爆炸式增长，对于利群有着怎样的影响？
陈娟：利群做电子商务真的很早了，从2004年开始就以一个部门的方式尝试电子商务，一直到2008年注册利群集团电子商务有限公司，经历了一个不断摸索的过程。从201 1年开始，我们调整思路，电商业务开始步入发展正轨。
我从2011年10月进入电子商务公司，之前在利群6年一直做实体零售，其实在电商方面，我也算是个新人。
之前，大家都在关注电商，预想到会发展很陕，但是还是没想到竟是这样—个增长速度，感觉突然进入一个爆发期。去年“双十一”淘宝销售额达到191亿元，对大家都是—个冲击，我们也感觉冲击非常大。电商的发展出乎每个人的意料，谁也不知道明天电商会增长出—个怎样的数字。
去年利群集团实现了208亿元的销售额，实现了双位数的增长，应该说增长很不错。从行业角度来看，整个传统零售行业已经进入到一个慢增长时代，尤其是现在已经成长起来的80后、90后消费群体，他们更多地青睐于网上购物，对传统零售业后续的增长会是一个极大的影响。
《商周刊》：您认为未来电商会取代实体零售企业吗？
陈娟：我的理解是，未来，电商可能会挤占一定的市场份额，但是不会完全取代传统零售业。传统零售业经历了几千年的发展，到今天是以这样一种方式存在着，未来依然会存在，只是存在方式会随着时代的变化而变化，可能会更多向shoppingmall、便利店业态发展。
中国和美国的电商发展也不一样，我们关注到，现在美国的前十名电商都是传统零售业在做，他们做得非常成功。但在中国恰恰相反。我们认为，在中国，传统零售业做电商的时刻还没有真正到来，需要一个契机。现在很多传统零售业触网，但成功的案例非常少。苏宁易购算是一个，市场规模做得很大，但是确实牺牲了实体店的一些利益。
实体零售商缺乏互联网逻辑
《商周刊》：您刚才提到中美两国零售企业做电商的不同，您认为造成这种差别的原因是什么？
陈娟：首先是互联网的一个逻辑问题，现在，实体零售商很难具备这方面的逻辑。当下，纯电商企业更多的是看重市场规模，大家都在投入，对盈利的追求比较少，而传统零售业的每一分钱都赚得很辛苦，在电商的投入上会比较谨慎，不赞同盲目烧钱的方式，去短时间内不健康地换取市场规模。这是传统零售业在做电商时的一种思维和意识。另外，互联网思维考虑的是生活方式，但传统零售商思维是一种生意模式，这是非常大的差异。同时我们还面临着线上运营经验不足的问题。
《商周刊》：传统零售业做电子商务是否也有自己的优势？
陈娟：有，一个很大的优势就是我们的零售经验。我们一直在和消费者打交道，知道消费者的需求。利群还有一套非常庞大的物流体系，在这个基础上稍微孵化一下，适当转化调整，就可以匹配电商的物流。利群还有很多的产品资源、供应链资源、顾客资源等，集团下属40多家实体门店，有着很好的基础。
线上可以买到线下买不到的商品
《商周刊》：您刚才也提到，传统零售业触网现在很少有成功的案例。利群商城的运作情况如何？外界传言，利群网上商城一直在亏损。
陈娟：是这样的。因为人工费用和物流费用都非常大，我们做了很多让利活动，给消费者一些非常实质的优惠，这些都是以牺牲毛利率为代价的。但是随着销售规模的不断扩大，我们每年都在不断减亏，去年利群网上商城销售额6000多万元，并且保持高速增长。今年预计亏损不到100万元，今明两年有望实现收支平衡。
利群集团董事局主席、总裁徐恭藻一直非常关注电商发展，并对利群商城寄予很大希望，今年，我们的快递业务正在申请相关牌照，申请成功的话，这将是我们做电商的一个非常强有力的支撑。对于未来，我们很有信心。
《商周刊》：在商品定价方面，线上线下的差别大吗？
陈娟：原则上，线上价格要比实体店便宜。实际上，我们更多地和线上比价，如1号店、京东商城等。我们会考虑在可承受的范围内，价格优于其他竞争对手。
《商周刊》：利群网上商城主推哪些商品类别？与实体门店里的商品类别是一致的吗？
陈娟：前期，我们曾把利群的实体门店搬到网上去，后来开始关注商品的差异化。集团领导对此非常关注，也希望我们能引进线上专营的品类，这样，顾客在线上买到的将是在线下不容易买到的商品，会由此依赖于网上商城。这是将来的品牌引进方向。
现在，服装类和童装类已经开始外引了，比如韩都衣舍、斯伯蒂卡这些比较火的品牌。婴童类也引进了一些外贸品牌。在采购上进行大胆尝试，这在下半年会有大的突破，
目前，利群网上商城的核心品类是食品百货和家电，这两个品类目前销售都很不错。将来会考虑增加服装、图书、美妆这些需求较大的品类，增加网上商城的吸引力，可有效改善盈利情况。 山东省内的40多家实体门店是我们的优势，下一步，我们还会考虑与集团众多实体分店相结合，顾客线上下单，线下自提或送货即可。物流将是电子商务未来发展突破最核心的一点。利群自建了恒宜祥物流，主要负责青岛市区以及山东部门城市的配送。之前，我们曾借用第三方物流，结果很多配送细节顾客不满意。从2012年春节后，网上商城的订单全部改为恒宜祥配送，建立了完善的退换货服务流程，顾客的满意度大增。
电商背后是大数据分析
《商周刊》：电商时代预示着大数据时代的到来，这对传统零售商会不会形成一个很大的挑战？
陈娟：对，我们认为，电子商务背后更多是大数据分析。最近我也读了《大数据》等热门书籍，概括而言，大数据是对庞大的数据进行分析归类，提高利用效率，进行精准的分析和营销。现在利群有这么多会员，怎么利用好很关键。普通顾客来买完东西就走了，不留任何痕迹，未来我们希望留下这些顾客的信息，进行进一步营销。从这个角度看，电子商务作为一个零售终端，还能为集团提供会员分析，带来更大利益。
今年3月，我们与北京一家软件服务商合作，引进了Siteflow系统，这是一款综合性互联网营销分析系统，可以进行网络推广效果、访客浏览习惯、在线运营状况等分析，我们会逐渐将这套系统推广到线下。这是未来电子商务存在的更有价值的东西。
现在80后、90后的消费特点是新奇特、快时尚。马云说，谁也不知道未来是什么样子，如果你想知道，就要研究年轻人的想法。我非常赞同。数据分析对于这些新生代尤其重要。
今年4月，我们参加一个会议，集团领导倡导在所有门店终端布控免费的无线WIFI，希望消费者在商场内可以建立无线连接，提高购买体验和效率。下一步，首先会在一些门店试点，成功后向其他门店复制。
我们认为，电子商务发展必须具备3个核心条件：第一个是低成本，低价格应该是低成本带来的，而不是靠牺牲利润；第二个是提高消费者的购买效率，节省购买时间；第三个是提供好的服务。具备这三点，这个电子商务公司的发展起码是良性的。
《商周刊》：提高消费者的购买效率？这个很让人感兴趣。
陈娟：因为我们发现，很多顾客点了很多页面，找不到自己想买的东西。利群网上商城单独建了一个网上超市，改为立体化购物导航，这是我们的一个突破。进入超市后，就像在实体门店购物一样，这种感觉非常好。以前我们也走了不少弯路，会关注把页面制作得十分精美，但其实顾客更需要的是简洁实用，节省时间成本。这对我们也是一个非常大的改变，以前我们是以供货商的身份告诉顾客你可以做什么，现在我们会以顾客的身份体验怎样更快捷方便。
利群网上商城的“代言人”，利群集团青岛电子商务有限公司总经理陈娟是一位80后，言谈直爽，语速很快，充满活力。她是利群8年的老员工，从事电子商务不到2年时间，采访中自谦是电商新人，但她对电商有着独特而深刻的理解。
利群几乎是青岛最早涉足电子商务的零售企业，2004年，当很多零售企业还不知道电子商务为何物的时候，利群就开始做电子商务了。9年时问，利群网上商城不断进行调整，在网民中形成了自己的影响力。2012年，利群网上商城销售额达6000万元。同年，利群集团被评为全国电子商务示范企业。
陈娟有着一种与电子商务同样的开放心态，她会经常与北京或杭州的同行交流，并关注同行的网站，从中发现并借鉴他们的优点。她说，利群网上商城正在寻求新的突破——
电商很难完全取代实体零售业
《商周刊》：利群是青岛本土零售企业领头羊，也是“触网”较早的一家零售企业，近年来电商的爆炸式增长，对于利群有着怎样的影响？
陈娟：利群做电子商务真的很早了，从2004年开始就以一个部门的方式尝试电子商务，一直到2008年注册利群集团电子商务有限公司，经历了一个不断摸索的过程。从201 1年开始，我们调整思路，电商业务开始步入发展正轨。
我从2011年10月进入电子商务公司，之前在利群6年一直做实体零售，其实在电商方面，我也算是个新人。
之前，大家都在关注电商，预想到会发展很陕，但是还是没想到竟是这样—个增长速度，感觉突然进入一个爆发期。去年“双十一”淘宝销售额达到191亿元，对大家都是—个冲击，我们也感觉冲击非常大。电商的发展出乎每个人的意料，谁也不知道明天电商会增长出—个怎样的数字。
去年利群集团实现了208亿元的销售额，实现了双位数的增长，应该说增长很不错。从行业角度来看，整个传统零售行业已经进入到一个慢增长时代，尤其是现在已经成长起来的80后、90后消费群体，他们更多地青睐于网上购物，对传统零售业后续的增长会是一个极大的影响。
《商周刊》：您认为未来电商会取代实体零售企业吗？
陈娟：我的理解是，未来，电商可能会挤占一定的市场份额，但是不会完全取代传统零售业。传统零售业经历了几千年的发展，到今天是以这样一种方式存在着，未来依然会存在，只是存在方式会随着时代的变化而变化，可能会更多向shoppingmall、便利店业态发展。
中国和美国的电商发展也不一样，我们关注到，现在美国的前十名电商都是传统零售业在做，他们做得非常成功。但在中国恰恰相反。我们认为，在中国，传统零售业做电商的时刻还没有真正到来，需要一个契机。现在很多传统零售业触网，但成功的案例非常少。苏宁易购算是一个，市场规模做得很大，但是确实牺牲了实体店的一些利益。
实体零售商缺乏互联网逻辑
《商周刊》：您刚才提到中美两国零售企业做电商的不同，您认为造成这种差别的原因是什么？
陈娟：首先是互联网的一个逻辑问题，现在，实体零售商很难具备这方面的逻辑。当下，纯电商企业更多的是看重市场规模，大家都在投入，对盈利的追求比较少，而传统零售业的每一分钱都赚得很辛苦，在电商的投入上会比较谨慎，不赞同盲目烧钱的方式，去短时间内不健康地换取市场规模。这是传统零售业在做电商时的一种思维和意识。另外，互联网思维考虑的是生活方式，但传统零售商思维是一种生意模式，这是非常大的差异。同时我们还面临着线上运营经验不足的问题。
《商周刊》：传统零售业做电子商务是否也有自己的优势？
陈娟：有，一个很大的优势就是我们的零售经验。我们一直在和消费者打交道，知道消费者的需求。利群还有一套非常庞大的物流体系，在这个基础上稍微孵化一下，适当转化调整，就可以匹配电商的物流。利群还有很多的产品资源、供应链资源、顾客资源等，集团下属40多家实体门店，有着很好的基础。
线上可以买到线下买不到的商品
《商周刊》：您刚才也提到，传统零售业触网现在很少有成功的案例。利群商城的运作情况如何？外界传言，利群网上商城一直在亏损。
陈娟：是这样的。因为人工费用和物流费用都非常大，我们做了很多让利活动，给消费者一些非常实质的优惠，这些都是以牺牲毛利率为代价的。但是随着销售规模的不断扩大，我们每年都在不断减亏，去年利群网上商城销售额6000多万元，并且保持高速增长。今年预计亏损不到100万元，今明两年有望实现收支平衡。
利群集团董事局主席、总裁徐恭藻一直非常关注电商发展，并对利群商城寄予很大希望，今年，我们的快递业务正在申请相关牌照，申请成功的话，这将是我们做电商的一个非常强有力的支撑。对于未来，我们很有信心。
《商周刊》：在商品定价方面，线上线下的差别大吗？
陈娟：原则上，线上价格要比实体店便宜。实际上，我们更多地和线上比价，如1号店、京东商城等。我们会考虑在可承受的范围内，价格优于其他竞争对手。
《商周刊》：利群网上商城主推哪些商品类别？与实体门店里的商品类别是一致的吗？
陈娟：前期，我们曾把利群的实体门店搬到网上去，后来开始关注商品的差异化。集团领导对此非常关注，也希望我们能引进线上专营的品类，这样，顾客在线上买到的将是在线下不容易买到的商品，会由此依赖于网上商城。这是将来的品牌引进方向。
现在，服装类和童装类已经开始外引了，比如韩都衣舍、斯伯蒂卡这些比较火的品牌。婴童类也引进了一些外贸品牌。在采购上进行大胆尝试，这在下半年会有大的突破，
目前，利群网上商城的核心品类是食品百货和家电，这两个品类目前销售都很不错。将来会考虑增加服装、图书、美妆这些需求较大的品类，增加网上商城的吸引力，可有效改善盈利情况。 山东省内的40多家实体门店是我们的优势，下一步，我们还会考虑与集团众多实体分店相结合，顾客线上下单，线下自提或送货即可。物流将是电子商务未来发展突破最核心的一点。利群自建了恒宜祥物流，主要负责青岛市区以及山东部门城市的配送。之前，我们曾借用第三方物流，结果很多配送细节顾客不满意。从2012年春节后，网上商城的订单全部改为恒宜祥配送，建立了完善的退换货服务流程，顾客的满意度大增。
电商背后是大数据分析
《商周刊》：电商时代预示着大数据时代的到来，这对传统零售商会不会形成一个很大的挑战？
陈娟：对，我们认为，电子商务背后更多是大数据分析。最近我也读了《大数据》等热门书籍，概括而言，大数据是对庞大的数据进行分析归类，提高利用效率，进行精准的分析和营销。现在利群有这么多会员，怎么利用好很关键。普通顾客来买完东西就走了，不留任何痕迹，未来我们希望留下这些顾客的信息，进行进一步营销。从这个角度看，电子商务作为一个零售终端，还能为集团提供会员分析，带来更大利益。
今年3月，我们与北京一家软件服务商合作，引进了Siteflow系统，这是一款综合性互联网营销分析系统，可以进行网络推广效果、访客浏览习惯、在线运营状况等分析，我们会逐渐将这套系统推广到线下。这是未来电子商务存在的更有价值的东西。
现在80后、90后的消费特点是新奇特、快时尚。马云说，谁也不知道未来是什么样子，如果你想知道，就要研究年轻人的想法。我非常赞同。数据分析对于这些新生代尤其重要。
今年4月，我们参加一个会议，集团领导倡导在所有门店终端布控免费的无线WIFI，希望消费者在商场内可以建立无线连接，提高购买体验和效率。下一步，首先会在一些门店试点，成功后向其他门店复制。
我们认为，电子商务发展必须具备3个核心条件：第一个是低成本，低价格应该是低成本带来的，而不是靠牺牲利润；第二个是提高消费者的购买效率，节省购买时间；第三个是提供好的服务。具备这三点，这个电子商务公司的发展起码是良性的。
《商周刊》：提高消费者的购买效率？这个很让人感兴趣。
陈娟：因为我们发现，很多顾客点了很多页面，找不到自己想买的东西。利群网上商城单独建了一个网上超市，改为立体化购物导航，这是我们的一个突破。进入超市后，就像在实体门店购物一样，这种感觉非常好。以前我们也走了不少弯路，会关注把页面制作得十分精美，但其实顾客更需要的是简洁实用，节省时间成本。这对我们也是一个非常大的改变，以前我们是以供货商的身份告诉顾客你可以做什么，现在我们会以顾客的身份体验怎样更快捷方便。