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目的 探究分析在儿童医院家属投诉者接待中运用性格分析的应用效果.方法 选取该儿童医院于2017年——2020年期间投诉中心接待的60位家属投诉者作为本次研究资料来源,分析总结运用性格分析在处理投诉中的作用.结果 通过性格分析,在60位家属投诉者中,有23位家属属于性格成熟和健康的类型,有12位家属属于性格悠闲安乐的类型,有17位家属的性格属于防御自卫的类型,有8位家属的性格属于愤怒攻击的类型.结论 在儿童医院家属投诉者接待中运用性格分析方法解决投诉事件,能够有效分析出投诉者的性格,并据此提出针对性的解决方案,可满足不同投诉者的诉求,降低医疗纠纷的发生概率,具有较高的推广应用价值.