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建立和谐医患关系,加强医德、医风建设与管理.随着民权意识的加重,医患纠纷成为越来越严重的的社会问题,为扭转医疗纠纷管理不当而引起的危机局面及引起恶劣的社会影响[1],我院提出医患关系管理专业化的解决方案,制定医患关系管理人员专业认证制度、建立医患关系管理部门,有效处理医患关系,形成规范化、专业化的医疗体系.