【摘 要】优质的护理服务是医院文化品牌宣传的形象标志，也是医院文化传播的载体。提高护理质量，确保护理安全，进一步强化护理人员对优质护理理解，有助于提高住院患者的满意率。
　　【关键词】优质护理服务；临床应用
　　优质护理服务在临床工作中占有十分重要的地位，也是当前医疗体制改革深入开展的主要任务。随着我国医疗技术水平的不断提升，人们对医疗服务水平的要求越来越高，以及人们保健意识也随着增强。我院近年来逐步开展优质护理服务，取得了理想的成效，现将具体实施内容报告如下：
　　1 优质护理服务的内涵和特性
　　1.1 优质护理服务内涵是指处于对患者的尊重、理解、同情和关爱、在进行护理服务中注重礼貌、礼仪、礼节、讲究仪表、言谈、执行操作规范、工作标准[1]。
　　1.2 优质护理服务体现两种特性，程序特性和个人特性。每个特性对于提供优质服务来说都是至关重要的。程序特性是指提供护理技术质量的方法和程序。个人特性指在与患者交道时采用怎样的态度、行为和语言和技巧。
　　2 优质护理服务实施内容
　　2.1 组织学习 医院领导、各职能部门负责人、护理部、科护士长定期举行座谈会，认真学习、集中培训、组织讨论，贯彻卫生部下发的各项文件精神。
　　2.2 健全制度 医院领导组织相关工作人员到其他医院参观学习先进经验，结合我院实际情况，制定合理的优质护理方案，完善管理制度和流程。
　　2.3组织考核 为了充分调动护理人员的工作积极性，提高护理人员对于优质护理服务的认识水平，我院对工作人员进行定期的组织考核。
　　2.4 培养护理人员的综合素质 开展优质护理服务以来，我院对护理人员的综合素质提出了更高的要求，尤其是重要科室的护理人员一定要注重自身知识水平和业务能力的提升。我院定期组织护理人员到先进医院接受相应的培训或者进修学习。
　　2.5 完善激励机制，提高工作积极性 在我院工作表现突出者以及受到表扬信者、受到锦旗的部门及个人，年末评先进、晋职称、竞聘职务等方面优先考虑。
　　2.6 注重基础护理 开展优质护理服务中，我院把基础护理放于重要的位置。最初入院宣讲开始，护理人员要以和蔼，热情的态度，对于患者及家属讲解规章制度及周围环境，患者及家属提出的问题，耐心解答，尽全力满足患者要求。我院要求护理人员为了提高患者护理满意度，保证病区环境安静整洁，提供一系列便民措施，同时保持仪表端庄，面带笑容，主动跟患者沟通进行交流。对出院患者，我院详细的解释服药法，怎样合理饮食以及注意事项。
　　2.7 评价护理服务满意度 患者出院后，我院相关部门定期主动联系患者，调查住院期间对护理服务的评价，听取患者意见，有问题的，需要改进的，通过组织讨论，进一步完善各项政策及流程。
　　3 优质护理服务的临床应用
　　优质护理服务宗旨是“服务改革大局、务实基础护理、改善护理服务、树立行业新风、促进医患和谐、提高患者满意度” [2]。优质护理服务顺利进行，院领导的支持和指导，又与各职能科室积极参与，科室主任、护士长高度重视以及全体护理人员的不懈努力是分不开的。随着我国经济发展及人民生活水平提高，人民群众医疗保健意识增强，对临床护理工作要求也越来越高。我院稳步开展优质护理服务活动以来，患者对护理服务的满意度和认可程度提高了很多，同时护理人员的服务意识增强、自身综合素质也明显的提高。而且护理人员掌握了与患者进行沟通和交流的基本技巧，有利于构建和谐的护患关系，护理纠纷、患者投诉率明显降低。
　　总之，随着现代护理理论研究的不断深入，优质护理已经定成为医院护理工作的重要组成部分，而且对于提高医院护理效率与质量具有重要的意义。
　　参考文献：
　　[1] 文雪霞.浅谈如何搞好优质护理服务[J].中国疗养医学，2006，15（2）：1302131.
　　[2] 朱天婵.浅析优质护理服务理念在临床工作中的应用.中外医学研究，2010，8：110.